TCCTA จัดงานฉลอง 10 ปี รางวัลพัฒนาคอนแทคเซ็นเตอร์ไทย TCCTA Contact Center Awards

ข่าวประชาสัมพันธ์ไอที อินเทอร์เน็ท Tuesday November 28, 2017 13:30
กรุงเทพฯ--28 พ.ย.--888ideas

สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA : Thai Contact Center Trade Association) จัดงานยิ่งใหญ่ฉลอง 10 ปี รางวัล "TCCTA Contact Center Awards 2016" เพื่อส่งเสริมการพัฒนาธุรกิจและศักยภาพ คอนแทคเซ็นเตอร์ไทยให้ก้าวสู่ระดับสากล

ศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคม Thai Contact Center Trade Association (TCCTA) เผยว่าปัจจุบันธุรกิจศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์หรือคอนแทคเซ็นเตอร์ (Contact Center) มีความสำคัญต่อภาคธุรกิจบริการของประเทศ เป็นอย่างมาก เนื่องจากเป็นสื่อกลางระหว่างองค์กรผู้ให้บริการกับกลุ่มผู้บริโภคหรือผู้ใช้บริการ โดยมีบทบาททั้งการนำเสนอสินค้าหรือบริการต่าง ๆ และทำหน้าที่รับฟังความคิดเห็น หรือข้อร้องเรียนต่าง ๆ ส่งต่อกลับไปยังผู้ให้บริการ ซึ่งองค์กรในประเทศไทยมีเกือบ 1,200 องค์กรที่มีส่วนงานด้านคอนแทคเซ็นเตอร์ ที่มีทั้งหน่วยงานที่อยู่ภายในองค์กร และใช้บริการของหน่วยงานภายนอก โดยภาคธุรกิจที่หน่วนงานด้านคอนแทคเซ็นเตอร์มีบทบาทสำคัญอย่างเห็นได้ชัดได้แก่ ภาคธุรกิจโทรคมนาคมและการสื่อสาร ธนาคารและสถาบันการเงิน หน่วยงานภาครัฐ เป็นต้น ทางสมาคมฯ มีภารกิจหลักในการส่งเสริมให้ผู้ประกอบการร่วมกันสร้างมาตรฐานในการพัฒนาอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ของไทยให้ก้าวทันนานาชาติอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งสมาคมฯ จะเป็นศูนย์กลางในการประสานงาน เผยแพร่ข่าวสารระหว่างบุคคล สถาบัน องค์กร หรือสมาคมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ทั้งในและต่างประเทศ รวมถึงเป็นที่ปรึกษาให้แก่หน่วยงานต่างๆ เพื่อเป็นประโยชน์ต่อต่อธุรกิจของสมาชิกและผู้บริโภค โดยปัจจุบันมีสมาชิกมากกว่า 30 องค์กร

โครงการประกวด "Contact Center Awards" เป็นหนึ่งในกิจกรรมของสมาคมฯ ที่จัดอย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 ซึ่งการประกวดดังกล่าวจะมีคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้ตัดสินผู้เข้าประกวดจากองค์กรต่าง ๆ โดยใช้เกณฑ์วัดที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ซึ่งจะเป็นการกระตุ้นให้เกิดพัฒนาธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ให้มีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์นวัตกรรมบริการรูปแบบใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น ซึ่งที่ผ่านมารางวัล "Contact Center Awards" ได้รับความสนใจจากผู้ให้บริการส่งจะส่งผลให้บริการในประเทศไทยเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องและมีคุณภาพ ตามเป้าหมายส่งเสริมให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางอุตสาหกรรมนี้ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งทางสมาคมจะมีการจัดประกวดขึ้นอย่างต่อเนื่องในทุกปี ซึ่งได้รับความสนใจจากหน่วยงานทั้งภาครัฐและภาคเอกชนเป็นอย่างดีเสมอมา โดย การประกวดทั้งประเภทองค์กรและประเภทพนักงาน

รางวัล TCCTA Contact Center Awards แบ่งเป็น 2 ประเภท คือ ประเภทองค์กร (Organization) และประเภทพนักงาน (Individual)

