มาสด้าทุ่มพัฒนาบริการหลังการขายจัดงาน MAZTECH Thailand เฟ้นหาสุดยอดคนไทยไปประกาศศักดาในเวทีระดับโลก

ข่าวประชาสัมพันธ์ยานยนต์ Thursday February 15, 2018 11:59
กรุงเทพฯ--15 ก.พ.--มาสด้า เซลส์

มาสด้าเดินหน้าพัฒนาคุณภาพการบริการหลังการขายสู่ความเป็นเลิศงานด้านการบริการ จัดการแข่งขันทักษะงานด้านบริการหลังการขาย ภายใต้ชื่อ Mazda Maztech เพื่อเฟ้นหาสุดยอดช่างเทคนิค ที่ปรึกษาด้านงานบริการ และเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ สุดยอดฝีมืออับดับหนึ่งของประเทศไทย เพื่อไปทำการแข่งขันต่อในเวทีระดับโลก

นอกจากเดินหน้าขยายเครือข่ายและปรับโฉมโชว์รูมภายใต้ภาพลักษณ์ใหม่แล้ว ด้านการยกระดับศักยภาพของบุคลากรเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องดำเนินการควบคู่กันไป เพื่อให้เกิดการบริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศเฉกเช่นเดียวกับมาสด้าทั่วโลก ดังนั้นมาสด้าจึงจัดการแข่งขันนี้ขึ้นเพื่อเฟ้นหาความเป็นที่สุดของบุคลากรที่ใกล้ชิดกับลูกค้า ด้วยการจัดแข่งทักษะทั้งด้านช่างเทคนิคที่จะดูแลรถยนต์ของลูกค้า ที่ปรึกษางานบริการเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับรถยนต์ที่ลูกค้าเป็นเจ้าของ และเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์เพื่อคอยดูแลเอาใจใส่ลูกค้าตลอดระยะเวลาที่ครอบครองรถ เพื่อสร้างความอบอุ่นตลอดการเดินทาง ภายใต้คอนเซ็ปต์ Feel the Passion และภายใต้คอนเซ็ปต์ของการบริการหลังการขาย นั่นคือ Mazda Active Service มาสด้ามุ่งมั่นดูแลรถ ใส่ใจ ดูแลคุณ

ดร. ปณัสย์ บุญค้ำ ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายบริการหลังการขาย งานอะไหล่ และบริการภูมิภาค บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า การบริการหลังการขายถือเป็นนโยบายหลักที่มาสด้ายึดมั่นมาโดยตลอด เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดเกินความคาดหมายของลูกค้า โดยในปีนี้ การปรับปรุงและพัฒนาบริการหลังการขายถือเป็นกลยุทธ์สำคัญ เริ่มตั้งแต่การปรับเปลี่ยนโชว์รูมภายใต้คอนเซ็ปต์ใหม่ของมาสด้า MCI หรือ Mazda Corporate Identity เพื่อสร้างแบรนด์สู่ระดับความพรีเมียมจนเป็นที่จดจำของลูกค้าและผู้ที่ให้ความสนใจ มีการจัดระเบียบการบริหารภายในเพื่อให้เกิดความรวดเร็วในการบริการรวมถึงการจัดส่งอะไหล่ที่รวดเร็วมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีการฝึกอบรมและจัดสัมมนา เพื่อพัฒนาทักษะให้เกิดความเชี่ยวชาญในส่วนงานนั้นๆ

ด้านการตลาดมาสด้ามี Feel the drive เป็นคอนเซ็ปต์หลักในการสื่อสารกับลูกค้า ส่วนบริการหลังการขายมาสด้ามีคอนเซ็ปต์ คือ Feel the Passion มาสด้าได้นิยามขึ้นมาเพื่อสะท้อนให้เห็นถึงความมี Passion ของมาสด้ารวมถึงความตั้งใจและความปรารถนาดีในการให้บริการแก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีที่สุดจากเรา และหนึ่งในเรื่องของ Feel the Passion นั้น ได้รวมถึง Mazda Active Service ที่มีหัวใจหลักอยู่ 4 เรื่อง ได้แก่

1. Convenient เราจะขยายจำนวนศูนย์บริการ เพื่อรองรับการเติบโตและเพื่อให้ลูกค้าทุกท่านสามารถเข้ารับบริการได้อย่างสะดวกทั่วถึง

