แอมดอกซ์ (Amdocs ชื่อย่อบน NASDAQ คือ DOX) ผู้ให้บริการชั้นนำด้านระบบบริการลูกค้า ประกาศเปิดตัว CES 9.2 ซึ่งเป็นชุดโซลูชั่นล่าสุดของบริษัทฯที่จะขยายการทำงานของระบบสนับสนุนทางธุรกิจ (Business Support Systems – BSS) ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ (Operational Support Systems – OSS) และระบบควบคุมและใช้งานเครือข่าย เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถประสบความสำเร็จได้ในโลกปัจจุบันที่การสื่อสารถูกเชื่อมต่อทุกทิศทาง โดยการยกระดับความสามารถในการใช้งานทรัพยากรเครือข่ายที่มีพร้อมการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีสู่อีกระดับขั้น
“โลกไฮเปอร์คอนเน็คเต็ดที่เราคาดการณ์กันว่าจะมีผู้ใช้อุปกรณ์เชื่อมต่อผ่านเครือข่ายถึง 5 - 8 หมื่นล้านเครื่องและการเข้าถึงอินเตอร์เน็ตที่เพิ่มมากขึ้นภายในปี 2020 นั้น แสดงให้เห็นถึงโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับบรรดาผู้ให้บริการทั้งหลาย ความสามารถในการใช้ทรัพยากรทางเครือข่ายของตนได้อย่างเต็มที่ผนวกกับการสานความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของตนจะเป็นสิ่งที่วางรากฐานให้ผู้ให้บริการสามารถสร้างอำนาจชักจูงและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ได้อย่างเต็มที่ในยุคใหม่นี้ แต่การจะทำอย่างนั้นได้ พวกเขาจะต้องกล้ายอมรับสิ่งท้าทายใหม่ๆ กล้าปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำธุรกิจใหม่ ปรับกระบวนความคิดในเรื่องการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ตักตวงประโยชน์จากข้อมูลขนาดยักษ์ที่มีอยู่ทั่วทุกแห่ง และสร้างวิวัฒนาการให้เครือข่ายของตนให้ได้เสียก่อน” คาร์ล ไวท์ล็อค ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์การสร้างรายได้และฝ่ายปฏิบัติการระดับโลกของสเตรทคาสท์ | ฟรอสท์แอนด์ซัลลิแวน กล่าว“Amdocs CES 9.2 จะช่วยผู้ให้บริการสามารถรักษาความได้เปรียบในเชิงการแข่งขันได้โดยการวางลูกค้าไว้เป็นหัวใจของการทำธุรกิจ มอบบริการใหม่ที่ฉับไวกว่าเดิม และใส่ใจในทุกรายละเอียดการใช้งานของลูกค้า”
ไฮไลต์เด่นของ CES 9.2 ประกอบด้วย
· ลดเวลาที่ใช้ในการเจาะตลาดและเพิ่มความคล่องตัวเพื่อรองรับการทำธุรกิจรูปแบบใหม่เป็นการลดเวลาในขั้นตอนการออกแบบบริการและการนำไปใช้ลงอย่างเห็นได้ชัด โดยการขจัดอุปสรรคในเชิงปฏิบัติการระหว่างงาน IT และการทำธุรกิจให้หมดสิ้นไป เปิดโอกาสให้สามารถใช้รูปแบบการทำธุรกิจใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยตลาดได้ Amdocs Master Enterprise Catalog รวบรวมข้อมูลสินค้าและบริการจากทั้งแอมดอกซ์และบุคคลที่สามไว้ที่ศูนย์กลาง ซึ่งจะช่วยให้นักวางแผนธุรกิจทั้งหลายมีช่องทางสร้างรูปแบบบริการได้ด้วยตนเอง เป็นแนวทางสู่ต้นแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ และเป็นวิธีที่ดีที่สุดและได้รับการยอมรับแล้วว่าใช้กำหนดวางรูปแบบสินค้าและบริการที่จะช่วยผู้ให้บริการสามารถจัดการกับสินค้าที่มีวงจรชีวิตสั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
· ปรับกระบวนคิดการใช้งานของลูกค้าในทุกช่องทาง นำเสนอการบริหารลูกค้าในยุคใหม่ด้วยการให้บริการที่ดีเสมอต้นเสมอปลายในทุกแอพลิเคชั่นทุกช่องทางเพื่อตอบสนองความรวดเร็วของธุรกิจยุคใหม่ได้อย่างฉับพลันทันใจ Amdocs Omni-Channel Experience solution ใช้หน่วยโครงสร้างแตกเป็นมอดูลย่อยที่เมื่อพัฒนาขึ้นแล้วจะสามารถนำไปใช้กับช่องทางการสื่อสารแบบใดก็ได้ โดยสามารถนำซอฟท์แวร์โค้ดไปใช้ซ้ำในทุกแอพลิเคชั่นได้ถึง 60 เปอร์เซ็นต์1 ช่วยให้การเริ่มเปิดใช้บริการเร็วขึ้น ลดต้นทุน และให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
