TCCTA เป็นเจ้าภาพจัดงาน APCCAL EXPO 2017 เดินหน้าผลักดันไทยเป็นศูนย์กลางธุรกิจบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

ข่าวประชาสัมพันธ์ไอที อินเทอร์เน็ท Monday November 20, 2017 13:38
กรุงเทพฯ--20 พ.ย.--888ideas

สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA : Thai Contact Center Trade Association) เร่งผลักดันไทยเป็นศูนย์กลางธุรกิจบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ด้วยการเป็นเจ้าภาพจัดงาน APCCAL EXPO 2017 พร้อมการจัดประกวด APCCAL เพื่อเฟ้นหาสุดยอดผู้ให้บริการคอนแทคเซ็นเตอร์ระดับภูมิภาค โดยมีสมาชิกกว่า 400 คน 15 สมาคม จาก15.ประเทศเข้าร่วมงาน

นายศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคม Thai Contact Center Trade Association (TCCTA) เผยว่าปัจจุบันธุรกิจศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์หรือคอนแทคเซ็นเตอร์ (Contact Center) มีบทบาทสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจทั่วโลกเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากเป็นหน่วยงานที่สื่อสารโดยตรงกับผู้บริโภค ทั้งด้านการประชาสัมพันธ์ข้อมูลต่าง ๆ และรับข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนที่มีต่อสินค้าและบริการ ซึ่งในระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ดังนั้นจึงได้มีการรวมตัวของสมาคมคอนแทคเซ็นเตอร์ ใน 10 ประเทศ ก่อตั้งเป็นสมาคมในนาม Asia Pacific Contact Centre Association Leaders (APCCAL) ในปี 2007 โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมอุตสาหกรรม คอนแทคเซ็นเตอร์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยAPCCALจะทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการแบ่งปันความรู้ในหมู่อุตสาหกรรม คอนแทคเซ็นเตอร์โดยมีสมาชิกกว่า 8 ประเทศ คือ จีน อินโดนีเซีย มาเลเซีย นิวซีแลนด์ สิงคโปร์ เกาหลีใต้ ไต้หวันและประเทศไทย

งาน APCCAL EXPO จัดขึ้นโดย สมาคมในนาม Asia Pacific Contact Centre Association Leaders (APCCAL) เพื่อแบ่งปันความรู้และสร้างเครือข่ายที่แข็งแกร่งให้กับอุตสาหกรรม คอนแทคเซ็นเตอร์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งในการจัดงานแต่ละปี จะมีจัดสัมมนาแลกเปลี่ยนข้อมูลอันเป็นประโยชน์กับผู้ประกอบการและผู้ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการจัดแสดงนิทรรศการจากประเทศสมาชิกที่เข้าร่วมงานและการนำสมาชิกจากต่างประเทศเยี่ยมชมการดำเนินงานในบริษัทประเทศเจ้าภาพ ซึ่งการคัดเลือกเจ้าภาพในการจัดงานนั้นจะต้องได้รับมติเห็นชอบจากคณะผู้นำของ APCCAL เท่านั้น

ในส่วนของสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) ได้มีบทบาทที่สำคัญในการผลักดันเพื่อขับเคลื่อนบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ของไทย ให้เกิดการสร้างสรรค์นวัตกรรมและบริการรูปแบบใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภค ซึ่งในปัจจุบันประเทศไทยมีเกือบ 1,200 หน่วยงาน พนักงานหรือให้ผู้บริการเกือบ 3 แสนคนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ โดยมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นต่อเนื่องตามการเติบโตของเศรษฐกิจ ซึ่งในปี 2017 นี้ นับเป็นโอกาสพิเศษที่ TCCTA ได้รับเกียรติจาก Asia Pacific Contact Centre Association Leaders (APCCAL) ในการเป็นเจ้าภาพจัดงาน

APCCAL EXPO 2017 เพื่อร่วมฉลองในวาระครบ 10 ปีของ APCCAL นับได้ว่าเป็นความภาคภูมิใจและโอกาสดีที่ผู้ประกอบการไทย จะแลกเปลี่ยนประสบการณ์ และศึกษาเทคโนโลยีใหม่ ๆ ในงานนี้

