ทำไมคำสั่ง “ยกเลิกงาน” ของลูกค้าถึงเป็น “โอกาสทอง” ของชาวเอเจนซี่?

จันทร์ ๒๐ กรกฎาคม ๒๐๒๐ ๑๓:๓๓
บทเรียนจากวิกฤติไวรัสโควิด-19 ครั้งนี้คือไม่มีอะไรที่แน่นอน การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 สร้างแรงสั่นสะเทือนรุนแรงต่อเนื่องในทุกธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจการท่องเที่ยวที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด คำถามที่ทุกคนคิดคล้ายกันคือ วัคซีนจะพัฒนาสำเร็จเมื่อไหร่? เราจะกลับไปท่องเที่ยวได้อีกครั้งเมื่อไหร่? จะเปิดประเทศตอนไหน? เราจะเป็นอย่างไรถ้าต้องถูกกักตัวในต่างแดน? ในขณะที่เอเจนซี่โฆษณามากมายต่างก็กังวลและตั้งคำถามว่า “เราจะกลับมาโปรโมทการท่องเที่ยวต่างประเทศได้เมื่อไหร่?” แทบไม่ต้องรอฟังคำตอบเพราะไม่มีทางเป็นไปได้ ในเมื่อน่านฟ้าระหว่างประเทศยังคงไม่เปิดเร็ว ๆ นี้ อย่างไรก็ตาม สำหรับ บอนเซย์ เจเดน (ประเทศไทย) ดิจิทัล แบรนด์ เอเจนซี่คลื่นใหม่ในไทย และแข็งแรงด้วยเน็ตเวิร์กในภูมิภาคเอเชีย ไม่ได้กังวลเช่นนั้น แต่กลับมองว่า “วิกฤติครั้งนี้คือโอกาสทอง”
ทำไมคำสั่ง ยกเลิกงาน ของลูกค้าถึงเป็น โอกาสทอง ของชาวเอเจนซี่?

เราทุกคนคิดถึงการท่องเที่ยว กิจกรรมที่ช่วยปลดปล่อยใจให้เป็นอิสระและทำให้เรารู้ว่ามีสิ่งที่สวยงามในโลกมากมายที่รอให้เราได้เห็นและสัมผัส.. แต่เพียงแค่ไปด้วยตัวเองไม่ได้ในเวลานี้

การท่องเที่ยวสิงคโปร์ (Singapore Tourism Board - STB) จึงได้เปิดตัวแคมเปญล่าสุดที่ให้นักท่องเที่ยวได้เที่ยวเสมือนจริงผ่านหน้าจอ เรียกได้ว่าเดินสำรวจวัดเทียนฮกเก๋ง วันจีนที่เก่าแก่ที่สุดในสิงคโปร์จากบนโซฟาที่บ้านได้เลย!

สิริวรรณ ศิริหวังสันติ Group Business Director แห่งบอนเซย์ เจเดน (ประเทศไทย) เล่าว่า “ก่อนหน้าที่จะเกิดการระบาดของโควิด-19 เราเตรียมปล่อยแคมเปญโปรโมทการท่องเที่ยวแคมเปญใหม่ แต่ก็ต้องหยุดไปก่อน ซึ่งเราเห็นด้วยเป็นอย่างยิ่งในการตัดสินใจของลูกค้าที่ต้องคำนึงถึงความปลอดภัยและสุขภาพเป็นสำคัญ แต่ในฐานะเอเจนซี่ที่เป็นพาร์ทเนอร์คู่คิดของลูกค้า เราไม่สามารถหยุดอยู่เฉย ๆ โดยไม่ทำอะไร เพียงเพราะลูกค้าบอกว่า 'ไม่ต้องทำอะไร’ ..เพราะเราคือพาร์ทเนอร์กับลูกค้า”

ไม่ต้องรอบรีฟ ก็เริ่มงานได้

จุดตั้งต้นเริ่มมาจากความตั้งใจที่จะช่วยเหลือลูกค้าในยามวิกฤติ แทนที่จะนั่งรอบรีฟ เราตัดสินใจที่จะระดมความคิด ค้นหาอินไซต์ที่นักท่องเที่ยวต้องการมากที่สุดในช่วงโควิด-19 เพื่อแมทช์กับสิ่งที่การท่องเที่ยวสิงคโปร์ (ลูกค้าของเรา) สามารถเติมเต็มความต้องการนั้นได้

