On Demand Delivery โซลูชั่นใหม่ที่จะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกวิธีการจัดส่งสินค้าให้ตรงกับความต้องการ เพิ่มความสะดวกสบายและรวดเร็วผ่านเว็บไซต์ที่รองรับการใช้งานผ่านหน้าจอมือถือบริการใหม่นี้พัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองปริมาณการซื้อขายทางออนไลน์ระหว่างประเทศที่กำลังเติบโต
ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ผู้ให้บริการขนส่งด่วนชั้นนำของโลก ประกาศเปิดตัว On Demand Delivery โซลูชั่นใหม่ที่ช่วยให้ผู้ส่งและผู้รับทั่วโลกสามารถเลือกรูปแบบการส่งจากตัวเลือกมาตรฐานให้ตรงกับความต้องการ
ด้วย On Demand Delivery ผู้ส่งสามารถเลือกรูปแบบการขนส่งได้โดย ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส จะส่งอีเมล หรือ เอสเอ็มเอสแจ้งเตือนลูกค้าเมื่อมีพัสดุส่งถึง ผู้รับสามารถเลือกวิธีการจัดส่งที่ตรงกับความต้องการมากที่สุดผ่านเว็บไซต์ On Demand Delivery ที่รองรับการใช้งานผ่านหน้าจอโทรศัพท์มือถือ โดยจะเพิ่มความยืดหยุ่น ความสะดวกสบาย และตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ระหว่างประเทศให้ไม่พลาดการรับสินค้า ถึงแม้ว่าตนเองจะไม่อยู่ในสถานที่จัดส่งที่ระบุไว้ในตอนแรก
"มูลค่าของธุรกิจออนไลน์ระหว่างประเทศคาดว่าจะเติบโตประมาณร้อยละ 25 ต่อปี โดยเฉลี่ย โดยผู้ค้าปลีกทั้งที่มีและไม่มีร้านค้าจัดจำหน่ายในตลาดที่ตนขยายไปจะมียอดขายที่สูงขึ้นและขยายตลาดได้กว้างมากขึ้นกว่าที่ผ่านมา" เคน ลี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส เอเชียแปซิฟิก กล่าว "ตลาดเอเชียแปซิฟิก อย่างสิงคโปร์ ออสเตรเลีย และฮ่องกง มีตัวเลขผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ระหว่างประเทศเป็นลำดับต้นๆของโลก และผู้ค้าปลีกต้องการบริการการจัดส่งที่มีความยืดหยุ่นและวางใจได้เพื่อสร้างผลกำไรและส่วนแบ่งในตลาดที่สูงขึ้น"
"On Demand Delivery ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกทั่วโลกสามารถให้บริการที่ยืดหยุ่นและน่าเชื่อถือผ่านช่องทางออนไลน์ให้กับผู้บริโภคชาวเอเชียซึ่งคุ้นเคยและนิยมใช่ช่องทางดังกล่าว"
ผู้บริโภคสามารถใช้งาน On Demand Delivery ผ่านทางคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะหรือโทรศัพท์มือถือ อีกทั้งยังสามารถเลือกรูปแบบการจัดส่งได้จาก 6 ตัวเลือกมาตรฐาน อาทิเช่น เลือกเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่ง เลือกรับสินค้าด้วยตนเองที่ศูนย์บริการของดีเอชแอล (เช่น ดีเอชแอล เซอร์วิส พอยต์)
จัดส่งโดยไม่จำเป็นต้องเซ็นต์รับ หรือแม้กระทั่งให้ดีเอชแอลจัดเก็บสินค้าไว้ในระหว่างวันหยุดยาว คำสั่งของรูปแบบการจัดส่งจะถูกส่งไปยังพนักงานส่งสินค้าของดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส แบบเรียลไทม์ ทำให้มั่นใจได้ว่าพัสดุจะได้รับการจัดส่งได้ตรงตามเวลาและตามความสะดวกของผู้รับ
"ผู้บริโภคชาวเอเชียซื้อสินค้าออนไลน์เพราะต้องการความสะดวก ทั้งในเรื่องของการสื่อสารสิ่งที่ตรงกับความต้องการของตนและการรับสินค้าที่สั่งซื้อ" ยาสมิน คาน รองประธานอาวุโสฝ่ายขาย และกรรมการผู้จัดการสำหรับตลาดเกิดใหม่ ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส เอเชียแปซิฟิก กล่าว "การที่ประเทศในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเป็นผู้นำในด้านการใช้โทรศัพท์ แพลทฟอร์มใดก็ตามที่จะนำมาจัดการระบบขนส่งต้องรองรับการใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือเพื่อให้สะดวกกับการใช้งาน ในขณะเดียวกันคำสั่งเปลี่ยนแปลงรูปแบบการจัดส่งของลูกค้าจะได้รับการส่งไปที่พนักงานส่งสินค้าของดีเอชแอลทันที ซึ่งจะทำให้การจัดส่งสินค้าเป็นไปตามความต้องการของลูกค้าและจัดส่งได้อย่างถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก"
การพัฒนาโซลูชั่น On Demand Delivery ช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับเครือข่ายของดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรสในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้น ทั้งด้านการใช้งานผ่านระบบออนไลน์และการจัดส่งสินค้าให้ถึงมือผู้รับปลายทาง (Last Mile Delivery) โซลูชั่นนี้ตอบโจทย์ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่อาจจะยังไม่มีโครงสร้างพื้นฐานในตลาดที่ตนเองกำลังขยายไป ทั้งนี้เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อปลายทาง และสร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อขายสินค้าออนไลน์
ชนัญญารักษ์ เพ็ชร์รัตน์ กรรมการผู้จัดการ ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ประเทศไทย กล่าวเสริมอีกว่า "On Demand Delivery คือโซลูชั่นที่ตอบโจทย์ผู้ค้าปลีกออนไลน์ระหว่างประเทศชาวไทย ในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ รวมถึงความต้องการของลูกค้าด้านการให้บริการที่ตรงกับความต้องการส่วนบุคคล โซลูชั่นนี้ให้ความยืดหยุ่นและเพิ่มความสะดวกสบายแก่ผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ระหว่างประเทศและช่วยให้ผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ระหว่างประเทศของไทยสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ที่ดีในการซื้อมาเป็นการกลับมาซื้อสินค้าซ้ำ เช่นเดียวกับการสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าในระยะยาว"
On Demand Delivery ปัจจุบันสามารถใช้ได้ทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก รวมถึง ออสเตรเลีย จีน สิงคโปร์ เกาหลีใต้ ไต้หวัน และ ไทย และภายในสิ้นปี 2560 โซลูชั่นดังกล่าวจะครอบคลุมการให้บริการอีกกว่า100 ประเทศ รองรับ 45 ภาษาที่เป็นตลาดใหญ่ของการค้าระหว่างประเทศและการค้าปลีกออนไลน์ ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ได้รับรางวัล Last-Mile Provider of the Year for 2016 จาก Supply Chain Asia จากการนำเสนอบริการใหม่ๆ ซึ่งรวมถึงการเป็นพันธมิตรกับร้านค้าปลีกต่างๆในการจัดตั้ง ดีเอชแอล เซอร์วิส พอยท์และดีเอชแอล ล็อกเกอร์