ไอเอฟเอสช่วยให้การบริการลูกค้าง่ายดายขึ้นด้วยการบริหารจัดการ ผ่านไอเอฟเอส คัสโตเมอร์ เอ็นเกจเม้นท์ (IFS Customer Engagement)

ข่าวประชาสัมพันธ์ไอที อินเทอร์เน็ท Wednesday May 16, 2018 12:11
กรุงเทพฯ--16 พ.ค.--มายด์พีอาร์

โซลูชันศูนย์ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าแบบหลายช่องทาง (Omni Channel) ภายใต้การสนับสนุนของเทคโนโลยีเอไอ(AI) ช่วยอำนวยความสะดวกในการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพภายใต้การทำงานร่วมกับ ไอเอฟเอส ฟิลด์ เซอร์วิส แมเนจเม้นท์ และไอเอฟเอส แอพพลิเคชั่นส์ พร้อมซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นๆ

ไอเอฟเอส บริษัทระดับโลกด้านแอพพลิเคชันสำหรับองค์กร เปิดตัว ไอเอฟเอส คัสโตเมอร์ เอ็นเกจเม้นท์ (IFS Customer Engagement(TM)) ที่มาพร้อมความสามารถสามอย่างในด้านการนำเสนอประสบการณ์การให้บริการผ่าน Omni Channel (การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าแบบหลายช่องทาง) สำหรับการบริการลูกค้าในยุคใหม่

ไอเอฟเอส คัสโตเมอร์ เอ็นเกจเม้นท์ นำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับศูนย์สนับสนุนและศูนย์บริการลูกค้าโดยเฉพาะ

สำหรับความสามารถสามประการของไอเอฟเอส คัสโตเมอร์ เอ็นเกจเม้นท์ ได้แก่
  • บริการตนเองด้วยเสียง (Voice Self-Service) IFS Customer Engagement ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อนำเสนอบริการตนเองผ่านระบบรู้จำเสียงพูดที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถทำงานแบบง่ายๆ เช่น การนัดหมายบริการล่วงหน้าหรือการตรวจสอบเวลานัดหมายได้โดยอัตโนมัติ
  • บริการตนเองผ่านระบบดิจิทัล (Digital Self-Service) IFS Customer Engagement ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่ต้องการได้โดยใช้แชทบ็อต AI อันทันสมัยที่โฮสต์บนเว็บไซต์ของโซลูชันโดยตรง โดยโซลูชันนี้เป็นการปรับใช้ระบบ IFS FSM และ IFS PSO ร่วมกันโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อลดภาระของศูนย์ติดต่อและเพื่อมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะสามารถเข้ามามีส่วนร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • เดสก์ท็อปส่วนกลางเพื่อรองรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Engagement Agent Desktop) โซลูชันนี้จะจัดเตรียมเดสก์ท็อปสำหรับศูนย์ติดต่อที่ต้องการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในหลายช่องทางได้อย่างประสิทธิภาพสูงสุด และยังผสานรวมการทำงานเข้ากับ IFS FSM, IFS Applications และซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นๆ ด้วย โดยระบบจะจัดเตรียมเดสก์ท็อปส่วนกลางพร้อมสิทธิ์ในการเข้าถึงระบบการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในทุกรูปแบบพร้อมกัน ซึ่งรวมถึงการโทรศัพท์ อีเมล แชท การรับส่งข้อความ หรือโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะทำให้แน่ใจได้ว่าผู้ให้บริการจะมีมุมมองรอบด้านเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อส่งมอบประสบการณ์การติดต่อสื่อสารแบบหลายช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ

"ปัจจุบันผู้ใช้งานต่างคาดหวังว่าจะได้รับความพึงพอใจจากการให้บริการลูกค้าโดยทันทีและต้องการใช้การสื่อสารในรูปแบบที่สะดวกสบายสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นผ่านทางโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือการรับส่งข้อความ" พอล ไวท์ ผู้อำนวยการ IFS Customer Engagement กล่าวและว่า " IFS Customer Engagement ได้รับการพัฒนาเพื่อตอบสนองความคาดหวังดังกล่าวและพร้อมสนับสนุนและช่วยเหลือองค์กรผู้ให้บริการด้วยเทคโนโลยีรุ่นใหม่ที่จะเข้าไปเติมเต็มและยกระดับแอพพลิเคชันทางธุรกิจที่มีอยู่เดิมให้สมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น

สำหรับการเปิดตัว IFS Customer Engagement ในครั้งนี้เป็นผลมาจากการผนวกรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์และโซลูชันของ mplsystems (ที่ไอเอฟเอสเพิ่งเข้าซื้อกิจการไปเมื่อเร็วๆ นี้) เข้ากับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หลักของไอเอฟเอส