โดยมีผู้ได้รับรางวัล ประเภทองค์กร (Organization) ดังนี้
1. The Best Facilities Contact Center (Over 100 Seats) :
บริษัท กรุงไทย แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
(Krungthai-AXA Life Insurance Public Company Limited)
2. The Best Facilities Contact Center (Under 100 Seats) :
บริษัท ไดเร็กเอเซีย (ประเทศไทย) จำกัด
(Direct Asia (Thailand) Co., Ltd.)
3. The Best Human Care Contact Center (Under 100 seats)
บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด
(BROTHER COMMERCIAL (THAILAND) LTD.)
4. The Best Human Care Contact Center (Over 100 seats)
บริษัท กรุงไทย แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
Krungthai-AXA Life Insurance Public Company Limited
5. The Best Effective Technology Contact Center (Under 100 seats)
บริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน)
Bangkok Insurance Public Company Limited
6. The Best Effective Technology Contact Center (Over 100 seats)
ธนาคารกสิกรไทย
KASIKORNBANK PCL
7. The Best Effective Software Contact Center (Under 100 seats)
บริษัท แอสตัน อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด
ASTON INTERNATIONAL CO.,LTD.
8. The Best Effective Software Contact Center (Over 100 seats)
ธนาคารกสิกรไทย
KASIKORNBANK PCL
9. The Best Work Flow Contact Center (Under 100 seats)
เครือ รพ.พญาไท (แผนกศูนย์บริการลูกค้า 1772)
PHYATHAI HOSPITAL GROUP
10. The Best Work Flow Contact Center (Over 100 seats)
บริษัท ซีโอแอล จำกัด (มหาชน)
COL Public Company Limited
11. The Best Professional Management Contact Center (Under 100 seats)
บริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน)
Bangkok Insurance Public Company Limited
12. The Best Professional Management Contact Center (Over 100 Seats)
บริษัท เทเลไดเร็ค เทเลคอมเมิร์ซ (ประเทศไทย) จำกัด
Teledirect Telecommerce (Thailand) Limited
13. The Best Customer Satisfaction Contact Center (Over 100 Seats)
บริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด
DHL Express International (Thailand) LTD
14. The Best Customer Satisfaction Contact Center (Under 100 Seats)
บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด
BROTHER COMMERCIAL (THAILAND) LTD.
15. The Best Contact Center of The Year (Non-Profit Organization)
ศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย (TTRS)
16. The Best Contact Center of The Year (Under 100)
บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด
BROTHER COMMERCIAL (THAILAND) LTD.
17. The Best Contact Center of The Year (Over 100)
ธนาคารกสิกรไทย
KASIKORNBANK PCL.
18. The Best Social Media Contact Center (Under 100)
บริษัท รู้ใจ จำกัด
Roojai Company Limited
19. The Best Social Media Contact Center (Over 100)
บริษัท เทเลไดเร็ค เทเลคอมเมิร์ซ (ประเทศไทย) จำกัด
Teledirect Telecommerce (Thailand) Limited
20. The Best Corporate Social Responsibility Contact Center (Under 100)
บริษัท สยามคูโบต้า ลีสซิ่ง จำกัด
Siam Kubota Leasing Co.,Ltd.
21. The Best Corporate Social Responsibility Contact Center (Over 100)
ธนาคารกสิกรไทย
KASIKORNBANK PCL.
ผู้ได้รับรางวัล ประเภทบุคคล (Individual) มีดังนี้
1. The Best Contact Center Manager Awards ประจำปี 2017 (Teleservice)
ผู้ที่ได้รับรางวัลประเภทยอดเยี่ยมได้แก่
  • คุณกวินวัจน์ ทวีศักดิ์ (ธนาคารกสิกรไทย)
  • คุณสรายุทธ รมย์ลี (COL Public Company Limited)
2. The Best Contact Center Supervisor of the Year
ผู้ที่ได้รับรางวัลประเภทยอดเยี่ยมได้แก่
  • คุณอัจฉราวรรณ สังข์ทอง
(บริษัทดีเอชแอล เอ๊กเพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด)
3. The Best Contact Center Agent of the Year
ผู้ที่ได้รับรางวัลประเภทยอดเยี่ยมได้แก่
  • คุณจินตนา เสวีเชษฐพงศ์ เครือ รพ.พญาไท (แผนกศูนย์บริการลูกค้า 1772)
  • คุณชุติรัตน์ บัวทอง บริษัท ไดเร็กเอเซีย (ประเทศไทย) จำกัด
4. The Best Contact Center Support Professional of The Year
ผู้ที่ได้รับรางวัลประเภทยอดเยี่ยมได้แก่
  • คุณสุมนศรี ประเสริฐพันธุ์(HR) ธนาคารกสิกรไทย
  • คุณอุษณีย์ กิตติจารุรักษ์ (Support)
บริษัท เทเลไดเร็ค เทเลคอมเมิร์ซ (ประเทศไทย) จำกัด
  • คุณสุรเดช ซื่อมาก (Support)
บริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด
สามารถติดตามข่าวงานประกวดและกิจกรรมอื่นๆของสมาคมได้ที่ www.tccta.or.th

