TCCTA เป็นเจ้าภาพจัดงาน APCCAL EXPO 2017 เดินหน้าผลักดันไทยเป็นศูนย์กลางธุรกิจบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

ข่าวประชาสัมพันธ์ไอที อินเทอร์เน็ท Monday November 20, 2017 13:38
กรุงเทพฯ--20 พ.ย.--888ideas

สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA : Thai Contact Center Trade Association) เร่งผลักดันไทยเป็นศูนย์กลางธุรกิจบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ด้วยการเป็นเจ้าภาพจัดงาน APCCAL EXPO 2017 พร้อมการจัดประกวด APCCAL เพื่อเฟ้นหาสุดยอดผู้ให้บริการคอนแทคเซ็นเตอร์ระดับภูมิภาค โดยมีสมาชิกกว่า 400 คน 15 สมาคม จาก15.ประเทศเข้าร่วมงาน

นายศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคม Thai Contact Center Trade Association (TCCTA) เผยว่าปัจจุบันธุรกิจศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์หรือคอนแทคเซ็นเตอร์ (Contact Center) มีบทบาทสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจทั่วโลกเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากเป็นหน่วยงานที่สื่อสารโดยตรงกับผู้บริโภค ทั้งด้านการประชาสัมพันธ์ข้อมูลต่าง ๆ และรับข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนที่มีต่อสินค้าและบริการ ซึ่งในระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ดังนั้นจึงได้มีการรวมตัวของสมาคมคอนแทคเซ็นเตอร์ ใน 10 ประเทศ ก่อตั้งเป็นสมาคมในนาม Asia Pacific Contact Centre Association Leaders (APCCAL) ในปี 2007 โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมอุตสาหกรรม คอนแทคเซ็นเตอร์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยAPCCALจะทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการแบ่งปันความรู้ในหมู่อุตสาหกรรม คอนแทคเซ็นเตอร์โดยมีสมาชิกกว่า 8 ประเทศ คือ จีน อินโดนีเซีย มาเลเซีย นิวซีแลนด์ สิงคโปร์ เกาหลีใต้ ไต้หวันและประเทศไทย

งาน APCCAL EXPO จัดขึ้นโดย สมาคมในนาม Asia Pacific Contact Centre Association Leaders (APCCAL) เพื่อแบ่งปันความรู้และสร้างเครือข่ายที่แข็งแกร่งให้กับอุตสาหกรรม คอนแทคเซ็นเตอร์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งในการจัดงานแต่ละปี จะมีจัดสัมมนาแลกเปลี่ยนข้อมูลอันเป็นประโยชน์กับผู้ประกอบการและผู้ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการจัดแสดงนิทรรศการจากประเทศสมาชิกที่เข้าร่วมงานและการนำสมาชิกจากต่างประเทศเยี่ยมชมการดำเนินงานในบริษัทประเทศเจ้าภาพ ซึ่งการคัดเลือกเจ้าภาพในการจัดงานนั้นจะต้องได้รับมติเห็นชอบจากคณะผู้นำของ APCCAL เท่านั้น

ในส่วนของสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) ได้มีบทบาทที่สำคัญในการผลักดันเพื่อขับเคลื่อนบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ของไทย ให้เกิดการสร้างสรรค์นวัตกรรมและบริการรูปแบบใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภค ซึ่งในปัจจุบันประเทศไทยมีเกือบ 1,200 หน่วยงาน พนักงานหรือให้ผู้บริการเกือบ 3 แสนคนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ โดยมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นต่อเนื่องตามการเติบโตของเศรษฐกิจ ซึ่งในปี 2017 นี้ นับเป็นโอกาสพิเศษที่ TCCTA ได้รับเกียรติจาก Asia Pacific Contact Centre Association Leaders (APCCAL) ในการเป็นเจ้าภาพจัดงาน

APCCAL EXPO 2017 เพื่อร่วมฉลองในวาระครบ 10 ปีของ APCCAL นับได้ว่าเป็นความภาคภูมิใจและโอกาสดีที่ผู้ประกอบการไทย จะแลกเปลี่ยนประสบการณ์ และศึกษาเทคโนโลยีใหม่ ๆ ในงานนี้