อินไซต์อย่างหนึ่งที่เราค้นพบจากการเลื่อน News Feed คือทุกคนโหยหาการท่องเที่ยว ดูได้จากการลงรูปเก่า ๆ ตอนที่เที่ยวอยู่ต่างประเทศใน Instagram หรือการเปลี่ยนแบ็กกราวด์ใน Zoom ขณะประชุม ซึ่งเป็นสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ทำให้เราได้หวนคิดถึงช่วงเวลาที่มีความสุขขณะท่องเที่ยว

บอนเซย์ เจเดน จึงได้หยิบอินไซต์นี้ขึ้นมาพัฒนาต่อเป็นไอเดียคอนเทนต์ที่จะช่วยให้ผู้ชมได้กลับไปท่องเที่ยวได้อีกครั้งแม้จะอยู่ที่บ้านก็ตาม

สัมผัสประสบการณ์ท่องเที่ยวเสมือนจริงไม่จำเป็นต้อง 'ล้ำ’ หรือ 'ยาก’ เสมอไป

การท่องเที่ยวเสมือนจริง หรือ Virtual Tourism เป็นหนึ่งในหัวข้อที่ถูกพูดถึงมากที่สุดในช่วงโควิด-19 แต่เมื่อพูดถึงเทคโนโลยีนี้ หลายคนก็ยังคงมีกำแพงบางอย่างที่ทำให้ไม่สะดวกที่จะใช้ ไม่ว่าจะเป็น ความไม่พร้อมในการติดตั้งแอปฯ ใหม่ หรือซื้ออุปกรณ์ที่รองรับเทคโนโลยี VR ใหม่ยกเซ็ต ด้วย Pain Points เหล่านี้เอง ทำให้บอนเซย์ เจเดนได้คิดค้นไอเดียที่ยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางด้วยการทำให้การท่องเที่ยวเสมือนจริงเข้าถึงได้ง่ายสำหรับทุกคน

ไอเดียนี้จะพลิกโฉมการท่องเที่ยวช่วงโควิด-19 ที่หลายคนทำได้แค่ดูอัลบั้มรูปที่คนอื่นไปเที่ยวมา เปลี่ยนเป็นให้ทุกคนสามารถเดินทางและสัมผัสประสบการณ์ท่องเที่ยวได้ด้วยตัวเองผ่านเทคโนโลยี

Google Street Review: แนวคิดที่เรียบง่ายแต่สร้าง Impact มหาศาล ทุกคนสามารถใช้งานฟีเจอร์นี้จาก Google ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องซื้อแว่นตา VR หรือติดตั้งโปรแกรมใหม่

กนกวรรณ แก้ววานิช Executive Creative Director เล่าไอเดียว่า “ทีมครีเอทีฟของเรามองอีกมุมหนึ่งว่า การจำกัดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศคือโอกาสดีที่ทำให้เราได้ใช้ความคิดเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้า โดยไม่ต้องรอบรีฟจากลูกค้า ความท้าทายอย่างหนึ่งของเราคือการสร้างสรรค์งานชิ้นนี้ให้เป็นเหมือนจิ๊กซอว์ชิ้นเล็กๆ ที่มาช่วยเติมช่องว่างจากปัญหาที่กระทบกับแคมเปญใหญ่ให้กลับมาสมบูรณ์ขึ้น และยังต้องเป็นงานที่ให้คุณค่าแก่ผู้บริโภคได้อีกด้วย ทีมของเราอยากมอบประสบการณ์ของความเพลิดเพลินนี้ให้กับนักท่องเที่ยวผ่านแพลตฟอร์มที่ง่ายและใกล้ตัวพวกเขามากที่สุด นั่นก็คือ “แพลตฟอร์มดิจิทัล”

กระบวนการสร้างสรรค์แนวคิดนี้เกิดจากความเข้าใจ…ความรู้สึกของช่วงเวลาที่ต้องกักตัวอยู่บ้าน ในสถานการณ์ที่การเดินทางท่องเที่ยวยังเกิดขึ้นจริงไม่ได้ ทำอย่างไรให้เรื่องราวความสนุกจากการเดินทางนั้นเชื่อมต่อถึงทุกคน พร้อมสร้างรอยยิ้มได้ในเวลาเดียวกัน

