ด้วยจำนวนผู้ใช้งานมากกว่า 66 ล้านคนในประเทศไทย LINE ถือเป็นคลื่นลูกใหญ๋ที่ทวีความสำคัญมากขึ้นใน ทุกๆ วัน จนอาจกลายเป็นมาตรฐานการสื่อสาร เริ่มต้นในเดือนนี้ LINE Connect Server จะพร้อมช่วยให้ลูกค้า Genesys PureConnect สามารถใช้ฟีเจอร์และความสามารถของ LINE Customer Connect เพื่อเสริมการสนับสนุนการโทรด้วยเสียงและการแชท รองรับระบบให้บริการลูกค้าแบบ AI และสามารถใช้สติกเกอร์ไลน์
เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมให้กับลูกค้าของพวกเขาได้อีกด้วย
"เราเชื่อว่าศูนย์บริการลูกค้าคือขั้นตอนสำคัญขั้นตอนแรกที่จะนำไปสู่การเชื่อมโยงทุกช่องทางให้เกิดออมนิแชนแนล เหมือนเช่นที่ LINE ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มสื่อสารหลักแทนที่การใช้โทรศัพท์ในปัจจุบัน อย่างไรก็ดี การสร้างออมนิแชนแนลให้เกิดขึ้นได้จริง ต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลไกการสื่อสารในทุกช่องทาง เพื่อสร้างบริการที่เหมาะสมที่สุด มีระบบรายงานที่ยอดเยี่ยมและพร้อมด้วยเครื่องมือการจัดการคุณภาพ" ชูนเซ็ง แทน กรรมการผู้จัดการ เจเนซิส อาเซียน กล่าว "ฟีเจอร์ออนอินวันและออมนิแชนแนลของ PureConnect ดึงเอาบริการของ LINE Customer Connect เข้ามาเป็นช่องทางแรกในการสื่อสาร ดังนั้นไม่เพียงแค่เพิ่ม LINE ในฐานช่องทางการสื่อสาร แต่ยังพร้อมมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ปรับแต่งเฉพาะผ่านออมนิแชนแนลให้กับลูกค้าผู้ใช้งานอีกด้วย นอกจาก PureConnect แล้วเรายังวางแผนพัฒนาเชื่อม LINE Customer Connect เข้ากับ PureEngage และ PureCloud อีกด้วย"
Genesys PureConnect เป็นโซลูชันที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าพร้อมเสริมความสามารถในการเชื่อมต่อทุกช่องทางการสื่อสารอย่างครบวงจร ที่มาพร้อมคุณสมบัติในการติดตั้งใช้งานได้รวดเร็ว การบริหารจัดการที่เรียบง่าย ยืดหยุ่นและตอบโจทย์การปรับแต่งในทุกความต้องการ ด้วย LINE Connect Server ตัวใหม่จะช่วยเสริมให้ลูกค้าของ PureConnect สามารถเชื่อมต่อกับ LINE Customer Connect ได้อย่างลงตัว ช่วยให้พวกเขาสามารถเชื่อมโยง ปรับแต่งส่วนบุคคลและให้บริการลูกค้าในแบบออมนิแชนแนลผ่าน LINE ได้อย่างแท้จริง โดยมีฟีเจอร์สำคัญประกอบด้วย:
- เชื่อมช่องทางการสื่อสารสำหรับ LINE Chat และการโทรฟรี
- สามารถส่งและรับสติกเกอร์ไลน์ได้
- สามารถส่งภาพ วิดีโอหรือตำแหน่งจีพีเอสได้
- รองรับการบันทึกเสียงหรือข้อความแชท
- รองรับการนำออกข้อมูลเสียงหรือข้อความแชท
- รองรับผู้เช่าใช้งานได้หลากหลาย
- ตอบการโทรด้วยระบบตอบรับอัตโนมัติผ่าน LINE (กำลังอยู่ในระหว่างการติดตั้ง)
ประโยชน์สำคัญที่ได้รับจากการอินทิเกรตครั้งนี้ ได้แก่:
• เพิ่มความพึ่งพอใจลูกค้า – ด้วยระบบการแชทของ LINE หรือการโทรผ่าน LINE จะช่วยให้ลูกค้า มีช่องทางการสื่อสารใหม่ และนอกจากนี้ด้วยระบบแชทอัตโนมัติผ่าน AI จะช่วยเพิ่มเส้นทางการโต้ตอบ แบ่งตามทักษะความสามารถได้
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ – เจ้าหน้าที่ซึ่งได้รับมอบหมายจะสามารถค้นหาประวัติการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว เพื่อเตรียมความพร้อมในการให้บริการลูกค้าได้ตามต้องการ
• ต้นทุนการดำเนินงานต่ำ – ด้วยการเชื่อมประสาน การปรับแต่งส่วนบุคคลและบริการลูกค้าผ่านออมนิแชนแนล หรือการใช้เวลาเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า หรือการแก้ไขปัญหาต่างๆ สามารถทำได้รวดเร็ว ลดขั้นตอนและลดค่าใช้จ่ายลงได้มาก
• เพิ่มคุณภาพและการรายงาน – ด้วย LINE Chat หรือ LINE to Call ข้อมูลการให้บริการลูกค้าสามารถบริหารจัดการได้ผ่านเครื่องมือในการจัดการรายงานของ PureConnect ช่วยสร้างมุมมองผ่านออมนิแชนแนลของการบริการลูกค้า ฟีเจอร์การจัดการบันทึกการโทรของ PureConnect ยังช่วยให้องค์กรสามารถติดตามบันทึกการสนทนาทางข้อความ การโทรหรือการใช้สติกเกอร์ได้ จึงช่วยเพิ่มคุณภาพการให้บริการได้อย่างเหมาะสม
• เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว – ลูกค้าที่มี PureConnect ใช้งานอยู่แล้วสามารถอิมพลีเมนต์ LINE Customer Connect ได้ภายในหนึ่งสัปดาห์
• ศูนย์บริการลูกค้าผ่าน LINE ที่มีความยืดหยุ่นสูง – องค์กรสามารถปรับแต่งช่องทางการสื่อสารและกฎเกณฑ์ในการแชทหรือโทรได้อย่างง่ายดาย และในการอิมพลีเมนต์ระบบตอบรับอัตโนมัติผ่าน Call to LINE ที่กำลังจะเกิดขึ้น สามารถปรับแต่งผ่านอินเทอร์เฟสของ PureConnect แบ่งตามกิจกรรม ที่เกิดขึ้นได้ เช่น การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายหรือการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ เป็นต้น