รุ่น 1 วันที่ 18 เมษายน 2557
รุ่น 2 วันที่ 19 กันยายน 2557
หัวข้อ
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-12.00 น.
- แนวคิดและหลักการเพิ่มผลิตภาพในภาคบริการ
- คุณภาพกับงานบริการ
- มุมมองเกี่ยวกับงานที่ไม่มีมูลค่าเพิ่ม (Non-value added Work) ในภาคบริการ
- การวิเคราะห์กระบวนการทำงาน (Process Analysis)
Flow Diagram
Customer Touch Point
- การปรับปรุงกระบวนการทำงาน(Process Improvement)
- การประยุกต์ใช้ Industrial Engineering Techniques
Flow Process Chart
Time study และ ECRS
- กรณีศึกษา การเพิ่มผลิตภาพในภาคบริการ
- กลุ่มย่อยเพื่อการปรับปรุงงาน (Small Group Activity)
- Kaizen (Continuous Improvement)
- สรุปบทเรียนที่ได้รับ และ ถาม-ตอบ