ผลวิจัยเผยว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่(82 เปอร์เซนต์)ที่ใช้บริการโอนเงินผ่านผู้ให้บริการ (MTO) หรือธนาคารในปัจจุบัน นั้นไม่พึงพอใจในบริการ โดย 83% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่มาจากประเทศที่พัฒนาแล้ว ได้แก่ สหรัฐอเมริกา, สหราชอาณาจักร และเยอรมนี เผยว่ายินดีที่จะโอนเงินข้ามประเทศผ่านโทรศัพท์มือถือ หากบริการดังกล่าวปลอดภัย, สะดวกรวดเร็ว และราคาน่าสนใจกว่าบริการที่มีอยู่ในตลาด
การสำรวจดังกล่าวถูกจัดทำโดย แอมดอกซ์ และดำเนินงานโดย บริษัท จูนิเปอร์ รีเสิร์ช ได้สอบถามผู้ใช้บริการโอนเงินระหว่างประเทศกว่า 3,000 ราย ซึ่งผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดได้ย้ายจากถิ่นฐานเดิมไปยังสหรัฐอเมริกา, สหราชอาณาจักร และเยอรมนี โดยมุ่งเน้นไปที่เส้นทางการโอนเงินระหว่างประเทศ 7 เส้นทางหลัก ได้แก่ สหรัฐอเมริกา – เม็กซิโก, สหรัฐอเมริกา – ลาตินอเมริกาและอเมริกากลาง (CALA), สหรัฐอเมริกา – ฟิลิปปินส์, สหรัฐอเมริกา – เวียดนาม, สหราชอาณาจักร – ไนจีเรีย และ เยอรมนี – ตุรกี โดยเส้นทางที่ได้กล่าวมานั้นมีมูลค่ากว่า 78,600 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 28 ล้านล้านบาทต่อปี1 เมื่อมองย้อนกลับมาที่ประเทศไทย ยอดการโอนเงินระหว่างประเทศนั้นสูงกว่า 8 พันล้านเหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 288,300 ล้านบาทต่อปี โดยจำนวนเงินที่โอนเข้าประเทศนั้นอยู่ที่ 5,600 ล้านเหรียญสหรัฐ (ประมาณ 2 แสนล้านบาท) และจำนวนเงินที่โอนออกนอกประเทศนั้นอยู่ที่ 2,600 ล้านเหรียญสหรัฐ (ประมาณ 93,000 ล้านบาท) เงินที่โอนเข้าประเทศไทยนั้นมาจากสหรัฐอเมริกาเสียเป็นส่วนมาก หรือกว่า 1,500 ล้านเหรียญสหรัฐต่อปี (ประมาณ 53,000 ล้านบาท)
ประเด็นสำคัญของรายงาน:
ลูกค้าไม่พึงพอใจในบริการโอนเงินระหว่างประเทศรูปแบบเก่า และไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางการโอนเงินอื่นๆ: กว่า 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามเปิดเผยว่าตนเองโอนเงินระหว่างประเทศผ่านผู้ให้บริการ หรือ Money Transfer Operators (MTO) โดยส่วนมากไม่พึงพอใจกับบริการที่ได้รับ (82%) เนื่องจากราคาสูงและดำเนินการช้า โดย 47% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด มองว่าปัญหาหลักของการโอนเงินระหว่างประเทศคือระยะเวลาดำเนินการ ประกอบไปด้วย 48% จากกลุ่มที่โอนเงินผ่าน MTO, 49% จากกลุ่มที่โอนเงินผ่านธนาคาร และ 46% จากกลุ่มที่โอนเงินผ่านระบบอินเตอร์เน็ต นอกจากนี้ 65% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่แจ้งว่าอัตราค่าบริการเป็นเหตุผลหลักที่พวกเขาไม่พึงพอใจในบริการนั้นโอนเงินผ่าน MTO ซึ่งเป็นหนึ่งในช่องทางที่แพงที่สุด แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้บริการไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางการโอนเงินระหว่างประเทศช่องทางอื่นๆ ที่ราคาย่อมเยา, รวดเร็ว และปลอดภัยกว่าการใช้บริการของ MTO
ผู้ใช้บริการยินดีที่จะโอนเงินข้ามประเทศผ่านโทรศัพท์มือถือ: กว่า 83% ของผู้ตอบแบบสอบถามเผยว่ายินดีที่จะโอนเงินข้ามประเทศผ่านโทรศัพท์มือถือแทนช่องทางเดิมๆ และเมื่อนับกลุ่มผู้ใช้บริการ MTO ด้วยแล้ว จะทำให้ตัวเลขดังกล่าวสูงขึ้นเป็น 92% เลยทีเดียว จึงแสดงให้เห็นว่า หากผู้ให้บริการทางการเงินบนโทรศัพท์มือถือวางแผนการตลาดอย่างแม่นยำ จะส่งผลกระทบต่อตลาดการโอนเงินระหว่างประเทศในปัจจุบันได้อย่างไม่ต้องสงสัย