2. Fast การจัดระเบียบการบริหารภายใน workshop ทั่วประเทศให้ดียิ่งขึ้น โดยมีการบริหารตารางนัดหมายของลูกค้า เพื่อให้เกิดความรวดเร็วในการบริการ ซึ่งการจัดระเบียบการบริหารนี้ทำให้ศูนย์บริการสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการบริการเพิ่มขึ้นถึงเท่าตัว ในขณะที่จำนวนพนักงานมีเท่าเดิม รวมถึงการจัดส่งอะไหล่ที่มีการปรับวิธีการจัดเตรียมและส่งอะไหล่ได้รวดเร็วมากขึ้น กล่าวคือสามารถจัดส่งภายใน 24 ชั่วโมง โดยเฉพาะในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล

3. Standardize มีมาตรฐานในการบริการที่เหมือนกันในทุกโชว์รูมไม่ว่าจะเป็นโชว์รูมขนาดเล็กหรือใหญ่เพื่อให้เข้ากับ Mazda Dealer Operation Standard โดยจะมีการจัดทำข้อมูลทุกอย่างให้เข้าระบบกลาง เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้ารับบริการได้ทุกศูนย์ทั่วประเทศ รวมถึงการวางมาตรฐานจำนวนพนักงานให้เหมาะสมกับขนาดของโชว์รูม เพื่อยกมาตรฐานความเป็นพรีเมียมแบรนด์ของมาสด้า

4. Competitive price ในส่วนของอุปกรณ์และอะไหล่ต่างๆ มีการปรับราคาลดลงเพื่อให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการที่ศูนย์บริการพร้อมทั้งมีความมั่นใจว่าชิ้นส่วนที่เปลี่ยนไปนั้นเป็นของแท้มีคุณภาพ นอกจากนี้จะมีการขยายศูนย์สีและตัวถังที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน โดยเฉพาะตามหัวเมืองใหญ่ทั่วประเทศ เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างทั่วถึง

ความสำเร็จของมาสด้านั้น นอกจากการผลิตรถยนต์ที่ให้ความสนุกสนานเร้าใจในการขับขี่แล้ว มาสด้ายังโดดเด่นในเรื่องของรถที่ให้ความแรงแต่ประหยัดน้ำมัน พร้อมเทคโนโลยีล้ำสมัย รวมทั้งรูปลักษณ์การออกแบบภายใต้ โคโดะ ดีไซน์ แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันของมาสด้า คือ การดูแลเอาใจใส่ลูกค้ามากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังไว้ เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีระยะยาวจนทำให้รถยนต์มาสด้ากลายเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยเติมเต็มชีวิตของลูกค้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ฉะนั้นมาสด้าจึงต้องพัฒนาความรู้ความสามารถและเพิ่มทักษะของบุคลากรในศูนย์บริการอยู่เสมอ

อย่างไรก็ตาม การแข่งขันทักษะด้านบริการประจำปี 2560 ครั้งที่ 15 จัดขึ้นที่ศูนย์ฝึกอบรมมาสด้า หรือ Mazda Thailand Training Center โดยการแข่งขันครั้งนี้ถือเป็นโอกาสที่ดีสำหรับพนักงานที่จะได้มีส่วนร่วมและแสดงให้เห็นถึงขีดความสามารถ ความรู้ และทักษะในการให้บริการแก่ลูกค้า รวมถึงการแลกเปลี่ยนความรู้ และการพัฒนาบุคลากรภายในองค์กรเพื่อเพิ่มศักยภาพในการให้บริการลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น

การแข่งขันในครั้งนี้แบ่งออกเป็นประเภทบุคคลและผู้จำหน่าย โดยแบ่งออกเป็น ประเภทช่างเทคนิค ที่ปรึกษาด้านบริการ และเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ มีทั้งหมด 3 รอบ ได้แก่ รอบคัดเลือก รอบรองชนะเลิศ และรอบชิงชนะเลิศ จากการแข่งขันทั้งหมด 3 ประเภท ประเภทละ 10 ราย และคัดเลือกจนเหลือผู้ชนะเพียง 1 ราย ในแต่ละประเภทเท่านั้น

สำหรับผู้ที่ได้รับรางวัลชนะเลิศในแต่ละประเภท ได้แก่
  • ประเภทช่างเทคนิค : คุณศราวุธ ละมูล จากมาสด้า ซิตี้ จำกัด (หัวหมาก)
  • ประเภทที่ปรึกษาด้านงานบริการ : คุณสมนึก กลิ่นจันทร์ จากมาสด้า ทีเคซี มอเตอร์ (1992) จำกัด
  • ประเภทเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ : คุณพัชรี ธารอำมฤต จากมาสด้า ชูเกียรติยนต์ หาดใหญ่ จำกัด

