Genesys ผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชั่นการเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า คว้ารางวัล 2013 Frost & Sullivan Thailand Excellence Awards ประเภทผู้จำหน่ายแอพพลิเคชั่นศูนย์กลางการสื่อสารแห่งปี (Contact Center Applications Vendor of the Year) รางวัลเชิดชูเกียรตินี้ได้มีการนำเสนอให้กับ Genesys เนื่องผลประกอบการที่โดดเด่นของบริษัทในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศและการสี่อสารในตลาดประเทศไทย
การคว้ารางวัลของ Genesys ตั้งอยู่บนพื้นฐานวิธีการประเมินผลที่อิงมาตรวัดอย่างเข้มงวด ซึ่งมีการพิจารณาเรื่องรายได้ ส่วนแบ่งการตลาด และความเป็นผู้นำในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมใหม่ๆ ฟรอสต์ แอนด์ ซัลลิแวน (Frost and Sullivan) ให้การยอมรับกับ Genesys SIP ซึ่งเป็นซอฟท์แวร์คอลล์ เซ็นเตอร์ เสมือนจริงที่นำเสนอรูปภาพที่ทรงพลัง, โครงสร้างที่เรียบง่าย และนวัตกรรมการสนทนาแบบหลายช่องทาง ในฐานะที่เป็นปัจจัยที่สร้างความแตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นๆในประเทศไทย
“เรารู้สึกภูมิใจที่ได้รับการยกย่องจาก ฟรอสต์ แอนด์ ซัลลิแวน ในประเทศไทยเกี่ยวกับความมุ่งมั่นอย่างทุ่มเทของเราที่จะปรับปรุงการให้บริการแก่ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น” ตัน กวน ชวน (Tan Guan Chuan) ผู้อำนวยการประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของ Genesys กล่าว “นับเป็นระยะเวลากว่า 20 ปีที่เราได้ให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงในการนำเสนอบริการศูนย์กลางการสื่อสารด้วยนวัตกรรมทางเทคโนโลยีของเรา และความรู้เชิงลึกที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด รางวัลนี้จะช่วยผลักดันความกระตือรือร้นของเราในเรื่องประสิทธิภาพและนวัตกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไม่หยุดนิ่งอย่างแน่นอน”
ผลประกอบการในประเทศไทยของ Genesys เติบโตในอัตราตัวเลข 2 หลักในปี 2555 พร้อมกับการขยายตัวของฐานลูกค้าโซลูชั่น Social Media Customer Service & Social Engagement ของบริษัท บริษัทต่างๆสามารถเพิ่มอำนาจในเรื่องการรับฟังจากสังคมโดยอัตโนมัติและใช้สื่อออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าก็เพราะ Genesys
รางวัล Frost & Sullivan Thailand Excellence Awards ยกย่องบริษัทที่ผลักดันในเรื่องความเป็นเลิศให้สูงกว่าการแข่งขัน และมีผลประกอบการที่โดดเด่นในตลาดประเทศไทย
เกี่ยวกับ Genesys
Genesys เป็นผู้นำระดับโลกด้านการให้บริการลูกค้าและซอฟท์แวร์และบริการศูนย์กลางการสื่อสาร โดยมุ่งให้ความสำคัญกับประสบการณ์ลูกค้า 100% และมีพันธกิจในการปกป้องโลกจากการให้บริการลูกค้าที่ย่ำแย่ ด้วยจำนวนลูกค้ากว่า 2,000 ราย ใน 80 ประเทศ Genesys อยู่ในสถานะที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในการช่วยให้บริษัทต่างๆนำพาบุคลากร, ความรู้ในเชิงลึก และช่องทางที่เกี่ยวกับลูกค้ามาผสมผสานรวมกัน เพื่อผลักดันรูปแบบใหม่ของการสนทนากับลูกค้าในวันนี้ ซอฟท์แวร์ของ Genesys ควบคุมการมีปฏิสัมพันธ์กว่า 100 ล้านครั้งต่อวันจากศูนย์กลางการสื่อสารไปยังสำนักงานส่วนหลัง ช่วยให้บริษัทสามารถนำเสนอบริการที่สะดวกและรวดเร็ว ตลอดจนมีความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวในเรื่องประสบการณ์ของลูกค้าผ่านหลายช่องทาง นอกจากนี้ ซอฟท์แวร์ของ Genesys ยังได้เพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการและพนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าทั่วทั้งองค์กร
www.genesyslab.com
เข้าร่วมการสนทนา ( http://www.genesyslab.com/?dept=Community&page=Overview )
ติดต่อ:
PinchianOong
Porter Novelli บริษัทประชาสัมพันธ์ให้แก่ Genesys
โทร: +65-6671-4704
อีเมล: [email protected]