พลตำรวจโท ไตรรัตน์ อมาตยกุล ประธานกรรมการบริหาร สถานีวิทยุจราจรเพื่อสังคม FM 99.5 MHz เปิดเผยว่า ทางสถานีวิทยุจราจรเพื่อสังคม FM 99.5 MHz ได้เล็งเห็นถึงการขยายตัวของการบริการแท็กซี่สาธารณะที่เพิ่มขึ้น อันเป็นผลจากความต้องการใช้บริการของลูกค้าชาวไทยและต่างชาติ ในขณะเดียวกันก็ส่งผลให้ผู้ขับรถแท็กซี่ทั่วไป ต้องรับสภาวะการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย ดังนั้นการร่วมแก้ปัญหาบริการแท็กซี่สาธารณะแบบตรงประเด็น จึงต้องส่งเสริมและสนับสนุนให้ผู้ขับรถแท็กซี่สาธารณะทั่วไป สามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาวะการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น จึงได้ริเริ่มแนวคิด โครงการพัฒนาทักษะผู้ขับขี่แท็กซี่สาธารณะ “แท็กซี่ไทย หัวใจอินเตอร์” ขึ้น เพื่อช่วยยกระดับมาตรฐานการบริการให้กับผู้ขับแท็กซี่ไทยไปพร้อมๆ กับการสร้างโอกาสในการเพิ่มรายได้ให้กับวิชาชีพผู้ขับขี่รถแท็กซี่สาธารณะ อันจะเป็นการช่วยลดปัญหาที่อาจมีต่อผู้ให้บริการแท็กซี่สาธารณะในปัจจุบันด้วยในคราวเดียวกัน
“ช่วงระยะ 10 ปีที่ผ่านมา บริการขนส่งสาธารณะในเขตเมืองหลวงขยายตัวเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เห็นได้จากการที่มีผู้ให้บริการรถแท็กซี่สาธารณะเพิ่มมากขึ้น เพื่อรองรับการให้บริการกับประชาชนผู้ใช้บริการทั่วไปที่อยู่ในพื้นที่เขตเมืองหลวงและปริมณฑล รวมถึงกลุ่มลูกค้าที่เป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติ ซึ่งเดินทางเข้ามาเที่ยวในประเทศไทย ตามนโยบายการส่งเสริมด้านการท่องเที่ยวของรัฐบาล โดยในปี 2554 ผลจากการสำรวจของนิตยสาร Travel & Leisure Magazine ของสหรัฐอเมริกา หนังสือที่มียอดขายถึงเดือนละ 1 ล้านฉบับ พบว่า กรุงเทพมหานครฯ ได้รับการคัดเลือกให้เป็นเมือง น่าท่องเที่ยวอันดับ 1 ของโลก และผู้ว่าราชการกรุงเทพฯได้เดินทางไปรับรางวัลดังกล่าวที่กรุงนิวยอร์ค ประเทศสหรัฐฯ เมื่อเดือนมิถุนายน 2554 ที่ผ่านมา รวมถึง กรุงเทพฯ ก็ยังได้รับการคัดเลือกให้เมืองที่น่าท่องเที่ยวลำดับที่ 1 ในกลุ่มประเทศอาเซียนในปีนี้ด้วย” พล.ต.ท. ไตรรัตน์ กล่าว
นายเศรษฐพล จินดานนท์ ผู้จัดการสถานีวิทยุจราจรเพื่อสังคม FM99.5 MHz กล่าวเสริมว่า สถานีวิทยุจราจรเพื่อสังคมฯ เป็นหน่วยงานที่จัดตั้งขึ้นเพื่อสนับสนุนในการประสานความร่วมมือกับองค์กรพัฒนา และหน่วยงานภาครัฐ ตลอดจน การดำเนินงานส่งเสริมองค์กรการกุศลต่างๆ เพื่อสาธารณประโยชน์แก่สังคมโดยรวม ที่มีเจตนารมณ์ในการเป็นสื่อกลาง ในด้านการรองรับภารกิจรายงานการจราจร และแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนให้กับประชาชน โดยได้รับความร่วมมือจากองค์กรภาคีต่างๆในสังคม ทั้งหน่วยงานเอกชนและหน่วยงานราชการต่างๆ ภายใต้การทำงานที่มีความสมัครสมานสามัคคีเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันของสังคมและบุคลากรของสถานีจราจรเพื่อสังคม ดังคำขวัญของสถานีที่ว่า “ รวมใจอาสา ลดปัญหาจราจร เพิ่มสุขทุกครอบครัว ”
