ผลสำรวจล่าสุดโดยมาสเตอร์การ์ด เวิลด์วายด์ พบคนไทย 77% เล่นอินเตอร์เน็ททุกวัน จากจำนวนดังกล่าว มีจำนวนถึง 94% บอกว่า เล่นอินเตอร์เน็ทเพื่อรับส่งอีเมล์, 87% เพื่ออ่านข่าวสารออนไลน์, 63% เพื่อช้อปออนไลน์ และเพื่อหาข้อมูลออนไลน์ประกอบการเรียน หรือ การทำงาน, 61% เล่นเพื่อความเพลิดเพลิน และ 58% เพื่อคุยกับเพื่อน (chat)
จากจำนวนการใช้อินเตอร์เน็ทที่เพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมา ทำให้การช้อปออนไลน์ และ e-commerce เป็นที่นิยมแพร่หลายมากขึ้น จากผลสำรวจ ผู้บริโภคคนไทยระบุว่าชำระเงินได้สะดวกสบาย (88%) มีนโยบายเปลี่ยน/รับคืนสินค้า (87%) มีระบบชำระเงินที่ปลอดภัย (86%) ราคาสินค้าเป็นที่พอใจ (86%) ไม่มีค่าบริการเพิ่มเมื่อชำระเงิน หรือ ค่าส่งสินค้า หรือคิดในอัตราที่ต่ำ รวมทั้งบริการลูกค้าดี (83%) นอกจากนี้ยังส่งผลให้การใช้จ่ายผ่านการช้อปออนไลน์เฉลี่ยเพิ่มขึ้นจาก 400 เหรียญสหรัฐฯ (ราว 13,200 บาท ภายใน 3 เดือน) เมื่อผลสำรวจครั้งก่อน เป็น 550 เหรียญสหรัฐฯ (ราว 18,150 บาท) ในรอบผลสำรวจนี้ โดยผู้บริโภคที่เป็นผู้ชาย อายุระหว่าง 35-44 ปี ช้อปมากกว่าค่าใช้จ่ายเฉลี่ยสูงถึง 620 เหรียญสหรัฐฯ (ราว 20,460 บาท)
ผลการสำรวจเกี่ยวกับพฤติกรรมการช้อปออนไลน์นี้ จัดทำขึ้นเป็นครั้งที่ 2 ระหว่างวันที่ 6-26 พฤศจิกายน 2552 สุ่มจากจำนวนประชากรทั้งหมด 8,000 คน ใน 14 ประเทศ ได้แก่ ออสเตรเลีย จีน ฮ่องกง อินเดีย ญี่ปุ่น สิงคโปร์ เกาหลีใต้ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ อัฟริกาใต้ และ ประเทศไทย โดยมี 4 ประเทศที่เพิ่มขึ้นมาในรอบการสำรวจครั้งนี้ ได้แก่ มาเลเซีย, นิวซีแลนด์, ไต้หวัน และฟิลิปปินส์ ในจำนวนนี้ เป็นคนไทย 500 คน อายุระหว่าง 18-64 ปี และมีบัญชีเงินฝากส่วนตัว และเล่นอินเตอร์เน็ทอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง อย่างไรก็ตาม การสำรวจความคิดเห็นและรายงานข้อมูลนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องหรือสะท้อนผลประกอบการของมาสเตอร์การ์ดแต่อย่างใด
จากผลสำรวจผู้บริโภคทุกประเทศ ยกเว้นเกาหลี สิงคโปร์ และ ฮ่องกง มีแนวโน้มที่จะซื้อของออนไลน์เพิ่มมากขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อน สำหรับประเทศไทย มีผู้บริโภคที่ตั้งใจจะซื้อของออนไลน์ในอนาคต เพิ่มขึ้น จาก 66% เมื่อปีที่แล้ว เป็น 69% ในรอบผลสำรวจนี้
ผลสำรวจที่น่าสนใจสำหรับของคนไทยต่อการเล่นอินเตอร์เน็ท ได้แก่
- 77% เล่นทุกวัน, 17% เล่น 4-6 ครั้งต่อสัปดาห์, 4% เล่น 2-3 ครั้งต่อสัปดาห์ และ 2% เล่นเพียงสัปดาห์ละครั้ง
- 88% เล่นที่บ้าน, 50% เล่นที่ออฟฟิส, 9% เล่นจากมือถือ, 9% เล่นในร้านอาหาร ร้านกาแฟโดยใช้โน๊ตบุ้คส่วนตัว และ 8% เล่นในร้านอาหาร ร้านกาแฟ โดยใช้คอมพิวเตอร์สาธารณะ
- 5 อันดับเว็บไซต์ยอดนิยมที่คนไทยเข้าไปเล่นมากที่สุดได้แก่ hotmail (60%), google.com (57%), google.co.th (45%), facebook (28%), Google.co.th (27%) และ msn (22%)
- คนไทยต่ออินเตอร์เน็ทผ่าน ADSL 75%, Wi-Fi 30%, Broadband 16%, dial-up 13%, GPRS 12%, วิธีอื่นๆ จากโทรศัพท์มือถือ 5% และ 3G 4%
