วัตถุประสงค์
- เพื่อหล่อหลอมพฤติกรรมการบริการ ทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ประเภทลูกค้า เข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าแต่ละราย
- เพื่อทราบเทคนิครับมือลูกค้าที่มีคาดหวังสูง และลูกค้าที่ให้บริการยากประเภทต่างๆ
- เพื่อสร้างแนวทาง ปรับปรุงการให้บริการ ป้องกันการเกิดปัญหาดังกล่าวซ้ำๆ กับผู้รับบริการท่านอื่น
วิทยากร: คุณรัชชุมา หุตายน
วิทยากร ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการ ด้านการขาย
เหมาะสำหรับ
- พนักงานที่ให้บริการ (Front Line), ผู้ให้บริการลูกค้าโดยตรง
- พนักงาน Counter Service และผู้สนใจ
หัวข้ออบรม
- บทบาทของพนักงานบริการ พฤติกรรมการบริการ ทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า
- อ่านลูกค้าให้ออก เข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าแต่ละราย (Customer Analysis)
- เทคนิคการรับมือลูกค้าที่มีความคาดหวังสูง และลูกค้าที่ให้บริการยากประเภทต่าง ๆ
- สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง อะไรควรทำ ไม่ควรทำในการบริการลูกค้า
- แนวทางการป้องกันการเกิดปัญหาการบริการ เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาเดิมซ้ำ ๆ
- สรุป และถาม ตอบ
โปรโมชั่น Online Training ราคาต่อ 2 ท่าน (สมาชิก 4,066 บาท)
รายละเอียดเพิ่มเติม https://www.ftpi.or.th/event/46810
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
โทร. 02-619-5500 ต่อ 451-456
ที่มา: สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