แบรนด์ท้องถิ่นต้องลงทุนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโมบายแอพและทำการตลาดเป้าหมายเพื่อสร้างความผูกพันกับนักช็อปปิ้งและเพิ่มยอดขาย
ความปลอดภัยทางการเงินและข้อมูลยังคงเป็นข้อกังวล แอพจะต้องได้รับการพัฒนาและทำตลาดในฐานะแพลทฟอร์มที่น่าเชื่อถือสำหรับนักช็อปออนไลน์
คริทิโอ (Critio) (NASDAQ: CRTO) บริษัทเทคโนโลยีการตลาดเพื่อการพาณิชย์ เปิดเผยรายงาน "App Commerce Goes Big in Asia-Pacific" ซึ่งทำการสำรวจผู้บริโภคชาวไทยจำนวน 500 คนเพื่อวิเคราะห์ทัศนคติและพฤติกรรมการใช้แอพร้านค้าและจับจ่ายซื้อสินค้าระหว่างเดือนมิถุนายนถึงเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมาพบว่า แบรนด์สินค้าในประเทศไทยจะต้องลงทุนเพื่อเสริมประสิทธิภาพโมบายแอพ และกำหนดกลยุทธ์การตลาดเป้าหมายเพื่อยกระดับการสร้างความผูกพันกับนักช็อปปิ้งที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่และเพิ่มยอดขายให้สูงขึ้น การสำรวจดังกล่าวจัดทำโดยรีเทล วีค คอนเน็กต์ (Retail Week Connect) และได้รับการสนับสนุนจากคริทิโอ
ความจำเป็นที่แบรนด์สินค้าต้องลงทุนในกลยุทธ์เสริมประสิทธิภาพโมบายแอพมาจากผลสำรวจที่ระบุว่า ผู้บริโภคชาวไทยกว่า 93 เปอร์เซ็นต์ มีแอพร้านค้าและจับจ่ายซื้อสินค้าติดตั้งอยู่ในสมาร์ทโฟน และผู้บริโภคมากกว่า 94 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าเคยจับจ่ายซื้อสินค้าตั้งแต่เริ่มต้นจนสิ้นสุดกระบวนการอย่างสมบูรณ์ด้วยการใช้โมบายแอพอย่างเดียวทั้งการเริ่มต้นค้นหา คัดเลือกสินค้า และทำการซื้อในส่วนอัตราการใช้งานสมาร์ทโฟนที่สูงแต่จำนวนดาต้าแพ็คเกจที่จำกัดในประเทศไทยทำให้ผู้บริโภคไม่เพียงใช้แอพร้านค้าและจับจ่ายซื้อสินค้าขณะอยู่นอกสถานที่เท่านั้น แต่ยังใช้ขณะอยู่ที่บ้าน
มากกว่า 1 ใน 5 ของผู้บริโภคที่ร่วมการสำรวจความคิดเห็นได้คลิกโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่ปรากฏในแอพก่อนที่จะซื้อสินค้าที่ลงโฆษณาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นแบรนด์สินค้าท้องถิ่นต้องยกระดับการทำตลาดเป้าหมายเพื่อเข้าถึงและสร้างความผูกผันกับนักช็อปปิ้งเมื่ออยู่นอกเหนือระบบที่พวกเขาใช้อยู่ นั่นคือบนแอพบุคคลที่สามอย่างไลน์ (LINE) เฟซบุ๊ก (Facebook) และวอทส์แอพ (WhatsApp)
"แบรนด์ที่มีขนาดเล็กกว่าต้องมีเป้าหมายและปรับตัวให้ตอบสนองต่อตลาดอย่างเฉพาะเจาะจงเพื่อแข่งขันกับแบรนด์ที่มีขนาดใหญ่กว่าได้อย่างเท่าเทียม การทำเช่นนั้นได้ พวกเขาต้องเข้าสู่ระบบนิเวศน์การตลาดเพื่อการค้าที่เปิดกว้าง และใช้การเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อเชื่อมโยงนักช็อปเข้ากับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการและชื่นชอบ เทคโนโลยีของคริทิโอเปิดโอกาสให้แบรนด์ท้องถิ่นสร้างความผูกพันกับนักช็อปปิ้งด้วยประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกันทั้งบนแอพร้านค้าและแพลทฟอร์มบุคคลที่สาม จึงช่วยขับเคลื่อนยอดขายและผลกำไรได้โดยตรง" อัลบาน วิลลานี ผู้จัดการทั่วไปของคริทิโอ ประจำเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ฮ่องกง และไต้หวันกล่าว
ผลกระทบที่แท้จริงจากประสบการณ์การใช้แอพร้านค้าและจับจ่ายซื้อสินค้า