เกี่ยวกับไอเอฟเอส

ไอเอฟเอส (IFS(TM)) เป็นผู้พัฒนาและนำเสนอซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรเพื่อลูกค้าทั่วโลกที่ดำเนินธุรกิจด้านการผลิตและจัดจำหน่ายสินค้า ตลอดจนให้การสนับสนุนด้านการดูแลสินทรัพย์ รวมถึงการดำเนินงานที่ให้ความสำคัญกับการบริการเป็นหลัก ด้วยโซลูชันและบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญอย่างมากในอุตสาหกรรม ประกอบกับความมุ่งมั่นในการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ทำให้ไอเอฟเอสกลายเป็นผู้นำตลาดและซัพพลายเออร์ที่ได้รับการแนะนำบอกต่อมากที่สุดในภาคส่วนอุตสาหกรรมที่เรากำลังทำตลาดอยู่ ทั้งนี้ บริษัทมีพนักงาน 3,500 คนที่พร้อมให้บริการผู้ใช้ทั่วโลกที่มีจำนวนมากกว่า 1 ล้านรายผ่านเครือข่ายสำนักงานสาขาในเขตพื้นที่ต่างๆ และผ่านระบบเครือข่ายพันธมิตรที่กำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่เว็บไซต์: IFSworld.com

ติดตามเราทาง Twitter: @ifsworld

เยี่ยมชมบล็อกของไอเอฟเอสเกี่ยวกับเทคโนโลยี นวัตกรรม และผลงานสร้างสรรค์ต่างๆ: http://blog.ifsworld.com/


Latest Press Release

ASD Distribution เปิดตัว ซันแนล (Sunell) กล้องอัจฉริยะระบบจดจำ ตรวจจับใบหน้า Face Intelligent Recognition ด้วย AI รับเทรนด์เทคโนโลยีรักษาความปลอดภัยบูม

บริษัท เอเอสดี ดิสทริบิวชั่น จำกัด ชี้กระแสกล้องระบบจดจำและตรวจจับใบหน้าด้วย AI กำลังเป็นเทคโนโลยีรักษาความปลอดภัยที่ทั่วโลกให้ความสนใจ แนะนำ ซันแนล (Sunell) กล้องอัจฉริยะระบบจดจำตรวจจับใบหน้าด้วย AI เพราะสามารถป้องกัน...

Cyberinc จับมือ InfiniVAN นำเสนอบริการเว็บไอโซเลชันบนคลาวด์ครั้งแรกในฟิลิปปินส์

Cyberinc สตาร์ทอัพชั้นนำในแวดวงเทคโนโลยีรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์จากแคลิฟอร์เนีย ได้ประกาศเลือก InfiniVAN เป็นพันธมิตรผู้ให้บริการคลาวด์ เพื่อนำเสนอโซลูชันเว็บไอโซเลชันบนคลาวด์เป็นครั้งแรกในฟิลิปปินส์...

Kaspersky มอบรางวัล Sumsung Galaxy S10 (ครั้งที่2) จากแคมเปญ สมัครใช้ Kaspersky ป้องกันไวรัสบนมือถือ ลุ้นรับฟรี Sumsung Galaxy S10 ฟรีทุกเดือน

คุณเฉลิมรัตน์ ติบรรณ์ ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ บริษัทไอคอม เทค จำกัด ได้มอบรางวัลใหญ่ โทรศัพท์มือถือ Sumsung Galaxy S10 จำนวน 1 เครื่อง มูลค่า 31,900 บาท ซึ่งเป็นเครื่องที่ 2 ในแคมเปญนี้ ให้แก่ คุณโกมล บุญแก้ว จากจังหวัดเชียงใหม่...

จัดเต็มโปรแรงต้อนรับ FINN MOBILE เอาใจลูกค้าทุกคน พิเศษสุด! ลดราคาแพ็กเกจ XL เหลือ 299 บาท และ Unlimited เหลือ 699 บาท ถึงสิ้นเดือน ก.ย. นี้เท่านั้น

FINN MOBILE ซิมมือถือ โทร แชทเล่นเน็ตที่ให้บริการในรูปแบบดิจิทัล 100% รายแรกในประเทศไทย จัดโปรโมชั่นพิเศษต้อนรับลูกค้าใหม่ พร้อมทั้งโปรโมชั่นของขวัญแทนคำขอบคุณแก่ลูกค้าปัจจุบัน ให้ "ฟิน" กันถ้วนหน้าตอกย้ำคาแร็คเตอร์แบรนด์ที่พร้อมมอบประสบการณ์สุด "ฟิน"...

Coats เปิดตัว Coats Digital ธุรกิจเทคโนโลยีครบวงจรที่ตอบโจทย์โซลูชั่นในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกาย

Coats บริษัทชั้นนำของโลกด้านสิ่งทอสำหรับอุตสาหกรรม เปิดตัว Coats Digital ธุรกิจเทคโนโลยีแบบบูรณาการที่นำโซลูชั่นซอฟต์แวร์ทั้งหมดมาอยู่ด้วยกันภายใต้แบรนด์ใหม่หนึ่งเดียวที่ตอบโจทย์ลูกค้าในภาคอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกายและรองเท้า Coats Digital...

Related Topics