ภาพข่าว: ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดตัว Customer Center มิติใหม่ของศูนย์ให้บริการลูกค้ายุคดิจิทัล พร้อมรับการแข่งขันด้านบริการอย่างเต็มรูปแบบ ชูแนวคิด The New Chapter of Customer Center

ข่าวข่าวประชาสัมพันธ์หุ้น การเงิน การธนาคาร Monday April 9, 2018 14:52
กรุงเทพฯ--9 เม.ย.--เวิรฟ

ธนาคารไทยพาณิชย์ นำโดย นางวิลาสินี พุทธิการันต์ Master of Customer Experience และที่ปรึกษากรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร(กลาง) พร้อมด้วย นางอนิสา ชูจันทร์ ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุด Customer Experience (ที่ 3 จากซ้าย) และนายสุรวัตร ชินวัตร ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสูงสุด Customer Service (ที่ 3 จากขวา) เตรียมพร้อมเดินหน้าสู่ยุคแห่งการแข่งขันด้านบริการอย่างเต็มรูปแบบ พลิกโฉมแพลตฟอร์มการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าครั้งใหญ่ (Customer Experience Platform) ทุ่มงบกว่า 500 ล้านบาท ลงทุนด้านเทคโนโลยีและพัฒนา "ศูนย์บริการลูกค้า" หรือ "Customer Center" แห่งใหม่ บนพื้นที่กว่า 3,990 ตารางเมตร ณ ภิรัชทาวเวอร์ แอท ไบเทค ภายใต้แนวคิด "The New Chapter of Customer Center" ที่ใช้เป็นแกนสำคัญในการพัฒนาสร้างมิติใหม่ของการทำงานให้กับพนักงานผู้ให้บริการ (Smart Agent) เสริมแกร่งด้านบริการด้วยเทคโนโลยีที่นำเสียงของลูกค้ามาใช้เพื่อการยืนยันตัวตนและเข้าถึงบริการที่ต้องการแทนการกดปุ่มต่างๆ เป็นการเพิ่มศักยภาพและรองรับการให้บริการงานด้านคอลเซ็นเตอร์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น พร้อมชู 3 เรื่องหลัก ได้แก่ "คุณภาพความเป็นเลิศ – เทคโนโลยี – จิตวิญญาณในการทำงาน" เป็นหัวหอกในการพัฒนาศักยภาพพนักงานผู้ให้บริการ (Smart Agent) เพื่อให้สามารถมอบบริการที่ตอบโจทย์ ตรงใจและเข้าถึงความต้องการของลูกค้า หวังแนวคิดใหม่นี้จะช่วยเติมเต็มทุก Touchpoint ของธนาคารให้สามารถรองรับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของลูกค้ายุคดิจิทัล เดินหน้าสู่ยุคแห่งการแข่งขันด้านบริการอย่างแท้จริง

รายชื่อบุคคลในภาพ

1. นางอนิสา ชูจันทร์ ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุด Customer Experience (ที่ 3 จากซ้าย)

2. นายธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส Chief Marketing Officer (ที่ 2 จากซ้าย)

3. นางวิลาสินี พุทธิการันต์ Master of Customer Experience และที่ปรึกษากรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (กลาง)

4. นายสุรวัตร ชินวัตร ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสูงสุด Customer Service (ที่ 3 จากขวา)
5. นายเสกน รุ่งเรืองรอง ผู้อำนวยการปฏิบัติการศูนย์บริการลูกค้า (ที่ 1 จากขวา)

Latest Press Release

มหกรรมการเงินขอนแก่น ครั้งที่ 1 MONEY EXPO KHONKAEN 2019 แบงก์/ประกัน/บล./บลจ. ลุยบริการการเงินการลงทุนครบวงจร

งานมหกรรมการเงินขอนแก่น ครั้งที่ 1 Money Expo Khonkean 2019 แบงก์/ประกัน/บล./บลจ.ส่งบริการทางการเงินและการลงทุนครบวงจร ประเดิมแนวคิดการจัดงานประจำปี 2562 "DIGITAL ORCHESTRA" นายสันติ วิริยะรังสฤษฎ์ ประธานจัดงานมหกรรมการเงิน Money Expo เปิดเผยว่า...

ทีเอ็มบี ให้นักช้อปและนักเดินทาง ช้อปสุดคุ้มที่ คิง เพาเวอร์ รับเครดิตเงินคืนรวมสูงสุด 20,000 บาท

บัตรเครดิตทีเอ็มบีให้ทุกการใช้จ่ายของคุณต้องได้มากกว่า รู้ใจนักช้อปและนักเดินทางกับโปรโมชั่นสุดคุ้มที่ คิง เพาเวอร์ รับเครดิตเงินคืนคุ้มที่ 1 และคุ้มที่ 2 รวมสูงสุด 20,000 บาท/บัตร ตลอดรายการ เมื่อช้อปที่คิง เพาเวอร์ทุกสาขา (ยกเว้น...

ภาพข่าว: ไทยพาณิชย์ร่วมจัดงานวันเด็กแห่งชาติ 2562 เสริมสร้างวินัยการออม รู้จักแบ่งปัน และร่วมอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม

ธนาคารไทยพาณิชย์มุ่งมั่นพัฒนาเยาวชนและส่งเสริมการเรียนรู้ จัดกิจกรรมส่งความสุขให้กับเด็ก ๆ ผ่านการเล่น และเรียนรู้ ทั้งในเรื่องการเสริมสร้างวินัยการออม การรู้จักแบ่งปันมีจิตอาสา และปลูกฝังให้เด็ก ๆ ช่วยกันดูแลสิ่งแวดล้อม เนื่องในวันเด็กแห่งชาติที่ผ่านมา...

ธ.ไทยเครดิตฯ มุ่งพัฒนาคุณภาพชีวิต มอบทุนการศึกษาให้บุตรหลานของผู้ประกอบการรายย่อย

ธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อย จำกัด (มหาชน) โดย วิญญู ไชยวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และรอย ออกุสตินัส กุนารา กรรมการผู้จัดการ จัดพิธีมอบทุนการศึกษาให้แก่เยาวชนบุตรหลานของผู้ประกอบการรายย่อย ณ ธนาคารไทยเครดิตฯ สำนักงานใหญ่ ถ.รัชดาภิเษก...

ดัชนีฯ เดือน มกราคม 2562 เพิ่มขึ้นติดต่อกันเป็นเดือนที่สาม นักลงทุน และผู้ค้าเห็นตรงกันทองขึ้นต่อ

ดร.พิบูลย์ฤทธิ์ วิริยะผล ผู้อำนวยการศูนย์วิจัยทองคำ แถลงดัชนีความเชื่อมั่นราคาทองคำประจำเดือน มกราคม 2562 ปรับเพิ่มขึ้นจากเมื่อเดือน ธันวาคม ที่ผ่านมา จากระดับ 65.99 จุด มาอยู่ที่ระดับ 66.05 จุด เพิ่มขึ้น 0.06 จุด หรือคิดเป็น 0.09 %...

Related Topics