นายไบรอัน สมิธ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต เปิดเผยว่า จากการสำรวจล่าสุดพบว่าประเทศไทยยังมีอัตราการถือครองกรมธรรม์ประกันชีวิตอยู่ในเกณฑ์ที่ต่ำ เมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ ในภูมิภาคเอเชีย ซึ่งบริษัทฯเล็งเห็นถึงศักยภาพในการเข้ามาลุยทำตลาดในเซ็กเมนต์นี้อย่างเต็มตัว “เนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่ให้ความคุ้มครองชีวิตและสุขภาพยังคงมีไม่มากนักในตลาดประเทศไทย ทำให้เรามั่นใจว่า จะสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด”
“บริษัทฯ จะเดินหน้ากลยุทธ์บ้านสีน้ำเงิน ลุยเสริมความแข็งแกร่งใน 3 ช่องทางการขาย โดยเฉพาะช่องทางตัวแทน ซึ่งในปีที่ผ่านมาบริษัทฯ ได้ทำการปฏิรูปช่องทางตัวแทนใหม่หมด ทั้งในส่วนของโครงสร้างการทำงาน โครงสร้างผลประโยชน์ตัวแทน และหลักสูตรการอบรม ซึ่งได้รับเสียงตอบรับที่ดีจากตัวแทน ส่งผลให้การทำงานของช่องทางตัวแทนมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งในปี2557 นี้ เราก็ยังคงสานต่อการพัฒนาช่องทางนี้อย่างต่อเนื่อง
“และอีกหนึ่งเป้าหมายหลักของเรา คือ มุ่งเป็นบริษัทประกันที่ตัวแทนต้องการร่วมงานด้วยมากที่สุด โดยจะเน้นการสร้างและพัฒนาประสิทธิภาพตัวแทนในฐานะคู่ค้าทางธุรกิจ พร้อมนำเทคโนโลยีอันทันสมัย เข้ามาช่วยเสริมการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยเราตั้งเป้าเบี้ยประกันภัยรับรวมสำหรับช่องทางนี้ที่ 15,000 ล้านบาท” นายสมิธ กล่าว
ในส่วนของช่องทางการตลาดขายตรง บริษัทฯ จะเดินหน้าสร้างความแข็งแกร่งให้กับช่องทางนี้ต่อไป เรามั่นใจว่าจะยังคงรักษาตำแหน่งแชมป์อันดับ 1 ในด้านส่วนแบ่งการตลาดที่เราครองมาอย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 6 ติดต่อกัน โดยใช้การพัฒนาการขายผ่านโทรทัศน์เป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยเติมเต็มช่องทางการขายนี้ให้มีความสมบูรณ์มากขึ้น และคาดว่าจะสามารถพิชิตเบี้ยประกันภัยรับรวมจากช่องทางนี้ ที่ 4,300 ล้านบาท
สำหรับช่องทางการขายผ่านธนาคารเรายังคงเดินหน้าสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพันธมิตรหลัก คือ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ซึ่งเป็นคู่ค้าที่สร้างความสำเร็จร่วมกันมายาวนาน โดยตั้งเป้าเบี้ยประกันภัยรับรวมสำหรับช่องทางนี้ไว้ที่ 7,500 ล้านบาท
อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ผลักดันให้เราประสบความสำเร็จมาอย่างต่อเนื่องก็คือ กลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผ่านแคมเปญ “การบริการเป็นเลิศ” (Service Excellence) โดยจะเน้นการเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าและให้ความสำคัญกับทุกความคิดเห็นเพื่อนำมาปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งจากผลการสำรวจล่าสุดยืนยันว่า อลิอันซ์ อยุธยา ได้รับคะแนนด้านความพึงพอใจจากลูกค้าสูงสุดจากผลการสำรวจ Top Down Net Promoter Score อีกด้วย
“สำหรับทิศทางในการดำเนินธุรกิจในปี 2557 นี้ อลิอันซ์ อยุธยา ยังคงให้ความสำคัญกับทุกกระบวนการของการดำเนินธุรกิจเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน และบรรลุเป้าหมายที่จะเป็น “ผู้นำด้านผลิตภัณฑ์คุ้มครองชีวิตและสุขภาพในตลาดประเทศไทย” อันจะนำไปสู่เป้าหมายใหญ่ข้างหน้าตามวิสัยทัศน์ที่ตั้งไว้ว่า “อลิอันซ์ อยุธยา จะเป็นปัจจัยหลักแห่งความมั่นคง คุ้มครองทุกครอบครัวไทย” โดยมอบบริการที่เป็นเลิศ พร้อมด้วยนวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า ฝ่ายขาย และพันธมิตรทางธุรกิจ ผมเชื่อมั่นว่าบริษัทฯ จะสามารถพิชิตเป้าหมายเบี้ยประกันภัยรับปีแรกที่ 6,600 ล้านบาท และเบี้ยประกันภัยรับรวมที่ 27,500 ล้านบาท จากทุกช่องทางในปี 2557 นี้ได้อย่างแน่นอน” นายสมิธ กล่าวสรุป