วาโซ่ เทรนนิ่ง จัดอบรมเรื่องศิลปะในให้บริการติดต่อสื่อสาร ทางธุรกิจโดยใช้โทรศัพท์

จันทร์ ๐๖ กุมภาพันธ์ ๒๐๑๒ ๑๔:๐๖
ศิลปะในให้บริการติดต่อสื่อสาร

ทางธุรกิจโดยใช้โทรศัพท์

Business Communication by Telephone

อบรมวันเสาร์ที่ 11 กุมภาพันธ์ 2555

ณ ห้องสัมมนา คีนคอนเฟอเรนซ์ ชั้น 4

KEEN Conference

ห้างสรรพสินค้าพาราไดซ์ พาร์ค

(ฝั่งโฮมโปรหรือ ตลาดเสรีมาร์เก็ต) ถนนศรีนครินทร์

Rational and Significance

การสื่อสารถือว่าเป็นเรื่องสำคัญอันดับแรก ๆ ของการทำธุรกิจ ปัจจุบันจึงได้ เกิดเครื่องมือสื่อสาร และเทคโนโลยี ต่างๆ เกิดขึ้นมากมาย ไม่ว่าจะเป็นระบบ Internet โทรศัพท์เคลื่อนที่ ระบบCall Center หรือศูนย์บริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับ ผู้ให้บริการ หรือผู้ขายสินค้า ได้สะดวก รวดเร็ว ลูกค้าสามารถสั่งซื้อ หรือแจ้งปัญหา หรือสอบ ถามบริการได้ทุกเวลาแต่ในการเปิดให้บริการรูปแบบดังกล่าว มิใช่อาศัยเพียงแค่ เครื่อง มือล้ำยุคแล้ว จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจเสมอไป ตรงกันข้าม หากผู้ที่ใช้เครื่องมือสื่อสารไม่ได้รับการพัฒนาทักษะในการสื่อสาร ไหวพริบในการรับมือลูกค้าที่มี ปัญหา หรือข้อร้องเรียน การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า มารยาทและ สำนึกในการ ให้บริการแล้ว จะส่งผลให้สิ่งที่ลงทุน ทั้งเครื่องมือในการสื่อสาร งบโฆษณาหรือ ภาพลักษณ์ที่สั่งสมมาจะตกต่ำลงอย่างมาก

จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีการพัฒนาพนักงานผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ให้มีคุณภาพ

วัตถุประสงค์

เพื่อให้เข้าใจแนวความคิดเรื่อง ลูกค้า" และ การบริการ เพื่อสร้างความประทับให้แก่ลูกค้าตั้งแต่แรกเริ่มการติดต่อ เพื่อลดความตึงเครียด ความหงุดหงิด และความไม่พอใจของลูกค้าจากการ

ได้รับบริการ ที่ไม่มีประสิทธิภาพ เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการติดต่อทางธุรกิจ เพื่อ รักษาลูกค้าเดิม และเพิ่มลูกค้าใหม่ เพื่อฝึกทักษะในการควบคุมอารมณ์ และจิตใจในการเผชิญกับความเครียดของลูกค้า เพื่อสร้างภาพพจน์และเป็นประชาสัมพันธ์ที่ดีขององค์กร การใช้โทรศัพท์ให้คุ้มค่าและประหยัด Training Schedule

08.30-09.00 น. ลงทะเบียน

09.00-16.30 น

ส่วนที่ 1 แนวความคิดเรื่องการบริการ

ความสำคัญของลูกค้า

ความคาดหวังของลูกค้า

บทบาทของงานบริการต่อการเจริญเติบโตทางธุรกิจ

บทบาทของงานบริการทางโทรศัพท์

ทัศนคติที่ดีในงานบริการ

เรียนรู้ลูกค้ารูปแบบต่าง ๆ

ส่วนที่ 2 ศิลป มารยาท ในการให้บริการทางโทรศัพท์ อย่างมีประสิทธิภาพ

การเตรียมพร้อมในการโทรศัพท์

มารยาท สิ่งที่ที่ควรปฏิบัติ และไม่ควรปฏิบัติ

การรับสาย การโอนสาย

การพักสาย การวางสาย

คำพูดที่ควรและไม่ควรใช้ น้ำเสียงที่น่าฟังในการพูดโทรศัพท์

การรับข้อความ การจดข้อความ

การสะกดคำ การสื่อสารเพื่อร่วมแก้ปัญหาให้ลูกค้า

การติดต่อกลับหาลูกค้า

? เทคนิคการให้บริการเมื่อลูกค้าเมื่อมีปํญหาเกี่ยวกับบริการ หรือสินค้า

? EQ การควบคุมอารมณ์ การขจัดความเครียดในการให้บริการทางโทรศัพท์

? การใช้โทรศัพท์เป็นเครื่องมือในการประชาสัมพันธ์

? จิตวิทยาในการให้บริการ

? วิธีรับมือลูกค้าเจ้าปัญหาและลูกค้าจอมบ่น

? การส่งต่อปัญหาที่ไม่อยู่ในข่ายที่จะให้คำตอบได้ให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจ

