วัตถุประสงค์
1) ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงหลักในการวิเคราะห์ customer และ non-customer สมัยใหม่
2) เข้าใจถึงกลยุทธ์การตลาดในแง่มุมที่แปลกใหม่ เพื่อเปิดแนวคิดในการสร้างตลาดใหม่
3) เรียนรู้เทคนิคการวิเคราะห์ในแบบ non-customer analysis เพื่อปรับสู่กลยุทธ์การตลาด
4) ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์แนวคิดเพื่อนำไปใช้กำหนดกลยุทธ์การตลาดของตนได้จริง
เนื้อหาการอบรม
1) ท้าทายแนวคิดทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นหลักที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
- ปัญหาของการการแบ่งส่วนตลาด (Segmentation)ที่ยิ่งแบ่งยิ่งทำให้ตลาดเล็กลงและมีโอกาสทำกำไรได้น้อยลง
- ปัญหาของการเพิ่มดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าผ่าน Customer Satisfaction Index ,ทำไมลูกค้าที่ให้คะแนนความพึงพอใจเราสูงแต่ยังเปลี่ยนไปเป็นลูกค้าของคู่แข่ง , จะทำอย่างไรต่อไปเมื่อคะแนนความพึงพอใจใกล้เต็ม 100%
2) เข้าใจผู้ทีไม่ใช้ลูกค้า(ปัจจุบันของเรา) ผ่าน Tree Tier of Non-Customer Analysis
- Tree Tier of Non-Customer Analysis
- กรณีตัวอย่างของ Non-Customer Analysis
3) Non-Customer Pain Point หาจุดเจ็บของผู้ที่ไม่ใช้ลูกค้า เพื่อให้เขาเข้ามาเป็นลูกค้า
- Non-Customer Pain Point Analysis Tools
- Workshop : การหา Non-Customer Pain Point
4) Desegmentation เครื่องมือในการทลายขอบเขตตลาดของ Segmentation เพื่อนำไปสู่ตลาดใหม่ที่ใหญ่กว่าเดิม
- Desegmentation Tools
- กรณีศึกษาการทำ Desegmentation
5) ปัญหาและขอจำกัดของการทำการตลาดผ่าน Non-Customer และ Desegmentation
6) Customer and Non-Customer Mixs การจัดส่วนผสมของ
กลุ่มกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทเพื่อเข้าถึง Non-customer พร้อมกับการรักษา ลูกค้าเดิมเอาไว้
- Product Mixs Strategy For Customer and Non-Customer
- 2 Tier Pricing For Customer and Non-Customer
- Channel and Design เพื่อหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งระหว่าง For Customer and Non-Customer
- Marketing Communication Strategy For Customer and Non-Customer
ว้นและเวลาการอบรม
วันที่ 8 สิงหาคม 2556 (9.00 - 16.00 น.)
สถานที่อบรม
โรงแรม สวิสโซเทล เลอคองคอร์ด (ถ.รัชดาภิเษก)
ค่าธรรมเนียม
5800 (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
ดาวน์โหลดเอกสาร
http://www.sbdc.co.th/course-outline.php?item=473&sec=cou
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
Strategic Center (ศูนย์พัฒนากลยุทธุทางธุรกิจ)
Tel: 02-5592146-7#105-108
Fax: 02-5592148
E-mail : [email protected]
Website: http://www.sbdc.co.th