ก.ล.ต. เตรียมปรับเกณฑ์ยกระดับการดำเนินการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

ข่าวข่าวประชาสัมพันธ์หุ้น การเงิน การธนาคาร Friday October 30, 2020 15:57
กรุงเทพฯ--30 ต.ค.--ก.ล.ต.

สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) เปิดรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับการปรับปรุงหลักเกณฑ์การดำเนินการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าของผู้ประกอบธุรกิจหลักทรัพย์และผู้ประกอบธุรกิจสัญญาซื้อขายล่วงหน้า พร้อมทั้งปรับรูปแบบการรายงานข้อมูลร้องเรียนต่อสำนักงานทางระบบอิเล็กทรอนิกส์แทนแบบกระดาษ เพื่อลดภาระผู้ประกอบการ ขณะที่ยกระดับการดำเนินการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น

ภายใต้หลักเกณฑ์การจัดการกับเรื่องร้องเรียนของผู้ประกอบธุรกิจปัจจุบัน การรายงานข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนต่อ ก.ล.ต. มีรูปแบบและการจัดหมวดหมู่ข้อร้องเรียนที่หลากหลายแตกต่างไปตามผู้ประกอบธุรกิจแต่ละราย และต้องส่งในรูปแบบกระดาษซึ่งเป็นภาระต้นทุนแก่ผู้ประกอบการ และส่งผลให้ ก.ล.ต. ต้องใช้เวลามากในการประมวลผลข้อมูลดังกล่าว

ก.ล.ต. จึงมีแนวคิดปรับปรุงหลักเกณฑ์โดยให้ผู้ประกอบธุรกิจจัดส่งข้อมูลการดำเนินการเกี่ยวกับข้อร้องเรียนและข้อมูลสรุปในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ตามที่ ก.ล.ต. กำหนด เพื่อให้ ก.ล.ต. มีข้อมูลที่ครบถ้วนและอยู่ในรูปแบบที่พร้อมใช้ติดตามความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน รวมทั้งวางแผนการกำกับดูแลและป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่น ข้อร้องเรียนที่พบบ่อย สาเหตุที่เกิดขึ้น ข้อมูลลักษณะด้านความรู้และความเข้าใจของผู้ร้องเรียน สาขาที่ถูกร้องเรียน ประเภทของหลักทรัพย์ที่ร้องเรียน และระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว เป็นต้น เพื่อให้ลูกค้าที่ใช้บริการของผู้ประกอบธุรกิจได้รับความคุ้มครองในระดับที่เหมาะสม และยังลดภาระของผู้ประกอบการโดยยกเลิกการส่งเอกสารในรูปแบบกระดาษ

ทั้งนี้ การปรับปรุงหลักเกณฑ์ดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ Regulatory Guillotine* ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อให้มั่นใจได้ว่าข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ในกรณีที่มีสาเหตุจากการที่ผู้ประกอบธุรกิจมีการปฏิบัติไม่เป็นไปตามกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และเพื่อให้ผู้ประกอบธุรกิจได้มีการวางระบบและมาตรการในการป้องกันไม่ให้เกิดเหตุดังกล่าวขึ้นอีก

ก.ล.ต. ได้เผยแพร่เอกสารรับฟังความคิดเห็นในเรื่องดังกล่าวไว้ที่เว็บไซต์ ก.ล.ต. https://www.sec.or.th/TH/Pages/PB_Detail.aspx?SECID=665 ผู้เกี่ยวข้องและผู้ที่สนใจสามารถแสดงความคิดเห็นได้ที่เว็บไซต์ หรือทาง e-mail kornwara@sec.or.th จนถึงวันที่ 30 พฤศจิกายน 2563


Latest Press Release

K-CHANGE-SSF ขึ้นแท่นกองทุน SSF ขายดีที่สุดในอุตสาหกรรม บลจ.กสิกรไทย ชวนลงทุน SSF-RMF ต่างประเทศ เซฟภาษีปลายปี

กองทุน K-CHANGE-SSF จากบลจ.กสิกรไทย ขึ้นแท่นกองทุนขายดีอันดับ 1 ที่มีขนาดใหญ่ที่สุดในกลุ่ม SSF ทั้งอุตสาหกรรม พร้อมแนะนำ SSF-RMF ที่เน้นลงทุนในหุ้น Growth Stock เติบโตตามเทรนด์โลก เพื่อสร้างโอกาสรับผลตอบแทนในระยะยาว...

กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต เผยผลสำรวจออนไลน์ "ผู้หญิงไทยกว่า 70% รู้สึกเสี่ยงต่อความเสี่ยงทางการเงิน จากการระบาดของไวรัสโควิด-19"

บมจ. กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต เผยผลสำรวจออนไลน์จากกลุ่มแอกซ่า พบว่า จากการระบาดของไวรัสโควิด-19 ผู้หญิงไทยกว่า 70% รู้สึกว่าตนมีความเสี่ยงทางการเงิน ไม่ว่าจะเป็นความเสี่ยงด้านกำลังซื้อ และความเสี่ยงที่จะตกอยู่ในภาวะความยากจน หรือความไม่แน่นอนทางการเงิน...

CGD ปรับกลยุทธ์ มุ่งเป้าลดหนี้และภาระดอกเบี้ย สร้างความมั่นคงในระยะยาว

บริษัท คันทรี่ กรุ๊ป ดีเวลลอปเมนท์ จำกัด (มหาชน) (CGD) เผยกลยุทธ์ธุรกิจ ปรับโครงสร้างการเงินของบริษัท มุ่งเป้าหมายลดหนี้และภาระดอกเบี้ย โดยขายธุรกิจโรงแรม มูลค่ากว่าหมื่นล้านบาทให้กับบริษัทผาแดงอินดัสทรี จำกัด (มหาชน) (PDI) ซึ่งเป็นบริษัทในกลุ่มคันทรี่...

"IND" รุกต่อโรดโชว์ห้องค้า ประเดิมที่แรก บล.ฟินันเซีย ไซรัส

ดร.วุฒิชัย พรรณเชษฐ์ (ที่ 3 จากขวา) ผู้ช่วยประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานโครงการพิเศษ นางสาวนันท์นภัส คงรอด (ที่ 2 จากซ้าย) ผู้ช่วยประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานบัญชีและการเงิน บริษัท อินเด็กซ์ อินเตอร์เนชั่นแนล กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ IND พร้อมด้วย...

อาร์เอส กรุ๊ป ได้รับการจัดอันดับเครดิตองค์กรที่ระดับ "BBB+"

บริษัท อาร์เอส จำกัด (มหาชน) (RS) ได้รับการจัดอันดับเครดิตขององค์กรที่ระดับ "BBB+" และแนวโน้มอันดับเครดิตที่ระดับ "Stable" หรือ "คงที่" จากบริษัท ทริสเรทติ้ง จำกัด (TRIS) ซึ่งอยู่ในระดับ "Investment Grade" หรือ "กลุ่มระดับลงทุน"...

Related Topics