- เว็บสินค้าที่คนไทยเข้าไปชมมากที่สุด ได้แก่ เว็บโหลดเพลง 53%, เสื้อผ้าเครื่องประดับ 50%, ภาพยนตร์ 49%, ซูเปอร์มาร์เก็ต หรือซูเปอร์สโตร์ 43%, หนังสือ/ซีดี/ดีวีดี 41%
- สินค้า/บริการ ออนไลน์ยอดนิยมที่คนไทยช้อปมากที่สุด ได้แก่ เสื้อผ้าสตรี และเครื่องประดับ 47%, ซีดี/ดีวีดี/วีซีดี 30%, เครื่องสำอางค์ 30%, ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพส่วนตัว และความงาม 29% และตั๋วเครื่องบิน 24%
- 3 เดือนที่ผ่านมา คนไทยที่ไม่ได้ช้อปออนไลน์ เพราะ 61% ไม่มั่นใจว่าการชำระเงินค่าสินค้า และบริการออนไลน์ปลอดภัย, 55% อยากดูสินค้าจริงที่ร้านมากกว่า, 21% ยังไม่มีสินค้าออนไลน์ที่น่าสนใจ, 21% มีบางเว็บไซต์คิดค่าบริการ และค่าส่งสินค้า และ 20% ไม่มีบัตรเครดิต
- ปัจจัยหลักที่กระตุ้นให้นักช้อปชาวไทยช้อปออนไลน์ ได้แก่ สินค้าลดกระหน่ำ และราคาถูกเมื่อเทียบกับสินค้าที่มีวางจำหน่ายในร้านค้า (75%) เป็นสินค้าที่มีจำหน่ายเฉพาะออนไลน์นั้น (68%) เพราะโฆษณา และโปรโมชั่น (62%)
ไอลีน วี รองประธาน และผู้จัดการประจำประเทศไทย มาสเตอร์การ์ด เวิลด์วายด์ กล่าวว่า
“ช้อปปิ้งออนไลน์ในประเทศไทยได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นมากขึ้นเรื่อย ๆ สังเกตได้จากจำนวนผู้ซื้อของออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น และมูลค่าเฉลี่ยของการใช้จ่ายในการซื้อของออนไลน์ก็สูงขึ้นด้วย นอกจากนี้ นักช้อปยังมีทัศนคติที่ดีในการช้อปปิ้งออนไลน์ โดยร้อยละ 85 ให้ความเห็นว่าการซื้อของออนไลน์เป็นช่องทางที่สะดวก ร้อยละ 81 มองว่าง่าย และ ร้อยละ 77 บอกว่าสนุก”
เกี่ยวกับมาสเตอร์การ์ด เวิลด์วายด์
มาสเตอร์การ์ด เวิลด์วายด์ เป็นบริษัทชั้นนำด้านโปรแกรมการชำระเงินระดับโลกที่สร้างโอกาสทางธุรกิจระหว่างสถาบันการเงินต่างๆ ผู้ถือบัตร และพันธมิตรทางการค้าทั่วโลก ในฐานะผู้นำด้านระบบชำระเงินที่มีเครือข่ายทั่วโลก มาสเตอร์การ์ดพัฒนาระบบการชำระเงินให้ก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องทำให้มีผู้ใช้บัตรมาสเตอร์การ์ดราว 21 พันล้านครั้งต่อปี นอกจากนี้ยังให้คำปรึกษา และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องแก่สถาบันการเงินชั้นนำ ลูกค้า และพันธมิตรทางการค้า แบรนด์ของมาสเตอร์การ์ดประกอบด้วย MasterCard? Maestro? และ Cirrus? และมีบริการอยู่ในกว่า 210 ประเทศทั่วโลก ผู้สนใจสามารถดูข้อมูลของมาสเตอร์การ์ดได้ที่เว็บไซต์ www.mastercard.com
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ
ไอลีน วี, มาสเตอร์การ์ด เวิลด์วายด์, [email protected], โทร. 0 2677 7450
อลิซาเบท วงศ์วาสิน, 124 คอมมิวนิเคชั่นส, [email protected], โทร. 0 2662 2266 ต่อ 216
พฤติกรรมการช้อปออนไลน์ (*อัตราแลกเปลี่ยน 33 บาทต่อ 1 เหรียญสหรัฐฯ)
หัวข้อ 2009 2008 2007
%ของคนไทยที่เข้าอินเตอร์เน็ทเพื่อช้อปออนไลน์ 63% 43% 44%
การใช้จ่ายเฉลี่ยเมื่อช้อปออนไลน์ในช่วง3 เดือนที่ผ่านมาก่อนการสำรวจ 550USD* 388USD* 409USD*
(18,150 บ.) (12,804 บ.) (13,497 บ.)
%ของคนไทยที่พอใจมาก/ พอใจกับการช้อปออนไลน์ 93% 86% 87%
%ของคนไทยที่มีแนวโน้มจะช้อปออนไลน์ในอีก6 เดือนข้างหน้า 86% 70% 66%