Latest Press Release

โซนี่ยกทัพสมาร์ทโฟนแฟล็กชิปและแก็ดเจ็ทสุดคูล ลดกระหน่ำสูงสุดในรอบปีที่งาน Thailand Mobile Expo 2018

บริษัท โซนี่ ไทย จำกัด นำสมาร์ทโฟนเรือธงรุ่นล่าสุด พร้อมด้วยสมาร์ทโฟนประสิทธิภาพสูงรุ่นอื่น ๆ และสินค้าไอทีสุดล้ำสำหรับชาว Geek มาลดกระหน่ำสูงสุดในรอบปี ที่งาน Thailand Mobile Expo 2018 ระหว่างวันที่ 27-30 กันยายน 2561 ณ ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์...

Thermaltake เปิดตัวเคส Level 20 รุ่นฉลองครบรอบ 20 ปี ส่งมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบให้ผู้ใช้

Thermaltake ฉลองครบรอบ 20 ปี ด้วยการเปิดตัวเคสรุ่นใหม่ Level 20 (ขนาด Full Tower) Thermaltake ได้ใช้ความสำเร็จด้านการออกแบบและเทคโนโลยีที่สั่งสมมาถ่ายทอดสู่เคส Level 20 พร้อมการออกแบบที่มุ่งเน้นไปในสไตล์เกมมิ่งที่มีความสวยงามทางสถาปัตยกรรม เคส Level 20...

เน็ตแอพประกาศซื้อกิจการของ StackPointCloud

เสริมความแกร่งขึ้นแท่นผู้นำอุตสาหกรรมเทคโนโลยีด้านการบริหารจัดการ Kubernetes แบบมัลติคลาวด์ คอนโทรลเพลนด้วย Cloud Volumes เพิ่มขีดความสามารถ DevOps เน็ตแอพ (NASDAQ: NTAP) ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลสำหรับระบบไฮบริดคลาวด์ ประกาศว่าบริษัทฯ ได้เข้าซื้อกิจการของ...

ภาพข่าว: MVP จับมือ เอเซอร์ จัดงาน Predator League Thailand 2019

นายธีรวัฒน์ สุวรรณพินิจ (คนที่ 3 จากขวา) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายสารสนเทศ บริษัท เอ็ม วิชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ MVP จับมือกับ นายนิธิพัทธ์ ประวีณวงศ์วุฒิ (คนที่ 4 จากขวา) ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด ร่วมกันจัดการแข่งขัน...

ภาพข่าว: วิวโซนิค เปิดตัวสุดยอดโปรเจคเตอร์ใหม่ 3 รุ่น

นายเชาว์ ฟูฮอง ผู้จัดการประจำประเทศไทย บริษัท วิวโซนิค อินเตอร์เนชั่นแนล คอร์ปอเรชั่น ผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์โซลูชั่นจอภาพชั้นนำระดับโลก เป็นประธานเปิดตัวโปรเจคเตอร์สุดยอดแห่งความบันเทิง 3 รุ่นใหม่ล่าสุด ด้วยคอนเซ็ปต์ "Home Sweet Home with ViewSonic"...

Related Topics