· ตักตวงประโยชน์จากอภิมหาข้อมูล (Big Data) ที่มีอยู่ทั่วทุกแห่งหน ระบบวิเคราะห์บูรณาการครบวงจรตั้งแต่ลูกค้าไปถึงเครือข่ายจะทำให้ได้ข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึกที่สามารถนำไปสู่การปรับเปลี่ยนกระบวนงานทางธุรกิจให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดได้ Amdocs Charging Business Analytics ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการคิดค่าบริการให้เกิดมูลค่าสูงสุดโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์แก่นักพัฒนาธุรกิจหรือนักการตลาด ด้วยหน้าอินเตอร์เฟสที่ใช้งานง่ายจะช่วยให้สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้บริการของผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี จึงช่วยให้สามารถปรับเพิ่มขนาดบริการได้ทันใจ เหมาะกับรูปแบบการใช้งาน และสามารถสร้างรูปแบบบริการเชิงรุก หรือเสนอแพ็คเก็จใหม่ๆได้อย่างถูกต้องลงตัว Amdocs Next Best Network Investment แอพลิเคชั่นวิเคราะห์ทรงพลังจะช่วยระบุรูปแบบการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับผู้ให้บริการเพื่อให้ได้ประโยชน์จากการทำงานของเครือข่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด ตลอดจนช่วยวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายทั้ง OPEX และ CAPEX และเพิ่มความพึงพอใจในการใช้บริการของลูกค้า
· จัดการความเปลี่ยนแปลงของเครือข่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยโซลูชั่นแบบต้นชนปลายที่ช่วยแปลงเครือข่ายเชิงกายภาพเป็นเครือข่ายเสมือนได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น เปิดใช้งานบริการได้เร็วขึ้น และสามารถสร้างรายได้จากหลากเทคโนโลยีได้ อาทิเช่น Fiber, LTE, เทคโนโลยีสถานีฐานขนาดเล็ก และ Wi-Fi Amdocs Convergent Charging ตัวเดียวสามารถรองรับได้ทั้งเครือข่าย 3G และ 4G LTEและผลักดันเร่งให้เกิดเทคโนโลยี VoLTE ที่สามารถขยายศักยภาพของระบบได้อย่างง่ายดายในระดับtier-1 มีการทดสอบใช้งานและได้รับการยอมรับมาแล้วเป็นอย่างดี Amdocs Network Rollout solution เป็นโซลูชั่นจัดวางแผนและโครงการองค์รวมอัตโนมัติที่รองรับเทคโนโลยีทั้งแบบมีสายและไร้สาย ช่วยให้สามารถใช้สิ่งที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ตั้งแต่การวางแผนระบบปฏิบัติการ จัดโครงสร้างวิศวกรรม การเปิดใช้บริการ และการวางระบบ นอกจากนี้Amdocs CES 9.2 ยังรวม Amdocs Network Cloud Service Orchestrator ที่เพิ่งเปิดตัวไปเมื่อไม่นานนี้ไว้ด้วยเพื่อเพิ่มความฉับไวในบริการและประสิทธิภาพในเชิงการปฏิบัติการที่ดียิ่งขึ้น และยังมี Amdocs Policy Controller ที่เป็น vPCRF แรกของวงการที่รองรับโครงสร้างทางสถาปัตย์แบบ ETSI NFV ISG สำหรับเครือข่ายเปิดที่ไม่ผูกมัดกับผู้ค้ารายใด
“Amdocs CES 9.2 ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ให้บริการได้มากขึ้นในเรื่องของการจัดการงานด้านบริการลูกค้าเชิงรุกในทุกขั้นตอนตั้งแต่ส่วนที่เป็นปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไปจนถึงตัวเครือข่าย” รีเบคก้า พรูดอมม์ รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์และตลาดโซลูชั่นของแอมดอกซ์กล่าว “ความสามารถในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและเครือข่ายแบบเรียลไทม์ ผสานเข้ากับการเปิดให้บริการใหม่ๆได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และบริการที่มีความต่อเนื่องเสมอต้นเสมอปลายในทุกช่องทางการสื่อสาร จะช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถสร้างรายได้มากขึ้นในขณะที่ปกป้องเงินลงทุน และได้ประโยชน์จากการลงทุนอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด”