ซัมซุง เซอร์วิส สานต่อความ 'ตั้งใจ’ เดินหน้าชูนโยบายด้านการบริการปี 2563 เร่งเพิ่มขีดความสามารถพนักงาน เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

พฤหัส ๐๙ มกราคม ๒๐๒๐ ๑๖:๕๐
บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เผยนโยบายด้านการบริการในปี 2563 มุ่งสร้างมาตรฐานใหม่ด้านบริการหลังการขาย เพื่อสานต่อความ 'ตั้งใจ' และส่งมอบประสบการณ์ด้านบริการที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภค พร้อมจัด 2 การแข่งขัน "Samsung Smart Service Contest" และ "JIG Contest" เพื่อผลักดันขีดความสามารถของพนักงาน เน้นพัฒนาทักษะรอบด้าน รวมถึงเสริมสร้างนวัตกรรมใหม่ เพื่อปรับใช้ในการบริการลูกค้าซัมซุงทั่วประเทศ
ซัมซุง เซอร์วิส สานต่อความ 'ตั้งใจ เดินหน้าชูนโยบายด้านการบริการปี 2563 เร่งเพิ่มขีดความสามารถพนักงาน เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

มร. เจดู ปาร์ค หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนีย บริษัท ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวว่า"เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำในการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า เรามุ่งมั่นที่จะดำเนินงานตาม 3 นโยบายหลักที่ได้ตั้งเป้าไว้สำหรับปี 2563 อย่าง1.Customer First การพัฒนาการให้บริการโดยมองความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ 2.Superior Operation การปฏิบัติงานผ่านขั้นตอนการดำเนินงานที่สมบูรณ์แบบ พร้อมเสริมความแข็งแกร่งให้กับบริการที่เป็นจุดแข็งของซัมซุง 3.Excellence Performance การส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดกับลูกค้า โดยพนักงานทุกคน"

"ซัมซุงได้พัฒนาแพลตฟอร์มสำหรับบริการเสริมต่างๆ เพื่อลูกค้าทุกท่าน เช่น Galaxy Butler สำหรับโทรศัพท์มือถือซัมซุงทุกรุ่น หรือบริการ Premium Service สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า รวมไปถึงการขยายสาขาเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้ง่ายยิ่งขึ้น และการนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับปรุงรูปแบบการให้บริการให้เข้ากับความต้องการลูกค้า เช่น แอปพลิเคชัน SWAT ที่ให้ลูกค้าสามารถติดตามการเดินทางของช่างได้แบบเรียลไทม์ หรือการจองคิวซ่อมผ่านระบบออนไลน์ Samsung Members และ At Your Service เป็นต้น" มร. จอง ซุง ปาร์ค ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวเพิ่มเติมเกี่ยวกับซัมซุง เซอร์วิส

ทั้งนี้ เพื่อสานต่อความตั้งใจในการปรับปรุงการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งยกระดับขั้นตอนวิธีการทำงานของพนักงานซัมซุง เซอร์วิสขึ้นไปอีกขั้น ซัมซุงได้มีการจัดสองการแข่งขันด้านการให้บริการ อย่างการแข่งขัน "Samsung Smart Service Contest" ที่จัดขึ้นเป็นประจำอย่างต่อเนื่องเป็นครั้งที่ 6 เพื่อเฟ้นหาสุดยอดพนักงานใน 5 หมวดหมู่หลักจากผู้เข้าแข่งขันกว่า 253 คน ได้แก่ ช่างซ่อมโทรศัพท์มือถือ ช่างซ่อมดิจิทัลทีวี ภาพและเสียง ช่างซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้า พนักงานต้อนรับ และ Galaxy Consultant โดยมีเป้าหมายในการสร้างแรงบันดาลใจในการปรับปรุงฝีมือและทักษะในการให้บริการของผู้ร่วมแข่งขัน

