แอร์เอเชียได้รับการโหวตจากผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวทั่วโลกให้เป็นสายการบินราคาประหยัดที่ดีที่สุด ในเรื่องคุณภาพการบริการ และยังได้รับรางวัลพนักงานต้อนบนเครื่องบินดีเด่นสำหรับสายการบินราคาประหยัด
นางซีเลีย เหลา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินแอร์เอเชีย ประจำฮ่องกงและมาเก๊า เป็นตัวแทนรับรางวัลที่งานประกาศรางวัลซึ่งจัดขึ้นที่โรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัล แกรนด์ สแตนฟอร์ด ฮ่องกง
นายโทนี เฟอร์นานเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มสายการบินแอร์เอเชีย กล่าวว่า พวกเรารู้สึกตื่นเต้นอย่างมากที่ได้รับรางวัลนี้ เรามุ่งพัฒนาเพื่อให้ผู้โดยสารได้รับการบริการที่ดีขึ้น ผ่านการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการเช็คอินและขึ้นเครื่อง รวมถึงบริการช้อปปิ้งออนไลน์และระบบบริการลูกค้า รางวัลนี้จึงแสดงถึงความพยายามอย่างไม่หยุดนิ่ง ที่จะสร้างมาตรฐานให้กับสายการบินราคาประหยัดในภูมิภาค
รางวัล World Travel Awards จัดตั้งขึ้นเมื่อปี 2536 เพื่อเชิดชูเกียรติและสนับสนุนผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและโรงแรม โดยถือว่าเป็นเครื่องการันตีคุณภาพที่ยอดเยี่ยม เป็นรางวัลที่มีเกียรติและเป็นที่รู้จักในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวทั่วโลก