TCCTA เป็นเจ้าภาพจัดงาน APCCAL EXPO 2017 เดินหน้าผลักดันไทยเป็นศูนย์กลางธุรกิจบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

ข่าวประชาสัมพันธ์ไอที อินเทอร์เน็ท Monday November 20, 2017 13:38
กรุงเทพฯ--20 พ.ย.--888ideas

สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA : Thai Contact Center Trade Association) เร่งผลักดันไทยเป็นศูนย์กลางธุรกิจบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ด้วยการเป็นเจ้าภาพจัดงาน APCCAL EXPO 2017 พร้อมการจัดประกวด APCCAL เพื่อเฟ้นหาสุดยอดผู้ให้บริการคอนแทคเซ็นเตอร์ระดับภูมิภาค โดยมีสมาชิกกว่า 400 คน 15 สมาคม จาก15.ประเทศเข้าร่วมงาน

นายศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคม Thai Contact Center Trade Association (TCCTA) เผยว่าปัจจุบันธุรกิจศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์หรือคอนแทคเซ็นเตอร์ (Contact Center) มีบทบาทสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจทั่วโลกเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากเป็นหน่วยงานที่สื่อสารโดยตรงกับผู้บริโภค ทั้งด้านการประชาสัมพันธ์ข้อมูลต่าง ๆ และรับข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนที่มีต่อสินค้าและบริการ ซึ่งในระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ดังนั้นจึงได้มีการรวมตัวของสมาคมคอนแทคเซ็นเตอร์ ใน 10 ประเทศ ก่อตั้งเป็นสมาคมในนาม Asia Pacific Contact Centre Association Leaders (APCCAL) ในปี 2007 โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมอุตสาหกรรม คอนแทคเซ็นเตอร์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยAPCCALจะทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการแบ่งปันความรู้ในหมู่อุตสาหกรรม คอนแทคเซ็นเตอร์โดยมีสมาชิกกว่า 8 ประเทศ คือ จีน อินโดนีเซีย มาเลเซีย นิวซีแลนด์ สิงคโปร์ เกาหลีใต้ ไต้หวันและประเทศไทย

งาน APCCAL EXPO จัดขึ้นโดย สมาคมในนาม Asia Pacific Contact Centre Association Leaders (APCCAL) เพื่อแบ่งปันความรู้และสร้างเครือข่ายที่แข็งแกร่งให้กับอุตสาหกรรม คอนแทคเซ็นเตอร์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งในการจัดงานแต่ละปี จะมีจัดสัมมนาแลกเปลี่ยนข้อมูลอันเป็นประโยชน์กับผู้ประกอบการและผู้ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการจัดแสดงนิทรรศการจากประเทศสมาชิกที่เข้าร่วมงานและการนำสมาชิกจากต่างประเทศเยี่ยมชมการดำเนินงานในบริษัทประเทศเจ้าภาพ ซึ่งการคัดเลือกเจ้าภาพในการจัดงานนั้นจะต้องได้รับมติเห็นชอบจากคณะผู้นำของ APCCAL เท่านั้น

ในส่วนของสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) ได้มีบทบาทที่สำคัญในการผลักดันเพื่อขับเคลื่อนบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ของไทย ให้เกิดการสร้างสรรค์นวัตกรรมและบริการรูปแบบใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภค ซึ่งในปัจจุบันประเทศไทยมีเกือบ 1,200 หน่วยงาน พนักงานหรือให้ผู้บริการเกือบ 3 แสนคนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ โดยมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นต่อเนื่องตามการเติบโตของเศรษฐกิจ ซึ่งในปี 2017 นี้ นับเป็นโอกาสพิเศษที่ TCCTA ได้รับเกียรติจาก Asia Pacific Contact Centre Association Leaders (APCCAL) ในการเป็นเจ้าภาพจัดงาน

APCCAL EXPO 2017 เพื่อร่วมฉลองในวาระครบ 10 ปีของ APCCAL นับได้ว่าเป็นความภาคภูมิใจและโอกาสดีที่ผู้ประกอบการไทย จะแลกเปลี่ยนประสบการณ์ และศึกษาเทคโนโลยีใหม่ ๆ ในงานนี้

