สายการบินเจ็ทสตาร์ เอเชียเป็นสายการบินเดียวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่ได้คะแนนระดับ 5 ดาว ด้านการปฏิบัติการที่ตรงต่อเวลาสูงถึงร้อยละ 86.4 และนับเป็นสายการบินที่ตรงเวลาที่สุดในโลกอันดับที่ 14 จากสายการบินทั่วโลกกว่า 390 สายการบิน จากการประเมินโดย OAG ที่มีการจัดอันดับและรับรองคุณภาพการดำเนินงานของสายการบินและสนามบินปีละสองครั้ง ด้วยข้อมูลตั้งแต่เดือนตุลาคม 2559 ถึงเดือนกันยายน 2560 ด้วยการถึงที่หมาย "ตรงเวลา" คือไม่เกิน 15 นาทีจากกำหนดการ
มร. บาราธาน พสุปาธิ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการบินเจ็ทสตาร์ เอเชีย กล่าวว่า "การได้รับการรับรองระดับโลกครั้งนี้ เป็นบทพิสูจน์ถึงความวิริยะอุตสาหะของทีมงานที่มุ่งสร้างความเป็นเลิศด้านประสิทธิภาพการดำเนินงานและการบริการลูกค้าที่เหนือระดับ ซึ่งเราตระหนักมาโดยตลอดว่าสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับการบริการเดินทางทางอากาศนั้นคือ การมอบความปลอดภัย การตรงต่อเวลา และความสะดวกสบาย เมื่อไม่นานมานี้เจ็ทสตาร์ เอเชียได้นำเครื่องมือชี้วัดผลตอบรับและความพึงพอใจของลูกค้าตัวใหม่มาใช้ ซึ่งช่วยให้สายการบินสามารถนำข้อคิดเห็นของผู้โดยสาร ณ ขณะนั้นมาปรับปรุงการให้บริการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายได้ สุดท้ายนี้ เรารู้สึกเป็นเกียรติที่เจ็ทสตาร์ เอเชียเป็นเพียงสายการบินเดียวในสิงคโปร์และภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ที่ได้คะแนนระดับ 5 ดาว นับเป็นขวัญกำลังใจที่สำคัญให้เรามุ่งมั่นพัฒนาและลงทุนในเทคโนโลยีการให้บริการ การดำเนินงาน และพนักงานของเรา เพื่อทำให้การเดินทางของผู้โดยสารเป็นไปอย่างราบรื่นและวางใจได้เสมอ"
มร. มาร์ค คลาร์กสัน รองประธานบริหารฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ของ OAG กล่าวว่า "ในส่วนของสายการบิน เจ็ทสตาร์ เอเชีย เป็นเพียงสายการบินเดียวในเอเชียแปซิฟิกที่ได้รับการรับรองระดับ 5 ดาว สำหรับแควนตัส แอร์เวย์ (ออสเตรเลีย) เจแปน แอร์ไลน์ (ญี่ปุ่น) และสกายมาร์ค แอร์ไลน์ (ญี่ปุ่น) ได้รับการรับรองระดับ 4 ดาว ด้วยสัดส่วนเที่ยวบินที่ตรงต่อเวลาที่ร้อยละ 85"