การระบาดของไวรัสโควิด-19 ส่งผลกระทบไปยังคนไทยทั่วประเทศ ในฐานะส่วนหนึ่งของสังคมไทย เซ็นทาราพร้อมร่วมเคียงข้างคนไทยฝ่าฟันวิกฤตในครั้งนี้ไปด้วยกัน โดยหวังว่าการส่งมอบอาหารและน้ำดื่มในครั้งนี้ จะพอช่วยบรรเทาความเดือนร้อนของคนไทยที่กำลังลำบากและต้องการความช่วยเหลือได้บ้าง
ก่อนหน้านี้ เซ็นทารายังได้จัดตั้งโครงการ “Help the Heroes” เพื่อเป็นสื่อกลางช่วยสนับสนุนบุคลากรทางการแพทย์และคนไทยที่ได้รับผลกระทบจากไวรัสโควิด-19 ด้วยการระดมทุนผ่านบัตรเงินสดเซ็นทารา ซึ่งหากลูกค้าซื้อบัตรเงินสดมูลค่าตั้งแต่ 1,000 บาทขึ้นไป จะได้รับเพิ่มอีก 50% จากยอดการซื้อทั้งหมด โดยมูลค่า25% จะถูกส่งต่อไปยังมูลนิธิที่ลูกค้าสามารถเลือกได้เอง (มูลนิธิชัยพัฒนา หรือ สภากาชาดไทย) และอีก 25% จะถูกเพิ่มเข้าไปในยอดบัตรเงินสดของลูกค้าสำหรับใช้จองห้องพักหรือซื้อสินค้า อาหาร และบริการในโรงแรมของเซ็นทารา โดยบัตรกำนัลนี้สามารถใช้ได้ทันทีที่ลูกค้าสามารถเดินทางได้อีกครั้ง
นับเป็นการตอกย้ำการช่วยเหลือคนไทยในภาวะวิกฤตไวรัสโควิด-19 ต่อจากการร่วมสนับสนุนที่พักให้กับทีมแพทย์และเจ้าหน้าที่สาธารณสุขของโรงพยาบาลตำรวจได้เข้าพักที่โรงแรมเซ็นทาราแกรนด์ แอท เซ็นทรัลเวิลด์ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2563 ที่ผ่านมา ไปจนกว่าสถานการณ์จะบรรเทาลง