เรื่องราวการขอพรเกี่ยวกับความรักที่คนไทยนิยมให้ความสนใจ

ถูกนำไปเชื่อมโยงกับวัดเทียนฮกเก๋ง ที่มีชื่อเสียงในเรื่องความรักของสิงคโปร์ ดำเนินเรื่องผ่าน Google Streetview ซึ่งเป็นเครื่องมือที่คนยุคนี้ใช้กันเป็นปกติ การทำงานชิ้นนี้สำคัญที่สุด ตรงที่นอกจากจะค้นพบวิธีการทำงานใหม่ ๆแล้ว เรายังได้ค้นพบ skill ใหม่ ๆของการเป็นครีเอทีฟยุคนี้ที่ต้องมีมากกว่าแค่คิด นั่นคือทีมลงมือทำทั้งหมดด้วยตัวเอง ทั้งเขียนบท แสดง และตัดต่อ

การท่องเที่ยวผ่าน Google Streetview ทำให้เราได้เห็นรูปแบบการเดินทางที่แปลกใหม่ ทั้งยังใช้เพื่อเตรียมวางแผนได้ล่วงหน้า ให้รู้เส้นทางที่ชัดเจนก่อน แบบไม่ต้องเหนื่อยเดินหา อีกทั้งวิดีโอนี้ยังสร้างแรงบันดาลใจสำหรับคนรักการท่องเที่ยว ให้ลุกขึ้นมาเตรียมตัว ปักหมุดสถานที่กันไว้ให้พร้อมเมื่อเวลาของการเดินทางจริงได้มาถึง

วีนัส ร่มไทรทอง General Manager กล่าวว่า “พฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงในช่วงหลายปีมานี้ ความจริงใจ ความเรียลไทม์ และประสบการณ์ที่มีคุณค่ากลับกลายเป็นสิ่งที่สำคัญต่อผู้บริโภคมากกว่าความยิ่งใหญ่ของโปรดักชั่น ซึ่งเอเจนซี่ควรปรับใช้สิ่งเหล่านี้ในงานของเรา การแพร่ระบาดของไวรัสเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาทำให้ความเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นเร็วขึ้นและผลักดันให้ชาวเอเจนซี่ได้กลับมามองถึงวิธีการสร้างสรรค์งานของเราใหม่อีกครั้ง เพราะฉะนั้นในฐานะชาวเอเจนซี่ เราจะต้องตื่นตัว เปิดใจ และเริ่มลงมือทำเพื่อตอบรับกระแสความเปลี่ยนแปลงก่อนที่จะถูกร้องขอจากลูกค้า เพื่อช่วยให้แบรนด์ยังคงมีคุณค่าต่อความรู้สึกของผู้บริโภคและสร้างผลกระทบในเชิงบวกได้ต่อไป”

ภาพรวมของการท่องเที่ยวต่างประเทศ

ขณะที่หลายประเทศกำลังพูดถึงการฟื้นฟูการท่องเที่ยว แต่การท่องเที่ยวในประเทศมักถูกตั้งให้เป็นประเด็นที่สำคัญที่จำเป็นต้องเร่งฟื้นฟูมากกว่าการท่องเที่ยวต่างประเทศ แต่อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจท่องเที่ยวระหว่างประเทศก็ต้องไม่หมดหวัง สิ่งที่แบรนด์เหล่านี้จะทำได้คือการเคลื่อนไหวและรักษาความสัมพันธ์อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้คงอยู่ในสายตาของผู้บริโภค รวมไปถึงเติมเต็มความต้องการทางจิตใจและนำเสนอคอนเทนต์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคและสถานการณ์ปัจจุบันให้ดีที่สุด

VisitSingapore LINE Official Account โฉมใหม่ : ปรับปรุงและพัฒนาช่องทางการสื่อสาร LINE Official Account ของการท่องเที่ยวสิงคโปร์ให้ดูเป็นมิตรต่อผู้ใช้มากยิ่งขึ้น รวมถึงสามารถส่ง คอนเทนต์ที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล (Personalised contents) และเปิดโอกาสให้แบรนด์สามารถสนทนากับลูกค้าได้อย่างส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งเป็นการทลายแนวคิดแบบเดิม ๆ ในการ Broadcast ข้อความแบบเดียวกันให้กับคนทุกประเภท