แอพของแบรนด์สินค้ากลายเป็นจุดสัมผัสที่มีความสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อของนักช็อปแท้จริงแล้ว ผู้บริโภคชาวไทยที่ร่วมการสำรวจมากกว่า 4 ใน 5 ระบุว่า การใช้แอพร้านค้าและจับจ่ายซื้อสินค้ามีความสนุกมากกว่าและสะดวกสบายยิ่งกว่าเว็บไซต์โมบายของแบรนด์สินค้า
ผู้บริโภคมากกว่า 3 ใน 5 เชื่อว่าประสบการณ์ใช้งานแอพร้านค้าและจับจ่ายซื้อสินค้าด้านลบส่งผลต่อการรับรู้ในแบรนด์ ในทางกลับกัน มากกว่า 4 ใน 5 ระบุว่าแอพที่ให้ประสบการณ์ใช้งานที่ดีจะทำให้พวกเขาเกิดความคิดเห็นด้านบวกต่อแบรนด์ เนื่องจากประสบการณ์ด้านบวกส่งผลได้มากกว่าด้านลบ ผลสำรวจนี้จึงเน้นย้ำให้เห็นถึงความสำคัญของการลงทุนเพื่อส่งเสริมประสบการณ์ลูกค้าและสร้างความเชื่อมั่นว่าแอพจะตอบสนองความคาดหวังของนักช็อปได้
ปัจจัยสำคัญและคุณสมบัติที่จำเป็นที่ทำให้แอพร้านค้าและการจับจ่ายซื้อสินค้าตอบสนองความคาดหวัง
สะดวกสบาย: มากกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทยชี้ว่า ความสะดวกสบายคือพลังขับเคลื่อนหลักของการติดตั้งและเข้าเยี่ยมชมแอพอีกหลายครั้ง ปัจจัยรองลงมาคือสิ่งจูงใจและโปรโมชั่นหรือข้อเสนอพิเศษ
ประเภทและความพร้อมของสินค้า: ผู้ตอบแบบสอบถาม 3 ใน 10 ระบุว่า "ประเภทสินค้าที่ไม่มี่ความหลากหลาย" คือสาเหตุสำคัญที่สุดที่ทำให้ผู้ใช้ตัดสินใจลบหรือเลิกใช้แอพ
ทางเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น:ครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทยมองว่าการชำระเงินที่มีทางเลือกยืดหยุ่นคือหนึ่งในสามคุณสมบัติที่ผู้ใช้แอพต้องการมากที่สุด
การบริการลูกค้า: มากกว่า 4 ใน 5 ของผู้ตอบแทนสอบถามเน้นย้ำถึงความสำคัญในการติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าผ่านแอพ โดย 79 เปอร์เซ็นต์ชี้ว่าวิธีการที่ดีที่สุดคือการได้พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้ทันทีผ่านฟังก์ชั่นแชตที่อยู่ในตัวแอพ
ความปลอดภัยทางการเงินและข้อมูลคือปัจจัยสำคัญต่อการสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์สินค้าและแอพผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทยมากกว่า 3 ใน 4 มีความสะดวกสบายจากการใช้อุปกณ์เคลื่อนที่จับจ่ายซื้อสินค้าเทียบเท่ากับการใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป อย่างไรก็ตาม ความปลอดภัยส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินคือปัจจัยสำคัญที่สุดที่ทำให้ผู้บริโภคไม่ต้องการใช้แอพร้านค้าและจับจ่ายซื้อสินค้า ดังนั้น แอพเหล่านี้ต้องพัฒนาและทำตลาดในฐานะแพลทฟอร์มที่น่าเชื่อถือสำหรับนักช็อปปิ้งออนไลน์ ด้วยการให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและปกป้องข้อมูลของนักช็อป
"ร้านค้าปลีกเล็งเห็นถึงคุณค่าของการใช้เทคโนโลยีที่สามารถนำข้อมูลของผู้ใช้มาดำเนินการในทุกขั้นตอนของการซื้อสินค้า นักช็อปปิ้งยังพึงพอใจที่ข้อมูลของพวกเขาถูกใช้เพื่อนำเสนอประสบการณ์ใช้งานที่เชื่อมโยงถึงกัน แต่ก็มีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย คริทิโอเป็นผู้สนับสนุนอย่างแข็งขันในการรับมือกับความกังวลเหล่านี้และส่งเสริมความโปร่งใสของวิธีการใช้ข้อมูล พร้อมกับสร้างระบบนิเวศน์เพื่อการค้าที่เชื่อถือได้ เราต้องการสร้างมาตรฐานให้ครอบคลุมทั่วทั้งอุตสาหกรรม" วิลลานี กล่าว