สำหรับกิจกรรมภายในงาน APCCAL EXPO 2017 จะเป็นงาน EXPO ระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกซึ่งรวบรวมความรู้เทคโนโลยีบุคคลและธุรกิจที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในอุตสาหกรรม คอนแทคเซ็นเตอร์เข้าด้วยกัน ซึ่งจะเป็นช่องทางการติดต่อธุรกิจ การสร้างเครือข่าย การแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ร่วมกันของผู้ประกอบการ สำหรับกิจกรรมภายในงานประกอบด้วย การจัดประชุมนานาชาติ การจัดนิทรรศการ การเยี่ยมชมศูนย์บริการ คอนแทคเซ็นเตอร์ในประเทศไทย อาทิ บริษัท กรุงไทย แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน), ธนาคารกสิกรไทย, บริษัท ซีโอแอล จำกัด (มหาชน) และศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย โดยมีกิจกรรมพิเศษสุดคือ การจัดประกวด APCCAL Award ที่เฟ้นหาสุดยอดผู้ให้บริการทางโทรศัพท์หรือคอนแทคเซ็นเตอร์ ในระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเป็นครั้งแรก ซึ่งมีตัวแทนจำนวน 40 คน จาก 8 ประเทศ เข้าร่วมการแข่งขัน

สามารถติดตามข่าวงานประกวด APCCAL Award และกิจกรรมอื่นๆของสมาคมได้ที่ www.tccta.or.th

Latest Press Release

ท็อปแวลูฯ จัดโปรโมชั่นท้ามรสุม ส่งท้ายปลายฝนกับ Smart Phone ราคาดี

ท็อปแวลูดอทคอมเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่รวบรวมสินค้า เครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์ไอที อิเล็กทรอนิกส์ และสินค้าอื่นๆ ไว้ในเว็บไซต์เดียว ส่งโปรโมชั่นปลายฝน "Smart Phone ราคาดี" ไม่ว่าฝนจะตกแดดจะออก มรสุมจะเข้า...

ภาพข่าว: ZTE ร่วมเป็นผู้สนับสนุนหลักในงานมหกรรมนวัตกรรมเทคโนโลยีดิจิตัลครั้งยิ่งใหญ่ Digital Thailand Big Bang 2018 @ Impact Challenger hall 1-3

ZTE ร่วมสนับสนุนงาน Digital Thailand Big Bang 2018 เพื่อสนับสนุนนโยบายดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมของรัฐฯ โดยนำนวัตกรรมด้านดิจิตอล มาจัดแสดงในธีม The Enabler of Digital Life นำเทคโนโลยีคลาวด์, พร้อมเปิดตัวนวัตกรรม 5G, Big data integration โดยมีนวัตกรรม...

Globe Telecom จับมือ Incognito ยกระดับประสบการณ์การใช้งานบรอดแบนด์แบบดิจิทัลภายในบ้าน

- โซลูชั่นใหม่ที่จะช่วยเพิ่มคุณภาพประสบการณ์และลดต้นทุนการดำเนินงาน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเปลี่ยนโฉมแบบดิจิทัลของ Globe Incognito Software Systems...

ทัพเครื่องเสียงครบไลน์ ดื่มด่ำกับมิติใหม่ของเทคโนโลยีของครื่องเสียงโซนี่ภายใต้แนวคิด Discover New Realm of Music Expression

บริษัท บูรพวัฒน์ คอมมิวนิเคชั่น จำกัด และ Sentel Shop ร่วมสัมผัสกับเหล่าผลิตภัณฑ์เครื่องเสียงของ SONY ที่ชูโรงเครื่องเสียงอัพไลน์ใหม่ล่าสุด ขนกันมาเซ็ตใหญ่ หลากหลายรุ่นน่าจับตามองที่ทางบริษัท โซนี่ ไทย จำกัด ขนเทคโนโลยีใหม่เขย่าตลาดเครื่องเสียงในบ้าน...

เอไอเอส ร่วมงาน ดิจิทัลไทยแลนด์บิ๊กแบง 2018 โชว์เทคโนโลยีดิจิทัลอนาคต

เอไอเอส ร่วมงาน Digital Thailand Big Bang 2018 ภายใต้แนวคิด "Thailand Big Data : โลกเปิดเราปรับ ประเทศเปลี่ยน" จัดบูธแสดงเทคโนโลยีดิจิทัลอนาคตโดยมุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้าไปยกระดับคุณภาพชีวิตของคนไทยในทุกภาคส่วนอย่างยั่งยืน ชูไฮไลท์ Next G ,NB-IOT...

Related Topics