รศ.ดร. สุขสรรค์ กันตะบุตร รองคณบดีฝ่ายวิจัย และหัวหน้าทีมวิจัยด้านภาวะผู้นำ วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล ได้แนะนำถึงการบริหารจัดการโครงสร้างองค์กรที่ดีควรเป็นแบบ "โครงสร้างองค์กรที่เต็มไปด้วยผู้นำ" (Self-governing Team) ซึ่งจะทำให้บุคลากรในองค์กรสามารถทำงานด้วยกันด้วยความอิสระ สามารถริเริ่มการทำงานได้ตัวเองโดยไม่ต้องรอคำสั่ง อย่างไรก็ตามการจะใช้โครงสร้างองค์กรที่เต็มไปด้วยผู้นำนั้น ต้องมี 3 องค์ประกอบเพื่อทำหน้าที่เป็นกรอบในการทำงาน เพื่อให้บุคลากรทุกคนทำงานไปในทิศทางเดียวกัน โดยทั้ง 3 องค์ประกอบ ได้แก่
ตัดสินใจแบบยอมรับร่วมกัน คือ การตัดสินใจใดๆ ที่จะส่งผลต่อภาพรวมของทีม หรือภาพรวมของบริษัท ต้องเป็นแบบที่ยอมรับผลการตัดสินใจร่วมกันได้ (Consensual decision making) ไม่ใช่การตัดสินใจเพื่อประโยชน์ของผู้บริหาร ผู้ถือหุ้น หรือกลุ่มบุคคลเดียว ซึ่งการตัดสินใจแบบยอมรับร่วมกันมีความสำคัญต่อโครงสร้างองค์กรที่เต็มไปด้วยผู้นำในเรื่องการทำงานร่วมกัน และได้รับผลของการทำงานร่วมกันเป็นทีม และเป็นหนึ่งเดียวกันในบริษัท
มีวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง หรือ การมีค่านิยมแห่งองค์กรร่วมกัน เป็นสิ่งสำคัญที่ทำหน้าที่ยึดเหนี่ยวพนักงานทุกคนเข้าด้วยกัน และเป็นเอกลักษณ์เฉพาะแต่ละองค์กร ฉะนั้นการมีวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งจะนำไปสู่การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งระบบการจัดการคนที่ส่งเสริมการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง ควรประยุกต์เรื่องวัฒนธรรมองค์กรเข้าไปในทุกๆขั้นตอนของการบริหารคน ตั้งแต่การพิจารณารับบุคลากรใหม่ การส่งเสริมบุคลากรที่มีค่านิยมร่วม และการประเมินผลที่พิจารณาถึงเรื่องความมีค่านิยมแห่งองค์กร
มีวิสัยทัศน์ร่วม – การสร้างวิสัยทัศน์หรือทัศนคติร่วมกันของคนในองค์กร ให้บุคลากรทุกคนภายในองค์กรมีจุดมุ่งหมายและทิศทางเดียวกัน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้บุคลากรเข้าใจถึงเป้าหมายขององค์กรและหน้าที่ของตน ที่จะนำไปสู่แนวทางในการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพของบุคลากรทุกคนในองค์กร โดยปราศจากการควบคุมอย่างใกล้ชิดของผู้บริหารหรือหัวหน้างาน
โดยเมื่อมี 3 องค์ประกอบนี้ทำหน้าที่เป็นกรอบควบคุมการทำงานแล้วนั้น บุคลากรภายในจะสามารถปฏิบัติงานได้อย่างอิสระแบบรู้หน้าที่ของตนเองในฐานะที่ตนเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร มุ่งไปที่ผลลัพธ์โดยรวมขององค์กร อย่างไรก็ตามนอกจากบุคลากรต้องมีความสามารถหลักที่ใช้ในหน้าที่หลักของตนแล้วนั้น บุคลากรต้องมีทักษะที่หลากหลาย (Multi skills) สามารถปฏิบัติงานได้หลายบทบาทภายในระบบการทำงานขององค์กร ซึ่งเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ธุรกิจต้องยอมลงทุนในการพัฒนาทักษะของพนักงาน เพื่อทำให้โครงสร้างองค์กรที่เต็มไปด้วยผู้นำประสบความสำเร็จ ทั้งนี้เมื่อเปลี่ยนโครงสร้างการบริหารจัดการบุคลากรเป็นแบบเต็มไปด้วยผู้นำแล้วนั้น ต้องมีการเปลี่ยนรูปแบบของการตอบแทน (reward) เป็นการตอบแทนแบบเป็นทีม เพื่อส่งเสริมให้บุคลากรทำงานร่วมกันแบบเป็นทีม ไม่ทำตัวเป็นฮีโร่ หรือผู้นำแบบหวังผลประโยชน์ส่วนตัว
ทั้งนี้รูปแบบโครงสร้างองค์กรที่เต็มไปด้วยผู้นำดังกล่าว สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางพัฒนาองค์กรธุรกิจทุกประเภท และทุกขนาด แต่จะเห็นผลชัดที่สุดกับธุรกิจบริการ โดยสามารถเริ่มต้นจากส่วนขององค์กรที่ติดต่อให้บริการกับลูกค้าโดยตรง เช่น สาขาย่อยของธนาคาร สาขาของธุรกิจค้าปลีก เพราะเป็นส่วนที่สามารถเห็นผลตอบรับจากลูกค้าในทางที่ดีขึ้นในช่วงเวลาที่เร็วที่สุด หากองค์กรใดสามารถประยุกต์ใช้โครงสร้างองค์กรที่เต็มไปด้วยผู้นำเข้าสู่การบริหารจัดการคนแล้ว ประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากรในองค์กรจะมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอีกกว่าเท่าตัว อันเกิดจากความคล่องตัวในการทำงานของบุคลากรทุกหน่วย ที่สามารถเริ่มต้นการทำงานหรือแนวความคิดใหม่ๆในการทำงานได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องรออำนาจการตัดสินใจจากหัวหน้า
สำหรับผู้สนใจสามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU) โทรศัพท์ 02-206-2000 หรือเข้าไปที่www.cmmu.mahidol.ac.th