สำหรับกิจกรรมภายในงาน APCCAL EXPO 2017 จะเป็นงาน EXPO ระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกซึ่งรวบรวมความรู้เทคโนโลยีบุคคลและธุรกิจที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในอุตสาหกรรม คอนแทคเซ็นเตอร์เข้าด้วยกัน ซึ่งจะเป็นช่องทางการติดต่อธุรกิจ การสร้างเครือข่าย การแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ร่วมกันของผู้ประกอบการ สำหรับกิจกรรมภายในงานประกอบด้วย การจัดประชุมนานาชาติ การจัดนิทรรศการ การเยี่ยมชมศูนย์บริการ คอนแทคเซ็นเตอร์ในประเทศไทย อาทิ บริษัท กรุงไทย แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน), ธนาคารกสิกรไทย, บริษัท ซีโอแอล จำกัด (มหาชน) และศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย โดยมีกิจกรรมพิเศษสุดคือ การจัดประกวด APCCAL Award ที่เฟ้นหาสุดยอดผู้ให้บริการทางโทรศัพท์หรือคอนแทคเซ็นเตอร์ ในระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเป็นครั้งแรก ซึ่งมีตัวแทนจำนวน 40 คน จาก 8 ประเทศ เข้าร่วมการแข่งขัน

สามารถติดตามข่าวงานประกวด APCCAL Award และกิจกรรมอื่นๆของสมาคมได้ที่ www.tccta.or.th

Latest Press Release

ข่าวดี!! หลักสูตรบล็อคเชนระดับประเทศ Geeks on the Block(Chain) Batch#1 เปิดรับสมัครแล้ววันนี้ หลัง Batch#0 ได้รับผลตอบรับเกินคาด

ประสบความสำเร็จไปแล้วกับคอร์สอบรม Geeks on the Block(Chain) Batch#0 ในครั้งนี้ DPUX กลับมาอีกครั้งในการจัดอบรม หลักสูตร Geeks on the Block(Chain) Batch#1 ที่จะมาสอนแนวคิดของ Blockchain โดยผู้เชี่ยวชาญด้านบล็อคเชนระดับปะเทศ นำโดย ดร.ภูมิ ภูมิรัตน...

ซัมซุงเปิดจอง ซัมซุง คิว แอลอีดี 8K สุดยอดแห่งนวัตกรรมทีวีระดับพรีเมี่ยม พร้อมรับข้อเสนอสุดเอ๊กซ์คลูซีฟ ถึง 31 มีนาคมนี้ เท่านั้น!

ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ ผู้นำด้านนวัตกรรมและเทคโนโลยีระดับโลก ประกาศเปิดจอง ซัมซุง คิว แอลอีดี 8K (QLED 8K) สุดยอดนวัตกรรมทีวีระดับพรีเมี่ยมแห่งปี มาพร้อมความละเอียดภาพคมชัดสูงสุดระดับ 8K เติมเต็มความเป็นจริงที่สมบูรณ์แบบ ผ่านการออกแบบที่หรูหรา...

รัฐมนตรีกระทรวงดิจิทัลฯ ต้อนรับเอกอัครราชทูตสหพันธ์สาธารณรัฐเยอรมนีประจำประเทศไทย พร้อมหารือความร่วมมือด้านดิจิทัลระหว่างไทยและเยอรมัน

ดร.พิเชฐ ดุรงคเวโรจน์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ให้การต้อนรับ นายเก-ออร์ค ชมิท เอกอัครราชทูตสหพันธ์สาธารณรัฐเยอรมนีประจำประเทศไทย ในการเข้าเยี่ยมคารวะเพื่อแนะนำตนเองในโอกาสเข้ารับตำแหน่งใหม่ ณ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์...

AMD Radeon Gamers Take the Fight to Washington D.C. in The Division 2

วันนี้ด้วยความร่วมมือระหว่าง AMD Radeon Graphics กับ Ubisoft ผู้เล่นเกมจะได้ย้อนกลับไปที่ถนนวอชิงตัน ดี.ซี. กับเกม Tom Clancy's The Division 2 พร้อมประสบการณ์การเล่นอันน่าตื่นเต้น ซอฟต์แวร์ Radeon Software Adrenalin Edition 19.3.2...

ที่สุด In Your Area! ซื้อสมาร์ทโฟน กาแลคซี่ เอ 50 หรือ เอ 30 วันนี้ ลุ้นบัตรเข้างาน Samsung Event พร้อมชม BLACKPINK Show!

ซัมซุง ส่งโปรโมชั่นสุดจี๊ด สำหรับแฟนกาแลคซี่ที่เป็นเจ้าของ กาแลคซี่ เอ 50 และ เอ 30 สมาชิกใหม่ในตระกูล "กาแลคซี่ เอ ซีรี่ส์" ที่ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่อย่างแท้จริง มาพร้อมหน้าจอขนาดใหญ่ รองรับการรับชมคอนเทนต์อย่างจุใจ...

Related Topics