อธิบดีกรมศุลกากร เปิดเผยว่า กรมศุลกากรมีความมุ่งมั่นที่จะดำเนินการป้องกันและปราบปรามการทุจริตและประพฤติมิชอบในราชการศุลกากรอย่างจริงจัง เพื่อให้เป็นไปตามนโยบายของรัฐบาล และ คสช. ตลอดจนแผนปฏิรูปกรมศุลกากร โดยเมื่อครั้งเข้ามารับตำแหน่งอธิบดีกรมศุลกากรในปีพ.ศ.2552 ได้จัดตั้ง “ศูนย์ส่งเสริมความโปร่งใสและธรรมาภิบาลของกรมศุลกากร” (ศปธ.) ขึ้น เพื่อวินิจฉัยเรื่องที่เป็นปัญหาและอุปสรรคต่อการใช้อำนาจของเจ้าหน้าที่ศุลกากร ควบคุมและตรวจสอบการใช้อำนาจและการกระทำผิดทางวินัยของเจ้าหน้าที่ศุลกากร ตลอดจนประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องภายในกรมศุลกากรให้เร่งดำเนินการแก้ไขปัญหาและให้ความช่วยเหลือเบื้องต้นแก่ผู้ที่ได้รับความเดือดร้อน รวมทั้งได้เชิญภาคเอกชนเข้าร่วมเป็น “คณะกรรมการส่งเสริมความโปร่งใสและธรรมาภิบาลของกรมศุลกากร” (กปธ.) เพื่อให้คำปรึกษา วินิจฉัยเรื่องที่เป็นปัญหาและอุปสรรคสำคัญในการดำเนินงานของกรมศุลกากร ตลอดจนกำกับดูแล ติดตาม และประเมินผลการดำเนินงานของศูนย์ส่งเสริมความโปร่งใสและธรรมาภิบาลของกรมศุลกากร ซึ่งโครงการดังกล่าวได้ถูกสานต่อมาจนถึงปัจจุบัน โดยเปลี่ยนชื่อเป็น “กลุ่มคุ้มครองและส่งเสริมจริยธรรม”ทำหน้าที่เป็นศูนย์ประสานและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่ ณ ส่วนราชการระดับสำนัก กลุ่ม และด่านศุลกากร ทุกแห่ง รวมทั้งตรวจสอบข้อเท็จจริงกรณีเจ้าหน้าที่ถูกกล่าวหาว่าฝ่าฝืนจรรยาข้าราชการฝ่าฝืนประมวลจริยธรรม รับแจ้งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการทุจริตและประพฤติมิชอบของเจ้าหน้าที่ศุลกากร
ทั้งนี้ เพื่อส่งเสริมความโปร่งใสและธรรมาภิบาลในการปฏิบัติราชการของกรมศุลกากร ให้เห็นผลเป็นรูปธรรม เป็นที่ยอมรับ และเชื่อถือจากสาธารณชนทั่วไปยิ่งขึ้น กรมศุลกากรจึงได้มีจัดตั้งโครงการ “ระฆังศุลกากร” เพื่อแสดงความจริงใจในการปฏิบัติงานของบุคลากรทุกระดับ หากผู้ประกอบการ หรือประชาชนผู้มาติดต่อราชการกับกรมศุลกากรไม่ได้รับความสะดวกและเป็นธรรม อันเนื่องจากการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ศุลกากร หรือพบเห็นปัญหาความไม่โปร่งใส ติดต่อราชการติดขัด ไม่ราบรื่น หรือถูกริดรอนสิทธิด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นส่วนราชการระดับสำนัก/สำนักงานศุลกากร กลุ่ม หรือด่านศุลกากรแห่งใด ท่านสามารถแจ้งผู้บังคับบัญชาของสำนัก/สำนักงานศุลกากร กลุ่ม หรือด่านศุลกากรแห่งนั้นๆ ให้ลงมาแก้ปัญหาที่หน้างานได้ในทันที โดย ทุกหน่วยงานจะมีป้ายประชาสัมพันธ์แจ้งชื่อ ตำแหน่งและหมายเลขโทรศัพท์ ของผู้บังคับบัญชาหรือผู้รับร้องเรียน ณ สถานที่นั้นๆ ไว้อย่างชัดเจน และหากผู้บังคับบัญชาหรือเจ้าหน้าที่ฯ ณ จุดปฏิบัติงานดังกล่าวไม่สามารถดำเนินการคลี่คลายหรือแก้ไขปัญหาให้ได้ โปรดแจ้งมายังกลุ่มคุ้มครองและส่งเสริมจริยธรรม เพื่อบันทึกข้อร้องเรียนและรายงานต่ออธิบดีกรมศุลกากรต่อไป โดย โทร.สายด่วนศุลกากร 1332 ในวันและเวลาราชการ “ศุลกากรยุคใหม่ โปร่งใส ไร้คอร์รัปชัน”