โอกาสอาจไม่ได้เกิดขึ้นเอง โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นนี้ เพราะฉะนั้นเอเจนซี่จะต้องมั่นใจได้ว่าเราสามารถ 'สร้าง’ โอกาสให้เกิดขึ้นด้วยมือของเรา โดยใช้จุดแข็งของแบรนด์และความคิดสร้างสรรค์ในการนำเสนอคอนเทนต์ที่มีคุณค่าเพื่อช่วยยกระดับแบรนด์และทำให้ผู้บริโภคคิดถึงแบรนด์อยู่เสมอ จนกระทั่งถึงเวลาที่ทุกคนจะสามารถออกไปท่องเที่ยวได้อีกครั้ง

เกี่ยวกับ บอนเซย์ เจเดน (ประเทศไทย)

บอนเซย์ เจเดน เป็น ดิจิทัล แบรนด์ เอเจนซี่ ที่มีสาขาอยู่ในประเทศสิงคโปร์ ออสเตรเลีย ไทย มาเลเซีย อินโดนีเซีย เวียดนาม และสหรัฐอเมริกา รวบรวมคลื่นลูกใหม่ที่มีความมุ่งมั่นและหลงใหลในโลกดิจิทัล กว่า 160 ชีวิตจากทั่วโลก

บอนเซย์ เจเดน ให้บริการกับแบรนด์ในด้าน Market strategy, Digital branding, Creative campaign, Social media, Public relations ไปจนถึงบริการด้านเว็บไซต์ แอปลิเคชั่นบนมือถือ และบริการด้านการวิเคราะห์ข้อมูล

ด้วยความเชื่อที่ว่าโลกปัจุบันนั้นเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา สิ่งที่จะทำให้แบรนด์โดนเด่นบนโลกดิจิทัล คือ การมอบประสบการณ์ให้กับผู้บริโภค โดยที่ทุกประสบการณ์นั้นจะต้องสะท้อนความเชื่อที่แบรนด์ยึดถือ สะท้อนจุดมุ่งหมายของแบรนด์ และมีคุณค่าต่อสินค้าหรือบริการของแบรนด์

ทำไมคำสั่ง ยกเลิกงาน ของลูกค้าถึงเป็น โอกาสทอง ของชาวเอเจนซี่? ทำไมคำสั่ง ยกเลิกงาน ของลูกค้าถึงเป็น โอกาสทอง ของชาวเอเจนซี่? ทำไมคำสั่ง ยกเลิกงาน ของลูกค้าถึงเป็น โอกาสทอง ของชาวเอเจนซี่?

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๒๘ มี.ค. องค์การบรรจุภัณฑ์โลก จับมือ อินฟอร์มา มาร์เก็ตส์ ประเทศไทย ร่วมจัดกิจกรรมสัมมนาออนไลน์
๒๘ มี.ค. การแข่งขันกีฬาขี่ม้าโปโลรายการ King Power International Ladies' Polo Tournament 2024
๒๘ มี.ค. DEXON ปักธงรายได้ปี 67 ทะลุ 700 ลบ. โชว์ Backlog เฉียด 280 ลบ. ล็อคมาร์จิ้น 35-40%
๒๘ มี.ค. JPARK ร่วมงาน Dinner Talk ผู้บริหารจดทะเบียนพบนักลงทุน จ.ราชบุรี
๒๘ มี.ค. นีเวีย ซัน และ วัตสัน จับมือต่อปีที่สองชวนดูแลท้องทะเล กับโครงการ เพราะแคร์ จึงชวนแชร์ ร่วมพิทักษ์รักษ์ทะเลไทย
๒๘ มี.ค. Cloud เทคโนโลยีที่อยู่ใกล้ตัว เพียงแค่คุณไม่รู้เท่านั้นเอง
๒๘ มี.ค. โรยัล คานิน ร่วมกับ เพ็ทแอนด์มี จัดงาน Royal Canin Expo 2024: PAWRENTS' DAY เพื่อสร้างโลกที่ดีขึ้นสำหรับน้องแมวและน้องหมา
๒๘ มี.ค. STEAM Creative Math Competition
๒๘ มี.ค. A-HOST ร่วมวาน MFEC Inspire ขึ้นบรรยายพร้อมจัดบูธ Cost Optimization Pavilion
๒๘ มี.ค. ฟินเวอร์! ส่องความคิ้วท์ 'ฟอส-บุ๊ค' ควงคู่ร่วมงาน Discover Thailand เสิร์ฟโมเมนต์ฉ่ำให้แฟนๆ ได้ดับร้อนกันยกด้อมรับซัมเมอร์ และร่วมส่งต่อความสุขในกิจกรรม 'Exclusive Unseen Food Trip กับ คู่ซี้