นายฐิติ ลุจินตานนท์ รองกรรมการผู้จัดการบริหาร การค้าข้าวในประเทศและต่างประเทศ ธุรกิจอาหารและสินค้าทั่วไป เปิดเผยว่า บริษัท ซี.พี.อินเตอร์เทรด จำกัด (ข้าวตราฉัตร) ดำเนินงานภายใต้นโยบายการบริหารงานของเครือเจริญโภคภัณฑ์ คือ การให้ความสำคัญเรื่องความปลอดภัยทางด้านอาหาร (Food Safety) และผู้บริโภคเป็นหลัก โดยเสมอมา และจากวิสัยทัศน์ ของนายสุเมธ เหล่าโมราพร ประธานคณะผู้บริหาร กลุ่มธุรกิจการค้าระหว่างประเทศ เครือเจริญโภคภัณฑ์ หรือ ซีอีโอข้าวตราฉัตร ที่ให้ความใส่ใจในสินค้า และผู้บริโภค อยู่แล้ว บริษัทฯ จึงเน้นให้ความสำคัญอย่างยิ่งในเรื่องของการบริการหลังการขาย จึงเกิดเป็นหน่วยงาน บริหารความพึงพอใจ หรือ CSM (Customer Satisfaction Management) ขึ้นมา หน่วยงานบริหารความพึงพอใจ หรือ CSM (Customer Satisfaction Management) ถูกก่อตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2552 เปรียบเสมือนตัวแทนของซีอีโอ ที่แสดงถึงความรับผิดชอบที่มีต่อสินค้าที่ผลิต และการตระหนักถึงความสำคัญของผู้บริโภค ซึ่งมีภารกิจหลักที่สำคัญ คือ บริหาร จัดการ เพื่อตอบสนองความพึงพอใจสูงสุดของผู้บริโภคที่มีต่อการซื้อสินค้าข้าวตราฉัตร ทั้งในเชิงรับและเชิงรุก อาทิ การให้ข้อมูลทางด้านผลิตภัณฑ์ และแจ้งข่าวสารที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค, เป็นสื่อกลางในการรับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะจากผู้บริโภคถึงซีอีโอ, ตอบข้อสงสัยต่างๆ จากผู้บริโภค, พบปะเยี่ยมเยียน และเปลี่ยนสินค้าให้แก่ผู้บริโภค เป็นต้น เมื่อผู้บริโภคแจ้งเรื่องมาทางบริษัทฯ
บริษัทจะรีบดำเนินการ (Re-Action) กลับทันที ภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งเชื่อว่า การบริการเหล่านี้ จะสามารถทำให้บริษัทสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด ที่จะสร้างความพึงพอใจและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ได้อย่างรวดเร็ว มีคุณภาพ
ข้าวตราฉัตร ถือเป็นข้าวสารบรรจุถุงรายเดียว ที่กล้ารับประกันคุณภาพและความพึงพอใจในข้าวตราฉัตรทุกถุง ผ่านเครื่องหมาย "รับเปลี่ยนสินค้าทันที หากไม่พึงพอใจ หรือSatisfaction Guarantee" ซึ่งมีพิมพ์ลงบนถุงข้าวสารทุกถุง ก่อนส่งออกไปจำหน่ายในประเทศไทย เพื่อเป็นสร้างความเชื่อมั่นในคุณภาพของสินค้าให้กับผู้บริโภคทุกคน
นายยงยุทธ พฤกษ์มหาดำรง รองกรรมการผู้จัดการ กล่าวว่า แคมเปญ "การันตี คุณภาพ" นับเป็นแคมเปญพิเศษ ที่ถูกจัดขึ้นเพื่อสื่อสารสร้างความเชื่อมั่นด้านคุณภาพของข้าวตราฉัตรให้กับผู้บริโภค ลดกระแสความกังวลในการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ข้าวสารบรรจุถุง โดยการดึงเอาจุดเด่นด้านการบริการหลังการขาย ซึ่งไม่เหมือนใคร มาใช้เป็นกลยุทธ์ เสมือนคำการันตีจากใจซีอีโอถึงผู้บริโภค ผ่านเครื่องหมาย "รับเปลี่ยนสินค้าทันที หากไม่พึงพอใจ หรือ Satisfaction Guarantee" บริษัทฯ ยินดีที่จะให้ข้อมูล ข่าวสาร คำปรึกษาที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทุกๆ กรณี กับผู้บริโภค เพื่อเกิดความพึงพอใจสูงสุด ภายใต้ความดูแลรับผิดชอบ ของฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ หรือ หน่วยงานบริหารความพึงพอใจ สามารถติดต่อได้ที่ เบอร์โทร 0-2646-7200
อีกทั้ง การสร้างความเชื่อมั่นในตราสินค้า เกี่ยวกับมาตรฐานการผลิต ที่คำนึงถึงความปลอดภัยของผู้บริโภคเป็นหลัก บริษัทฯ ยังให้ความใส่ใจทุกๆ ขั้นตอนการผลิตข้าวสารบรรจุถุง ที่สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ทุกขั้นตอน ตั้งแต่ต้นน้ำ จนปลายน้ำ อาทิ โครงการส่งเสริมการปลูกข้าวหอมมะลิ, โครงการส่งเสริมการปลูกข้าวญี่ปุ่น เป็นต้น ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคมั่นใจได้ว่า จะได้วัตถุดิบในการมาผลิตเป็นข้าวสารบรรจุถุงที่มีคุณภาพ ได้มาตรฐาน
มาร่วมกันค้นหาคำตอบ ที่มาของคำว่า "เพราะเราดีจริง จึงกล้ารับประกัน" โดยการแสกน QR Code กันนะคะ และร่วมลุ้นติดตามแคมเปญอื่นๆ กันต่อไป ซึ่งจะมีกันตลอดทั้งปี คืนกลับให้กับผู้บริโภคข้าวตราฉัตรทุกท่าน