องค์กร-สังคม เปลี่ยนแปลงสำเร็จได้ด้วยการเปลี่ยนพฤติกรรม
โจเซฟ เกร็นนี เปิดประเด็นโดยชวนให้ทุกคนมองเห็นถึงความสำคัญและพลังของ "การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม" ว่า ไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงจะเล็กหรือยิ่งใหญ่แค่ไหน จะสำเร็จได้ต้องเริ่มจากการเปลี่ยนแปลงที่พฤติกรรมของคนก่อน และมนุษย์ทุกคนล้วนมีศักยภาพในตัวเองที่จะสร้างพลังสู่การเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นกับทั้งผู้อื่นและตนเอง หากวันนี้องค์กรในภาคธุรกิจต้องการการเติบโต เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน (productivity) รักษาลูกค้าในระยะยาว (customer loyalty) หรือแม้แต่ประเทศไทยที่ต้องการเป็น Thailand 4.0 เป้าหมายเหล่านี้จะไม่มีทางสำเร็จได้เลยหากคนยังคงมีพฤติกรรมแบบเดิมๆ คำถามคือ แล้วในฐานะผู้นำและผู้บริหารจะมีส่วนช่วยสร้างการเปลี่ยนแปลงในองค์กรได้อย่างไร
Influencer ผู้เปลี่ยนโลก เขาทำอย่างไร
VitalSmarts สถาบันผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาองค์กรและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมมนุษย์จากประเทศสหรัฐอเมริกาศึกษาบุคคลที่เป็น "Influencer" หรือ ผู้สร้างพลังสู่การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จทั่วโลก และพบสิ่งที่น่าสนใจว่า Influencer เหล่านี้ใช้เวลาเพียงไม่นานแต่กลับเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมคนได้จำนวนมหาศาล จนนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เปลี่ยนโลกได้
โจเซฟ ยกตัวอย่าง Influencer ที่ประสบความสำเร็จมากมายจากทั่วโลกและหนึ่งในนั้นคือคนไทย ได้แก่ นพ.วิวัฒน์ โรจนพิทยากร แพทย์ผู้ริเริ่มการรณรงค์ให้คนใช้ถุงยางอนามัยจนลดการระบาดของโรคเอดส์ได้กว่า 88% ในเวลาเพียงไม่กี่ปี ส่งผลให้ประเทศไทยกลายเป็นประเทศแรกของโลกที่แก้ปัญหานี้ได้สำเร็จ จนได้รับการยกย่องให้เป็น 1 ใน 5 ผู้ทรงอิทธิพลในการเปลี่ยนแปลงโลกในช่วง 50 ปีที่ผ่านมา จาก "Influencer" หนังสือขายดีติดอันดับ
ประเด็นที่น่าสนใจคือ ในขณะที่คนส่วนใหญ่ต้องการจะเปลี่ยนแปลงตัวเองหรือเปลี่ยนคนในองค์กร ที่แม้เป็นเพียงพฤติกรรมเล็กๆ ก็ยังทำไม่สำเร็จและต้องใช้เวลานาน อะไรที่ทำให้ Influencer กับคนทั่วไปได้ผลลัพธ์ต่างกันขนาดนั้น?
โจเซฟ อธิบายว่า Influencer ที่ประสบความสำเร็จให้ความสำคัญกับ 2 เรื่องซึ่งพบได้ในหลักสูตร Leading Sustainable Change by Influencer ของ PacRim Group คือ
1. โฟกัสที่ "Vital Behavior" (พฤติกรรมหลัก) หรือพฤติกรรมที่เป็นหัวใจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการจริงๆ เพราะแค่เปลี่ยนพฤติกรรมหลักเพียง 2-3 อย่าง ก็สามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงได้มหาศาล แต่การจะหา Vital Behavior ให้เจอนั้น ต้องรู้ให้ชัดก่อนว่าผลลัพธ์ที่ต้องการนั้นคืออะไร
2. เข้าใจปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเกิดพฤติกรรมมนุษย์ โดย VitalSmarts พบว่า มีทั้งหมด 6 ปัจจัยหรือที่เรียกว่า "Six Sources of Influence" (6 แหล่งพลังสู่การเปลี่ยนแปลง) ซึ่ง Influencer ที่ประสบความสำเร็จจะใช้พลังจากทั้ง 6 แหล่งเป็นแรงผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมได้สำเร็จ
เปลี่ยนองค์กรสำเร็จได้ด้วยการเปลี่ยนพฤติกรรม
ตัวอย่างองค์กรที่นำโมเดล Six Sources of Influence ไปใช้จนเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมพนักงานได้สำเร็จและนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม คือ Menlo Innovation บริษัทผลิตซอฟต์แวร์รายใหญ่ จากเดิมที่ประสบปัญหาการส่งมอบงานล่าช้าและไม่เป็นไปตามมาตรฐานถึง 78% ส่งผลกระทบต่อความไว้วางใจของลูกค้าและเกิดความเสียหายทางธุรกิจครั้งใหญ่ ทำให้ Rich Sheridan (ซีอีโอ) มุ่งมั่นที่จะพัฒนาองค์กรด้วยการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมในองค์กร เช่น
1. ให้อิสระพนักงานในการจัด "สภาพแวดล้อม" ในที่ทำงานในรูปแบบที่พวกเขาคิดว่าจะส่งเสริมให้เกิดทีมเวิร์คในการทำงานมากที่สุด เช่น ให้แต่ละทีมคิดรูปแบบการจัดโต๊ะทำงานเอง
2. ให้พนักงานจับคู่กันเพื่อเสริมจุดด้อยและคอยช่วยเหลือซึ่งกันและกันเป็นเสมือนเพื่อนคู่คิด
3. จัดพื้นที่แห่งการเรียนรู้ในองค์กร เพื่อให้พนักงานมีโอกาสพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่องในทุกวันๆ เช่น กิจกรรม Lunch & Learn จัดคลาสฝึกทักษะและแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างพนักงาน ฯลฯ
ซึ่งความพยายามเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมพนักงานเหล่านี้ส่งผลให้บริษัทสามารถส่งมอบงานให้ไปตามกำหนดเวลา ถูกต้องแม่นยำ 100% จนลูกค้าประทับใจ
"การเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ ใช้เวลาไม่นานก็สำเร็จได้ หากทำถูกวิธี"
—โจเซฟ เกร็นนี
พบกลยุทธ์และแนวทางสร้างการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมได้อย่างยั่งยืนด้วยโมเดล The Six Sources of Influence กับหลักสูตร Leading Sustainable Change by Influencer ที่พัฒนามาจากการศึกษาผู้สร้างการเปลี่ยนแปลงระดับโลกที่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและองค์กรได้สำเร็จจริง การันตีด้วยรางวัลหลักสูตรยอดเยี่ยมประจำปี 2009 จาก Human Resources Executive® Magazine สหรัฐอเมริกา และกระบวนการจัดการความเปลี่ยนแปลงยอดเยี่ยมประจำปี 2009 จาก MIT Sloan Management Review
สนใจข้อมูลเพิ่มเติม คลิก: http://bit.ly/2rCUHwe
โทร.: 0 2728 0200 Ext. 103 (คุณนิด)