“เอไอเอส ใคร่ขอส่งกำลังใจไปยังพี่น้องชาวภาคเหนือทุกท่านในพื้นที่ ซึ่งได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์แผ่นดินไหว ขอให้ผ่านพ้นเหตุการณ์นี้ไปได้ด้วยดี รวมถึงยังส่งความห่วงใยถึงลูกค้าเอไอเอสในพื้นที่ 5 อำเภอ จ.เชียงราย ได้แก่ อ.พาน, อ.แม่สรวย, อ.แม่ลาว, อ.เวียงชัย และ อ.เมืองฯ โดยยกเว้นการระงับบริการ และ ยกเว้นการติดตามค่าใช้บริการ ในช่วงนี้ไปก่อน (เบื้องต้นยกเว้นถึงวันที่ 13 พฤษภาคม 2557) เพื่อช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับค่าใช้บริการ”
นอกจากนี้ยังขอยืนยันว่า “เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ของเอไอเอส ไม่ได้รับผลกระทบจากแผ่นดินไหวแต่อย่างใด ไม่ว่าจะเป็นตัวชุมสาย สถานีฐาน ระบบไฟฟ้า หรือ ระบบสื่อสัญญาณไฟเบอร์ออพติค โดยทีมวิศวกรได้เฝ้าติดตามสถานการณ์เครือข่าย เพื่อให้พร้อมรับกับเหตุการณ์ Aftershock อย่างเต็มที่” นางวิไล กล่าวย้ำ