สำหรับกิจกรรมภายในงาน APCCAL EXPO 2017 จะเป็นงาน EXPO ระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกซึ่งรวบรวมความรู้เทคโนโลยีบุคคลและธุรกิจที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในอุตสาหกรรม คอนแทคเซ็นเตอร์เข้าด้วยกัน ซึ่งจะเป็นช่องทางการติดต่อธุรกิจ การสร้างเครือข่าย การแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ร่วมกันของผู้ประกอบการ สำหรับกิจกรรมภายในงานประกอบด้วย การจัดประชุมนานาชาติ การจัดนิทรรศการ การเยี่ยมชมศูนย์บริการ คอนแทคเซ็นเตอร์ในประเทศไทย อาทิ บริษัท กรุงไทย แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน), ธนาคารกสิกรไทย, บริษัท ซีโอแอล จำกัด (มหาชน) และศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย โดยมีกิจกรรมพิเศษสุดคือ การจัดประกวด APCCAL Award ที่เฟ้นหาสุดยอดผู้ให้บริการทางโทรศัพท์หรือคอนแทคเซ็นเตอร์ ในระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเป็นครั้งแรก ซึ่งมีตัวแทนจำนวน 40 คน จาก 8 ประเทศ เข้าร่วมการแข่งขัน

สามารถติดตามข่าวงานประกวด APCCAL Award และกิจกรรมอื่นๆของสมาคมได้ที่ www.tccta.or.th

Latest Press Release

เอสไอเอส ร่วมมือกับ อินเตอร์ลิงค์ เทเลคอม เปิดธุรกิจ คลาวด์เซอร์วิส ตั้งเป้าเป็นหนึ่งในผู้นำตลาดคลาวด์ในประเทศภายใน 3 ปี

บริษัท เอสไอเอส ดิสทริบิวชั่น (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) ผู้นำธุรกิจค้าส่งสินค้าไอทีสำหรับองค์กร และบริษัท อินเตอร์ลิ้งค์ เทเลคอม จำกัด (มหาชน) ผู้นำด้านการให้บริการโครงข่ายไฟเบอร์ออปติคและดาต้าเซ็นเตอร์ แนะนำบริการ "SiS Cloud Services"...

กราฟิกการ์ด AMD Radeon RX 590 นำเสนอประสิทธิภาพสูงสุดมอบประสบการณ์การเล่นเกมระดับ HD ที่ราบรื่น

– กราฟิกการ์ดใหม่กระบวนการผลิตขนาด 12nm ที่ใช้สถาปัตยกรรมขั้นสูง "Polaris", เทคโนโลยีแสดงผลการเล่นเกม Radeon FreeSyncและฟีเจอร์ที่หลากหลายของ Radeon Software ที่จะมอบประสิทธิภาพในการเล่นเกมของคุณที่เหนือกว่า 60 เฟรมเรตต่อวินาที ในเกมระดับ AAA และ...

ซัมซุงเผยการพัฒนาด้านเทคโนโลยีครั้งยิ่งใหญ่ผ่านงาน SDC18 พร้อมแนะนำผลงานสุดล้ำให้นักพัฒนาทั่วโลกได้จับตามอง

นักพัฒนาโทรศัพท์มือถือ นักบุกเบิกนวัตกรรม และพันธมิตรกว่าพันคนตบเท้าเข้าร่วมงาน Samsung Developer Conference 2018 (SDC18) ที่จัดโดย ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ งาน SDC 2018 ภายใต้คอนเซ็ปต์สุดล้ำ "Where Now Meet Next"...

กลุ่มทรู จัดงานประชุมนักวิเคราะห์รายงานผลกำไรต่อเนื่องในไตรมาส 3 ปี 2561

กลุ่มทรู โดย นายวิเชาวน์ รักพงษ์ไพโรจน์ (กลาง) และ ดร.กิตติณัฐ ทีคะวรรณ (ที่ 2 จากขวา) กรรมการผู้จัดการใหญ่ (ร่วม) พร้อมด้วย นายวิลเลี่ยม แฮริส (ที่ 2 จากซ้าย) หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการเงิน และคณะผู้บริหาร บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น...

WannaCry ยังไม่ตาย! แคสเปอร์สกี้ แลป เผยแรนซัมแวร์ร้ายโจมตีผู้ใช้เกือบ 75,000 ราย ในไตรมาส 3

กว่าหนึ่งปีครึ่งแล้วที่เกิดเหตุแรนซัมแวร์วอนนาคราย (WannaCry) ระบาด ทำให้วอนนาครายขึ้นแท่นติดอันดับภัยแรนซัมแวร์ที่แพร่กระจายสร้างความเสียหายไปทั่วโลก โดยล่าสุดจากรายงาน Q3 IT threat evolution ของแคสเปอร์สกี้ แลป พบว่า ในไตรมาส 3 ปี 2018 นี้...

Related Topics