น.ส.ปิยกุล บุญญาศรีรัตน์ รองผู้อำนวยการฝ่ายงานวิทยบริการ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา (มรภ.สงขลา) เปิดเผยถึงการอบรมพัฒนาศักยภาพการทำงานเป็นทีมสู่องค์กรแห่งความเป็นเลิศ เมื่อเร็วๆ นี้ ว่า ห้องสมุดเป็นแหล่งบริการสารสนเทศ รวบรวมวิทยาการต่าง ๆ ที่อาจารย์ผู้สอน นักเรียน นักศึกษา และประชาชนทั่วไปเข้ามาศึกษาหาความรู้ บรรณารักษ์และผู้ปฏิบัติงานในห้องสมุดจึงจำเป็นต้องมีองค์ความรู้ที่หลากหลายทั้งด้านวิชาชีพและภาษา ซึ่งจะต้องได้รับการพัฒนาศักยภาพตลอดเวลา เพื่อการพัฒนาทีมงานสู่การสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ๆ สำหรับให้บริการอย่างมืออาชีพ ฉะนั้น การพัฒนาบุคลากรสายปฏิบัติการให้มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลในระยะยาว จำเป็นต้องเปลี่ยนหลักการและวิธีคิดจากแบบเดิมมาสู่การพัฒนาแบบใหม่ โดยอาศัยการพัฒนาทัศนคติ การพัฒนาลักษณะนิสัย และการพัฒนาแรงจูงใจของบุคลากรอย่างต่อเนื่อง จึงจะช่วยทำให้บุคลากรและหน่วยงานมีความเข้มแข็งและเติบโตเป็นที่ยอมรับทั้งภายในและภายนอกประเทศ
น.ส.ปิยกุล กล่าวว่า ด้วยความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพบุคลากรดังได้กล่าวข้างต้น สำนักวิทยบริการฯ จึงจัดอบรมในหลักสูตรการพัฒนาศักยภาพการทำงานเป็นทีมสู่องค์กรแห่งความเป็นเลิศ
และการพัฒนาทักษะการสื่อสารและการพัฒนาบุคลิกภาพเพื่องานบริการแบบมืออาชีพ ซึ่งนอกจากเสริมสร้างความรู้และทักษะในการปฏิบัติงานได้อย่างดีแล้ว ยังเป็นการสร้างขวัญกำลังในการทำงานด้วย
จะเห็นได้ว่าการเปลี่ยนแปลงของสังคม เศรษฐกิจและเทคโนโลยีในปัจจุบัน ส่งผลให้ทุกหน่วยงานต้องมีการปรับปรุงกระบวนการทำ งาน เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ เป้าหมาย กลยุทธ์และแผนการปฏิบัติงาน จึงควรปรับเปลี่ยนแนวทางการบริหารใหม่ภายใต้การบริหารงานเชิงกลยุทธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านบุคลากรสายปฏิบัติการ เพื่อรองรับสถานการณ์ต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นทั้งในปัจจุบันและอนาคต
ด้าน ผศ.ดร.อำนาจ ทองขาว ผู้อำนวยการสำนักวิทยบริการฯ กล่าวเสริมว่า การสร้างความพึงพอใจต่อผู้รับบริการเป็นสิ่งที่ปฏิบัติตลอดมา ตัวอย่างเช่น เมื่อวันก่อนมีนักเรียนชั้นประถมศึกษามารอสอบภาษาอังกฤษที่ศูนย์ภาษา เกือบ 400 คน ตั้งแต่ 7 โมงเช้าจนถึงบ่ายสามโมง และมีผู้ปกครองมานั่งรออีกจำนวนมาก ดังนั้น เพื่อไม่ให้เด็กๆ และผู้ปกครองเกิดความเบื่อหน่ายอันเนื่องจากต้องรอเป็นเวลานาน เจ้าหน้าที่ของห้องสมุดจึงช่วยกันจัดกิจกรรมสันทนาการขึ้น ณ ขณะนั้น ซึ่งได้รับคำชมจากผู้ปกครองและคุณครูอย่างมาก ตนต้องขอขอบคุณเจ้าหน้าที่ห้องสมุดทุกคนที่ให้บริการด้วยใจ ไม่ทำงานแค่ให้ผ่านตัวชี้วัด เราจะร่วมกันพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศให้ได้