ปัจจุบันยังไม่พบพนักงานธนาคารติดเชื้อโรคCOVID-19 แต่เพื่อความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงานและเป็นไปตามมาตรการป้องกันโรค COVID-19ของธนาคารกสิกรไทย และแนวทางปฏิบัติของกรมควบคุมโรคกระทรวงสาธารณสุข ธนาคารได้ทำการปิดสาขาแพชชั่นช้อปปิ้ง ระยอง ตั้งแต่วันที่ 19 - 26 มีนาคม2563 และทำความสะอาด ฆ่าเชื้อโรค และอบโอโซน (BigCleaning) ตามมาตรฐานกระทรวงสาธารณสุข รวมถึงให้พนักงานทุกคนในสาขากักตัวเองในที่พัก (Self-quarantine at home) จนถึงวันที่ 26มีนาคม 2563 และได้แจ้งให้กระทรวงสาธารณสุขรวมถึงธนาคารแห่งประเทศไทยทราบแล้ว
อนึ่ง ลูกค้าสามารถใช้บริการผ่านทางช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ และสาขาใกล้เคียงเช่น สาขาเซ็นทรัลพลาซา ระยอง สาขาถนนจันทอุดม ระยอง ได้ตามปกติ
ทั้งนี้ จากสถานการณ์แพร่ระบาดของโรคCOVID-19 ดังกล่าว ธนาคารมีความห่วงใยและได้ดำเนินการตามมาตรฐานด้านสุขอนามัยอย่างเคร่งครัดเพื่อความปลอดภัยและสวัสดิภาพของพนักงานและลูกค้าเป็นสำคัญ