สำหรับอีกหนึ่งการแข่งขัน "JIG Contest" ที่จัดขึ้นเป็นปีที่ 2 นั้น มีวัตถุประสงค์เพื่อให้พนักงานนำความรู้ และปัญหาที่ได้พบเจอจากประสบการณ์การทำงานจริงมาประดิษฐ์คิดค้นเป็นเครื่องมือ หรือนวัตกรรมใหม่ๆ โดยสำหรับผลงานที่ชนะในแต่ละหมวดหมู่ จะถูกนำมาพัฒนาต่อยอด พร้อมบรรจุเป็นเครื่องมือประจำศูนย์บริการเพื่อใช้เพิ่มประสิทธิภาพในการซ่อมแซม และดูแลลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นต่อไป ดังเช่น ผลงานที่ได้รับรางวัลชนะเลิศในปี 2562 ประเภทจอภาพและเสียง อย่าง เครื่องมือซ่อมแซมจอภาพเฉพาะจุด ซึ่งช่วยทำให้การซ่อมจอภาพโทรทัศน์ทำได้ง่ายมากยิ่งขึ้น จากการซ่อมเฉพาะจุดที่เสียแทนการเปลี่ยนใหม่ทั้งจอ พร้อมช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายของลูกค้า เป็นต้น

ซัมซุงพร้อมรับฟังความคิดเห็น และมุ่งมั่นพัฒนาการบริการ เพื่อมอบความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ด้วยความมุ่งหวังว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ซัมซุง สำหรับลูกค้าที่สนใจ สามารถติดตามและสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ เบอร์.1282

ซัมซุง เซอร์วิส สานต่อความ 'ตั้งใจ เดินหน้าชูนโยบายด้านการบริการปี 2563 เร่งเพิ่มขีดความสามารถพนักงาน เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ซัมซุง เซอร์วิส สานต่อความ 'ตั้งใจ เดินหน้าชูนโยบายด้านการบริการปี 2563 เร่งเพิ่มขีดความสามารถพนักงาน เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ซัมซุง เซอร์วิส สานต่อความ 'ตั้งใจ เดินหน้าชูนโยบายด้านการบริการปี 2563 เร่งเพิ่มขีดความสามารถพนักงาน เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๑๒:๑๔ องค์การบรรจุภัณฑ์โลก จับมือ อินฟอร์มา มาร์เก็ตส์ ประเทศไทย ร่วมจัดกิจกรรมสัมมนาออนไลน์
๑๒:๑๒ การแข่งขันกีฬาขี่ม้าโปโลรายการ King Power International Ladies' Polo Tournament 2024
๑๒:๔๔ DEXON ปักธงรายได้ปี 67 ทะลุ 700 ลบ. โชว์ Backlog เฉียด 280 ลบ. ล็อคมาร์จิ้น 35-40%
๑๒:๑๐ JPARK ร่วมงาน Dinner Talk ผู้บริหารจดทะเบียนพบนักลงทุน จ.ราชบุรี
๑๒:๒๓ นีเวีย ซัน และ วัตสัน จับมือต่อปีที่สองชวนดูแลท้องทะเล กับโครงการ เพราะแคร์ จึงชวนแชร์ ร่วมพิทักษ์รักษ์ทะเลไทย
๑๒:๕๗ Cloud เทคโนโลยีที่อยู่ใกล้ตัว เพียงแค่คุณไม่รู้เท่านั้นเอง
๑๒:๒๘ โรยัล คานิน ร่วมกับ เพ็ทแอนด์มี จัดงาน Royal Canin Expo 2024: PAWRENTS' DAY เพื่อสร้างโลกที่ดีขึ้นสำหรับน้องแมวและน้องหมา
๑๒:๑๐ STEAM Creative Math Competition
๑๒:๔๔ A-HOST ร่วมวาน MFEC Inspire ขึ้นบรรยายพร้อมจัดบูธ Cost Optimization Pavilion
๑๒:๔๗ ฟินเวอร์! ส่องความคิ้วท์ 'ฟอส-บุ๊ค' ควงคู่ร่วมงาน Discover Thailand เสิร์ฟโมเมนต์ฉ่ำให้แฟนๆ ได้ดับร้อนกันยกด้อมรับซัมเมอร์ และร่วมส่งต่อความสุขในกิจกรรม 'Exclusive Unseen Food Trip กับ คู่ซี้