เมืองไทยประกันชีวิต จะยังคงความเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ (Products) กระบวนการทำงาน (Process) และการให้บริการ(Services) ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้หลากหลายในรูปแบบเฉพาะบุคคล (Personalized) มากยิ่งขึ้น นอกจากนี้บริษัทฯ ได้ยกระดับองค์กรสู่ความเป็นสากล ทันสมัย และสามารถรับมือกับโลกยุคดิจิทัลได้อย่างเต็มตัว ด้วยการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่สอดคล้องกับแนวทางการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric)
ในโอกาสที่บริษัทฯ ได้มีการเชื่อมต่อกับเครือข่ายพันธมิตรทางธุรกิจในด้านต่าง ๆ (Ecosystem Partners) เพื่อดูแลลูกค้าได้อย่างครอบคลุมโดยเฉพาะเครือข่ายโรงพยาบาลที่ปัจจุบันมีสถานพยาบาลคู่สัญญา จำนวน 477 แห่ง โดยล่าสุด บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ได้ร่วมลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือเพื่อการวิจัยและพัฒนา โครงการพัฒนาคุณภาพบริการด้วยระบบ Insurance Claim (I Claim) ร่วมกับโรงพยาบาลปทุมธานี สังกัดกระทรวงสาธารณะสุข และพันธมิตร โครงการดังกล่าวเป็นการวิจัยและพัฒนาความร่วมมือเพื่อการแลกเปลี่ยนและเชื่อมโยงข้อมูลสุขภาพ เพิ่มคุณภาพการบริการ และอำนวยความสะดวกแก่ประชาชน ที่ทำประกันชีวิตกับบริษัทประกันชีวิตเอกชน ให้สามารถเข้ารับบริการในโรงพยาบาลของกระทรวงสาธารณสุข โดยไม่ต้องสำรองจ่ายค่ารักษาพยาบาล ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่ใช้บริการ