? การตอบคำถาม หรือการหาทางออกให้ลูกค้า ในเรื่องที่ลูกค้าให้ความสนใจ

ลูกค้าหนักใจ กลุ้มใจ กังวล หรือเกิดปัญหาในการใช้บริการ

? กรณีศึกษา คำถามคำ

Instructor

อ.ไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์

ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ธ.กสิกรไทย

วิทยากรอาวุโส ในหลักสูตรการขาย หลักสูตรการให้บริการ

วิทยากรอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย บรรยายเกี่ยวกับหลักสูตรการขาย

Registration Fee

ราคาภาษี 7%รวม

ค่าอบรม3,000.00

210.00

3,210.00

กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238

บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอยสามวา29

แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510

How to Apply

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และขอใบสมัคร ที่ โทร.0-29062211-2 หรือแฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127, 029062231 สมัคร Online คลิ๊กที่นี่ E-mail: ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ดาวน์โหลด แผนที่ สถานที่อบรม คลิ๊กที่นี่ Payment Method

เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 029062127 (ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนกรณีโอนเงินจากต่างจังหวัด) Notice of Cancellation

ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วม สัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วันทำการ หากไม่แจ้งตามกำหนด ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมในการดำเนินงาน เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน

Remark

การส่งพนักงานเข้าอบรมสัมมนากับWASO Training Center นอกจากจะนำความรู้ แนวคิด และประสบการณ์ที่ได้รับการถ่ายทอดจากวิทยากรไปประยุกต์ใช้แล้ว สามารถนำค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมไปลดหย่อนภาษีเงินได้นิติบุคคลได้ 200% ตามพระราชกฤษฏีกา ที่ 437

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๒๘ มี.ค. องค์การบรรจุภัณฑ์โลก จับมือ อินฟอร์มา มาร์เก็ตส์ ประเทศไทย ร่วมจัดกิจกรรมสัมมนาออนไลน์
๒๘ มี.ค. การแข่งขันกีฬาขี่ม้าโปโลรายการ King Power International Ladies' Polo Tournament 2024
๒๘ มี.ค. DEXON ปักธงรายได้ปี 67 ทะลุ 700 ลบ. โชว์ Backlog เฉียด 280 ลบ. ล็อคมาร์จิ้น 35-40%
๒๘ มี.ค. JPARK ร่วมงาน Dinner Talk ผู้บริหารจดทะเบียนพบนักลงทุน จ.ราชบุรี
๒๘ มี.ค. นีเวีย ซัน และ วัตสัน จับมือต่อปีที่สองชวนดูแลท้องทะเล กับโครงการ เพราะแคร์ จึงชวนแชร์ ร่วมพิทักษ์รักษ์ทะเลไทย
๒๘ มี.ค. Cloud เทคโนโลยีที่อยู่ใกล้ตัว เพียงแค่คุณไม่รู้เท่านั้นเอง
๒๘ มี.ค. โรยัล คานิน ร่วมกับ เพ็ทแอนด์มี จัดงาน Royal Canin Expo 2024: PAWRENTS' DAY เพื่อสร้างโลกที่ดีขึ้นสำหรับน้องแมวและน้องหมา
๒๘ มี.ค. STEAM Creative Math Competition
๒๘ มี.ค. A-HOST ร่วมวาน MFEC Inspire ขึ้นบรรยายพร้อมจัดบูธ Cost Optimization Pavilion
๒๘ มี.ค. ฟินเวอร์! ส่องความคิ้วท์ 'ฟอส-บุ๊ค' ควงคู่ร่วมงาน Discover Thailand เสิร์ฟโมเมนต์ฉ่ำให้แฟนๆ ได้ดับร้อนกันยกด้อมรับซัมเมอร์ และร่วมส่งต่อความสุขในกิจกรรม 'Exclusive Unseen Food Trip กับ คู่ซี้