โดยผู้ชนะเลิศในแต่ละประเภทจะได้รับถ้วยรางวัลชนะเลิศ ประกาศนียบัตรชนะเลิศ รางวัลเงินสดและของชำร่วยการแข่งขันทักษะด้านบริการ


Latest Press Release

PJW เล็งออกผลิตภัณฑ์ใหม่ครึ่งปีหลัง หนุนยอดขายปีนี้เติบโต 8% ตามเป้า ลุ้นนิวโมเดลดันอัตรากำไรขั้นต้นเพิ่มขึ้น

PJW เตรียมออกผลิตภัณฑ์ใหม่ครึ่งปีหลัง พร้อมวางจำหน่ายทันที หนุนยอดขายปีนี้เติบโตตามเป้าหมายที่ระดับ 8% มั่นใจนิวโมเดลชิ้นส่วนยานยนต์มีประสิทธิภาพการผลิตดีขึ้น ผลิตได้ตรงตามมาตรฐาน ทำให้ประสิทธิภาพของกำไรขั้นต้นสูงขึ้นได้ เผยโรงงานในจีน...

โครงการ ขับเป็น...ขับปลอดภัย กับ สื่อสากล อบรมเพิ่มทักษะแก้ไขสถานการณ์ฉุกเฉินให้ นิสิต นักศึกษามหาวิทยาลัยมหิดล

โครงการ "ขับเป็น...ขับปลอดภัย กับ สื่อสากล" จัดอบรมฟรีให้แก่ นิสิต นักศึกษา มหาวิทยาลัยฯ ได้เรียนรู้วิธีแก้ไขสถานการณ์ฉุกเฉิน เพิ่มทักษะการขับขี่ ให้รอดพ้นจากอุบัติเหตุบนท้องถนน ฝึกปฏิบัติจริงกับรถยนต์ทุกประเภท โดยวิทยากรครูฝึกมืออาชีพระดับแนวหน้า...

อีซูซุคาราวานสัญจร 2018 ปิดทริปความสุข สนุกสุด...ฉุดไม่อยู่ ทริปสุดท้ายแห่งปี พาแอ่วเหนือจากเชียงคำสู่เชียงแสน

อีซูซุนำสมาชิกประชาคมอีซูซุ 31 คัน พร้อมด้วยสื่อมวลชนรวมทั้งสิ้นกว่า 130 ท่าน ร่วมกิจกรรมอีซูซุคาราวานสัญจรประจำปี 2018 ความสุข สนุกสุด... ฉุดไม่อยู่ เส้นทางที่ 4 ทริปสุดท้ายของปีนี้ พะเยา – เชียงราย ขึ้นเหนือสุดแดนสยามริมฝั่งโขง สัมผัสวิถีชาวบ้าน...

NDR ส่งซิกผลงานครึ่งปีหลังสดใส บุกตลาดในประเทศ เดินหน้าเจาะตลาดมาเลเซียเต็มสูบ มั่นใจรายได้ปีนี้เข้าเป้าแตะ 1,000 ลบ.

บมจ.เอ็น.ดี.รับเบอร์ หรือ NDR ส่งซิกผลงานครึ่งปีหลังสดใส พร้อมมั่นใจรายได้ปีนี้แตะ 1,000 ล้านบาทตามเป้าหมาย หลังเดินหน้าบุกตลาดในประเทศและตลาดมาเลเซีย คาดสัดส่วนรายได้ต่างประเทศปีนี้อยู่ที่ 50% พร้อมโชว์ผลการดำเนินงานไตรมาส 2/2561 พลิกกำไรพุ่ง 116.25%...

ทาทา มอเตอร์ส ส่งกระบะทาทา เป็นทูตพาณิชย์เปิดเส้นทางส่งเสริมการค้า ไทย-อินเดีย ในคาราวาน Drive Across Asia 2018

ทาทา มอเตอร์ส ประเทศไทย ส่งรถกระบะทาทาซีนอน 3 คัน ฝ่าเส้นทาง 3 ประเทศ ไทย เมียนมา อินเดีย ในคาราวาน "ไดร์ฟ อะครอส เอเซีย 2018" นำกลุ่มนักธุรกิจเดินทาง เพื่อเปิดเส้นทางใหม่ส่งเสริมการค้า การลงทุน และท่องเที่ยว ระหว่าง 3 ประเทศ เชื่อมโยงความสัมพันธ์...

Related Topics