ผู้ใช้บริการสนใจการโอนเงินระหว่างประเทศผ่านโทรศัพท์มือถือ หากค่าบริการเฉลี่ยนอยู่ที่ 5 เหรียญสหรัฐ (ประมาณ 180 บาท): ผลสำรวจรายงานว่า 41% ของกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่ยอมรับการโอนเงินระหว่างประเทศผ่านโทรศัพท์มือถือเผยว่า พวกเขาต้องการจ่ายค่าบริการจำนวน 4 เหรียญสหรัฐเท่านั้น (ประมาณ 143 บาท) ในขณะที่อีก 21% ยินดีที่จะจ่าย5 เหรียญสหรัฐ (ประมาณ 180 บาท)
อัตราค่าบริการและความปลอดภัย คือปัจจัยหลักในการเลือกช่องทางการโอนเงิน: กว่า 1 ส่วน 3 ของผู้ตอบแบบสอบถามเผยว่าอัตราค่าบริการและความปลอดภัย คือปัจจัยหลักในการเลือกช่องทางการโอนเงิน 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามในเส้นทางการโอนเงินจากเยอรมนีไปยังตุรกีแจ้งว่า ความปลอดภัยเป็นปัจจัยหลักในการเลือกผู้ให้บริการ ในขณะที่ 22% มองว่าอัตราค่าบริการสำคัญกว่า เส้นทางการโอนเงินดังกล่าว ให้ความสำคัญเกี่ยวกับค่าบริการน้อยกว่าเส้นทางอื่นเพราะมีค่าบริการที่ย่อมเยากว่าเส้นทางอื่น – เฉลี่ยอยู่ที่ 5 เหรียญสหรัฐ (ประมาณ 180 บาท)ต่อการโอนหนึ่งครั้ง นอกจากสองปัจจัยที่กล่าวถึงแล้ว ลูกค้ายังให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและระยะเวลาดำเนอนการอีกด้วย
ดร. วินด์เซอร์ โฮลด์เดน, หัวหน้าฝ่ายคาดการณ์และปรึกษาธุรกิจ, จูนิเปอร์ รีเสิร์ช กล่าวว่า "ผลการสำรวจแสดงให้เห็นถึงโอกาสทางธุรกิจสำหรับผู้ให้บริการทางการเงินบนโทรศัพท์มือถือ เพื่อสร้างการแข่งขันในตลาดการโอนเงินระหว่างประเทศ นอกจากนี้ ลูกค้าส่วนหนึ่งมองว่าอัตราค่าบริการเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกช่องทางการโอนเงิน จึงทำให้บริการที่ราคาย่อมเยากว่าสามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็ว และก้าวสู่ช่องทางการโอนเงินที่ลูกค้ายอมรับอย่างแพร่หลาย"
แพทริค แมคโกรรี่, รองประธานฝ่ายธุรกิจบริการรูปแบบใหม่, แอมดอกซ์ "ผู้ให้บริการที่สามารถนำเสนอโซลูชั่นที่แปลกใหม่, สะดวกสบาย และราคาย่อมเยา จะสามารถเป็นทางเลือกให้กับลูกค้า และแข่งขันกับผู้เล่นในตลาดการโอนเงินระหว่างประเทศในปัจจุบันได้ โซลูชั่นทางด้านการเงินบนโทรศัพท์มือถือของแอมดอกซ์ จะเป็นตัวช่วยสำหรับผู้ให้บริการทางด้านโทรคมนาคมและผู้ให้บริการทางด้านการชำระเงิน ในการพัฒนาระบบและบริการเพื่อรองรับการโอนเงินระหว่างประเทศ โดยการนำเสนอบริการที่สะดวก, ปลอดภัย, ใช้งานได้ผ่านหลายช่องทาง และราคาไม่สูงเกินไป ซึ่งจะช่วงดึงลอยัลตี้ของลูกค้าได้ โดยทั้งหมดนี้รวมอยู่ใน The New World of Customer Experience จากแอมดอกซ์"
ข้อมูลเพิ่มเติม:อ่านรายงานฉบับเต็มได้ที่ The World of Connected Money: International Remittance Around the Globe
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการทางด้านการเงินบนโทรศัพท์มือถือของแอมดอกซ์
ติดตามข้อมูลข่าวสารของแอมดอกซ์ได้ที่เว็บไซต์ http://www.amdocs.com/Pages/HomePage.aspx
สมัครเป็นสมาชิก RSS Feed ของแอมดอกซ์ และติดตามเราบน Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn และ YouTube