ความสำคัญ...
"ถึงวันนี้...ทำไมการบริการทางโทรศัพท์จึงเป็นช่องทางที่สำคัญมากขึ้นๆ สำหรับทุกธุรกิจนั่นก็เพราะจำนวนของลูกค้าที่มีเพิ่มขึ้น การติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นช่องทางที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางลงได้มาก และอีกหลายๆ เหตุผลเมื่อโทรศัพท์เป็นช่องทางหลักที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา โอกาสที่องค์กรจะส่งมอบบริการที่ดีก็สามารถทำได้ง่ายขึ้นเพียงแค่ “เราสร้างนักบริการทางโทรศัพท์มืออาชีพ” ด้วยการให้ข้อมูลและวิธีการที่ถูกต้องเท่านี้องค์กรของคุณก็จะสามารถสร้างความประทับใจและสร้างความน่าเชื่อถือให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้...
วัตถุประสงค์
? เพื่อให้เห็นถึงความสำคัญของการสื่อสาร
? เพื่อเรียนรู้แนวทางการพัฒนาการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ และลดปัญหาที่ไม่ควรจะเกิดอันเนื่องจากการสื่อสารที่ผิดพลาด
? เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มความประทับใจแก่คู่สนทนา ทั้งที่เป็นลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร
? เพื่อเรียนรู้แนวทางการรับมือกับข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ และสามารถพลิกข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับแก่ลูกค้าได้
? เพื่อเรียนรู้แนวทางสร้างโอกาสประชาสัมพันธ์สินค้าหรือบริการขององค์กร"
เนื้อหา
? ความจริงเกี่ยวกับการสื่อสารและการบริการ
? การบริการเชิงรุก (Service Proactive)
? การเป็นผู้ฟังที่ดี (Active Listener)
? การค้นหาความเข้าใจ และจำใจความสำคัญ
? น้ำเสียง — ภาษากาย อิทธิพลหลักของการสื่อสาร
? เคล็ดลับการสื่อสาร เพื่อสร้างความประทับใจ
ยิ้มแย้มแจ่มใสม, เข้าหา-ทักทาย, สอบถาม, รับฟังด้วยความเข้าอกเข้าใจ,
แสดงความช่วยเหลือ, กล่าวความประทับใจ
? ภาษาบริการ
? พฤติกรรมการสื่อสารที่สร้างความไม่พอใจ
? แนวทางการพัฒนาตนเองในด้านการสื่อสาร
? การสร้างทัศนคติเชิงบวกในการสื่อสารและบริการ
วิทยากร อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ
วันที่จัดสัมมนา วันอังคารที่ 19 พฤษภาคม 2552
เวลาที่จัดสัมมนา 9.00 - 16.00 น.
สถานที่จัดสัมมนา เวโรนิก้า เรสซิเด้น ถนนรัชดาภิเษก
อัตราค่าสัมมนาต่อคน 3,000 บาท (ไม่รวม VAT)
โปรโมชั่น
? ลงทะเบียนภายในวันที่ 7 พฤษภาคม..ลดทันที 10% ทุกที่นั่ง
? ลงทะเบียนหลังวันที่ 7 พฤษภาคม 2 คนหรือ 2 หลักสูตรขึ้นไปต่อบริษัท...ลดทันที 10%
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสัมมนาและบริการอื่นๆ ได้ที่...People Synergy Learning Center
Telephone : 0-2910-2830, 080-776-4072
Email : [email protected], [email protected]
Upcoming Seminars : www.people-synergy.co.th/plubic
Website : www.people-synergy.co.th
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 0-2910-2830, People Synergy Learning Center