(รูปภาพ: http://photos.prnewswire.com/prnh/20150120/725529 )
ไมเคิล เอกเกนชไวเลอร์: ผมคิดว่าสนามบินต่างๆต้องเรียนรู้ที่จะสื่อสารกับลูกค้าของสนามบิน เนื่องจากลูกค้าต้องใช้เวลาอยู่ในสนามบินมากพอสมควรทั้งก่อนขึ้นเครื่องและหลังลงจากเครื่อง ดังนั้น ยิ่งเรารู้จักลูกค้ามากขึ้นเท่าไหร่ เราก็จะให้บริการได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น
ผมรู้จักสนามบินเพียงไม่กี่แห่งที่ดำเนินการในเรื่องนี้แล้ว และหากสายการบินต่างๆคิดถึงประโยชน์ของลูกค้า ก็ควรนำเสนอบริการภาคพื้นดินที่ยอดเยี่ยมทั้งก่อนและหลังบินด้วยเช่นกัน ผมเห็นด้วยว่าเรื่องนี้ไม่ใช่งานง่ายสำหรับเรา ดังนั้นเราควรแบ่งปันข้อมูลผู้โดยสารในทำนองเดียวกับที่เราแบ่งปันข้อมูลการปฏิบัติงานระหว่างสนามบิน สายการบิน และภาคพื้นดิน เพื่อประโยชน์ของลูกค้าทุกคน
HAC: คุณคิดว่าจะทำอะไรบ้างหากคุณมีข้อมูลเหล่านี้
เอกเกนชไวเลอร์: ผมจะช่วยให้ผู้โดยสารผ่านจุดตรวจในสนามบินอย่างราบรื่น ผมสามารถบอกลูกค้าได้ว่าที่จอดรถตรงไหนว่าง แถวตรวจผู้โดยสารแถวไหนสั้นที่สุด รวมถึงร้านไหนลดราคากาแฟ เครื่องดื่ม หรืออาหาร นอกจากนั้นยังสามารถพาผู้โดยสารไปส่งที่ประตูเมื่อถึงเวลาออกเดินทาง
HAC: สิ่งใดบ้างที่สนามบินต่างๆสามารถเรียนรู้จากอุตสาหกรรมอื่นๆ ในเรื่องของการให้บริการแก่ลูกค้าและความภักดีของลูกค้า
เอกเกนชไวเลอร์: สิ่งสำคัญที่สุดคือเราต้องรับฟังความเห็นของผู้โดยสารและตระหนักถึงสิ่งที่ผู้โดยสารต้องการจริงๆ เรามักคิดว่าเรารู้ว่าผู้โดยสารต้องการอะไร แต่ความจริงแล้วเราไม่รู้หรอก และการที่เราต้องมานั่งคุยกันว่าลูกค้าและผู้โดยสารต้องการอะไรก็แสดงให้เห็นแล้วว่าอุตสาหกรรมอื่นก้าวหน้ากว่าเรามากในเรื่องนี้
HAC: เพราะเหตุใดผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมจึงควรเข้าร่วมการประชุม Hamburg Aviation Conference
เอกเกนชไวเลอร์: ผู้เชี่ยวชาญควรจะเข้าร่วมการประชุม เนื่องจากผมเชื่อว่าการประชุมนี้มีการผสมผสานอย่างลงตัวระหว่างผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการบินและอุตสาหกรรมอื่นๆ ดังนั้นทุกคนที่เข้าร่วมการประชุมจะได้รับความรู้มากมายและได้ไอเดียใหม่ๆที่สามารถนำไปใช้กับบริษัทของตนเอง
บทสัมภาษณ์โดยแอนเดรียส สเปธ
การประชุม Hamburg Aviation Conference จัดโดยบริษัทที่ปรึกษา XXL Solutions โดยมีท่าอากาศยานฮัมบูร์ก, Airbus, ICLP (เอเจนซี่ระดับโลก), Lumexis (สหรัฐอเมริกา), Guest Logix (แคนาดา) เป็นหุ้นส่วนการตลาด
ติดต่อ:
เออร์ซูล่า ซิลลิ่ง
ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ XXL Solutions
อีเมล: [email protected]
โทร. +41799274030
@xxlsolutions
เว็บไซต์: http://www.hamburgaviationconference.com
@hamburgaviation
ที่มา: XXL Solutions