ในหลักสูตรนี้จะแสดงให้เห็นถึงกระบวนการสร้างวัฒนธรรมการให้บริการเพื่อให้เกิดเป็นเอกลักษณ์ขององค์กร กระบวนการส่งเสริมให้พนักงานสามารถคงไว้ซึ่งมาตรฐานการให้บริการที่จัดทำไว้ ระบบการให้รางวัลตอบแทนผู้ที่มีพฤติกรรมการให้บริการที่ดี โดยผู้เข้าสัมมนาจะได้รับทั้งหลักการ ตัวอย่าง รวมถึงการนำความรู้ที่ได้รับไปพัฒนางานบริการขององค์กรของตนเองได้ต่อไป
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับพื้นฐานการสร้างวัฒนธรรมการให้บริการที่เป็นเอกลักษณ์ขององค์กร
2.เพื่อส่งเสริมและรักษาให้พฤติกรรมดังกล่าวดำรงคงอยู่
3.เพื่อพัฒนาให้เหมาะสมกับสภาวการณ์ขององค์กรที่เปลี่ยนไป
ระยะเวลาเวลาในการอบรม 1วัน 09.00-16.00 น.
เนื้อหาหลักสูตรและรายละเอียด
- ประสบการณ์การสร้าง Service Culture
- ความสำคัญของการสร้างวัฒนธรรมการให้บริการ
- การสร้างเอกลักษณ์ในการให้บริการ
- องค์ประกอบของ Culture
- ขั้นตอนการกำหนด Service Culture ในองค์กร
- การออกแบบค่านิยม และพฤติกรรมที่เหมาะสม กับวัฒนธรรมองค์กร
- Workshop: การออกแบบค่านิยม และพฤติกรรม
- การส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรให้ยั่งยืน
- Workshop: การสร้างแผนการส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรให้ยั่งยืน
- การออกแบบ Recognition & Rewarding Program
- Workshop: การออกแบบ Recognition & Rewarding Program
- ตัวอย่างขององค์กรชั้นนำในการสร้าง Service Culture
Course References
2553 พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล : Service Culture : วัฒนธรรมบริการ, บริษัท อมรินทร์พริ้นติ้งแอนด์พับลิชชิ่ง จำกัด(มหาชน) และ บริษัท ดิ อิมเพรสชั่น คอนซัลแทนท์ จำกัด (Hardcover) , Wiley
รูปแบบการอบรมสัมมนา
- การบรรยาย
- ตัวอย่างขององค์กรชั้นนำในระดับสากล
- Workshop
กลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสำหรับเข้าร่วมการอบรม
- ผู้บริหารฝ่ายพัฒนาองค์กร
- ผู้บริหารฝ่ายการตลาด
- ผู้บริหารฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
- ผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้า
- ผู้บริหารฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล
- หัวหน้างาน และเจ้าหน้าที่
วิทยากรในการบรรยาย
อาจารย์มานะ มหัคฆพงษ์
สามารถดูประวัติท่านอาจารย์ได้ที่ link ด้านล่างค่ะ
http://www.uptraining.co.th/index.php/experts/74-mana
หรือ ท่านอาจารย์ ณัฏฐ์ธนัน แดงเสริมศิริ
สามารถดูประวัติท่านอาจารย์ได้ที่ link ด้านล่างค่ะ
http://www.uptraining.co.th/index.php/experts/105-aj-natthanun
สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ http://www.uptraining.co.th/
E-mail : [email protected]
Facebook : ค้นหา uptrainingthailand
Contact : 083-135-5617 ,02-106-2220
UP Consulting & Training Co., Ltd.