นางกรทิพย์ เสนีวงศ์ ณ อยุธยา ผู้จัดการโครงการแท็กซี่ไทย หัวใจอินเตอร์ กล่าวเสริมว่า โครงการฯ มีการแบ่งกิจกรรมการเสริมทักษะให้กับผู้ขับขี่แท็กซี่สาธารณะ ออกเป็น 4 กิจกรรม เพื่อให้ความรู้และเสริมสร้างทักษะที่แตกต่างกันออกไป โดยสะท้อนถึงคุณค่าที่ได้รับเสมือนห้องของหัวใจที่มี 4 ห้อง หัวใจห้องแรก คือ หัวใจของการสื่อสาร โดยที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับการสื่อสารด้านภาษาเบื้องต้น พร้อมด้วยเครื่องมือช่วยในการสื่อสาร หัวใจห้องที่สอง เป็นหัวใจของความรู้ ที่จะให้ความรู้ให้กับผู้ขับรถในส่วนเนื้อหาที่ควรจะรู้ และสามารถสื่อสารต่อให้กับผู้โดยสารได้ เช่น ข้อมูลสถานที่ท่องเที่ยว เป็นต้น หัวใจห้องที่สาม เป็นหัวใจของการบริการ ที่จะให้ความรู้เกี่ยวกับศาสตร์ของการบริการ โดยเน้นสิ่งที่อยู่ใกล้ตัว อาทิ การทักทายผู้โดยสาร หรือ ความสะอาดของตัวรถทั้งภายในภายนอก เป็นต้น และ หัวใจห้องสุดท้าย หัวใจเปี่ยมรอยยิ้ม จะเน้นการพัฒนาบุคลิกภาพเป็นเรื่องที่จำเป็นในอาชีพการให้บริการ
“การจัดอบรมในกลุ่มแรก ในเรื่องของการสื่อสารนั้น เราต้องการให้ความรู้และพัฒนาศักยภาพของผู้ขับรถแท็กซี่ ด้านทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษ ใน 7-8 ประโยคหลักที่จำเป็นต้องรู้จัก เพื่อการพูดคุยต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ พร้อมกับข้อแนะนำบางประเด็นที่เป็นภาษาไทย โดยมีผู้ขับขี่แท็กซี่สาธารณะจำนวนทั้งสิ้น 400 คน ที่ได้รับการอบรมโดยวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ และมีความเชี่ยวชาญหลายท่าน โดยเฉพาะคุณนีน่า กุลนัดดา ปัจฉิมสวัสดิ์ พิธีกรมืออาชีพจากรายการผู้หญิงถึงผู้หญิง ที่มีความเชี่ยวชาญด้านภาษาอังกฤษ มาสอนเทคนิคการสนทนาตอบโต้ในชีวิตประจำวันของผู้ขับขี่รถแท็กซี่สาธารณะกับลูกค้าต่างชาติ เพื่อให้สื่อสารได้อย่างมั่นใจมากขึ้น ซึ่งในการอบรมครั้งแรกที่ผ่านมา ได้รับการตอบรับจากผู้เข้าร่วมอบรมในเรื่องความรู้ และความมั่นใจตัวเองมากขึ้น โดยกิจกรรมการอบรมทั้งหมดไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด รวมทั้งผู้เข้าอบรมจะได้รับใบรับรองการอบรม, เอกสารเกี่ยวกับการอบรม, และของที่ระลึก เพื่อแสดงถึงความภาคภูมิใจให้กับผู้ขับขี่แท็กซี่สาธารณะ สมกับการเป็นแท็กซี่ไทย หัวใจอินเตอร์ด้วยด้วย” นางกรทิพย์ กล่าว