แอดมิน (Admin) คือ ผู้ดูแลเพจเฟซบุ้คหรือเว็บไซต์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเพจขายของ เพจธุรกิจหรือเพจของสินค้าและบริการแบรนด์ต่างๆ มีหน้าที่เป็นฝ่ายสนับสนุนและประสานงานเพื่อดูแล ตอบคำถามหรือข้อสงสัยต่างๆ เมื่อมีลูกค้าติดต่อเข้ามา นอกจากนี้ยังต้องดูแลความเป็นไปในภาพรวมของเพจและเว็บไซต์ เช่น อัพเดทคอนเทนท์ที่น่าสนใจ สร้างกิจกรรมเพื่อให้กลุ่มลูกค้าได้ร่วมสนุก หรือสร้างคอนเทนท์ใหม่ๆ ที่ทำให้เกิดการแชร์ไปในวงกว้าง เป็นต้น นอกจากนี้แอดมินดูแลเพจยังต้องวางแผนร่วมกับเจ้าของธุรกิจในการสร้างโฆษณาที่เหมาะสมเพื่อการประชาสัมพันธ์แบรนด์นั้นๆ อีกด้วย
เราลองมาดูลักษณะของงานดูแลเพจและเว็บไซต์กันดีกว่าครับว่าอาชีพนี้นั้นมีลักษณะการทำงานอย่างไรบ้าง
1. ติดต่อประสานงานกับลูกค้า
เมื่อมีลูกค้าติดต่อสอบถามเรื่องต่างๆ ผู้ดูแลเพจจะเป็นด่านแรกที่ได้เข้ามาพูดคุยกับลูกค้าเพื่อตอบคำถามหรือข้อสงสัยรวมถึงให้คำแนะนำเรื่องต่างๆ ซึ่งหากเป็นเรื่องที่ต้องประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ แอดมินก็จะทำการประสานเพื่อนำคำตอบมาให้ลูกค้าอย่างครบถ้วนในที่สุด ดังนั้นผู้ที่สนใจงานดูแลเพจจึงต้องที่มีทักษะการพูดคุย การประสานงานและการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี
32
2. สร้างสรรค์คอนเทนท์ใหม่ๆ ให้กับเพจ
คอนเทนท์ในเพจนอกจากจะช่วยดึงดูดผู้อ่านให้สนใจติดตามเพจนั้นๆ แล้ว ยังช่วยทำให้เกิดการแชร์ซึ่งเป็นตัวช่วยประชาสัมพันธ์เพจหรือเว็บของเราได้เป็นอย่างดี เพราะฉะนั้นคนที่ทำหน้าที่ดูแลเพจจึงต้องหมั่นหาคอนเทนท์หรือเรื่องราวใหม่ๆ มานำเสนอเพื่อทำให้เพจน่าสนใจอยู่เสมอ
32
3. ดูแลภาพรวมของเพจและสรุปข้อมูลสถิติให้เจ้าของธุรกิจ
หลายๆ ธุรกิจที่เลือกใช้บริการนักดูแลเพจมืออาชีพมักจะได้รับการบริการที่เป็นระบบเสมอ รวมถึงการสรุปข้อมูลสถิติทุกสัปดาห์หรือทุกเดือน ซึ่งสถิติดังกล่าวนั้นทางเว็บไซต์หรือเฟซบุ้คจะรวบรวมไว้ให้เรา ไม่ว่าจะเป็นจำนวนคนกดไลค์และติดตามเพจ จำนวนผู้อ่านที่มีส่วนร่วมกับโพสท์แต่ละโพสท์ของเพจ จำนวนการแชร์คอนเทนท์ เป็นต้น ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะทำให้เจ้าของแบรนด์หรือธุรกิจสามารถวางแผนการทำเพจหรือการสร้างโฆษณาร่วมกับแอดมินเพจต่อไปได้
32
4. ดูแลความสงบเรียบร้อยภายในเพจและเว็บไซต์
เพจหรือเว็บก็เปรียบเหมือนสังคมกลุ่มเล็กๆ กลุ่มหนึ่งที่ลูกค้าหรือบุคคลทั่วไปสามารถมาแสดงความคิดเห็นได้อย่างอิสระ ซึ่งหลายครั้งอาจก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างคนบางกลุ่มขึ้นได้ ดังนั้นผู้ดูแลเพจจึงมีหน้าที่สอดส่องและดูแลความสงบเรียบร้อย รวมถึงทำให้การสนทนาภายในเพจเป็นไปตามกฎระเบียบที่ดีที่ทางธุรกิจกำหนดขึ้น ทั้งนี้ก็เพื่อภาพลักษณ์ดีๆ ของเพจ นอกจากนี้สังคมในเพจที่ดียังช่วยทำให้คนอยากเข้ามาอ่านเนื้อหาที่มีสาระและพูดคุยกันโดยที่ไม่ต้องหัวเสียกับการเจอความเห็นที่ไม่เหมาะสมด้วยครับ
และนี่ก็คือหน้าที่ความรับผิดชอบหลักๆ ของผู้ที่ได้ชื่อว่าเป็น แอดมินดูแลเพจและเว็บไซต์ อาชีพใหม่แห่งยุคเทคโนโลยีที่ขาดไม่ได้สำหรับการสร้างเพจหรือเว็บไซต์ของแบรนด์ ยิ่งแอดมินดูแลเพจและเว็บของคุณมีความเป็นมืออาชีพมากเท่าไร ก็ยิ่งเป็นตัวช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ในการให้บริการและการประชาสัมพันธ์ธุรกิจมากขึ้นเท่านั้น
Fastwork.co มีนักดูแลเพจและเว็บไซต์ฟรีแลนซ์ให้คุณได้เลือกใช้บริการได้ตามความต้องการ ไม่ว่าจะเป็นเพจขายสินค้าหรือเพจของแบรนด์ ฟรีแลนซ์มืออาชีพเหล่านี้ก็สามารถดูแลเพจของคุณได้อย่างเต็มที่แน่นอนค่ะ นอกจากนี้หากใครที่สนใจงานดูแลเพจและดูแลเว็บไซต์หรือเคยมีประสบการณ์งานแอดมินมาก่อน ก็สามารถฝากประวัติสำหรับรับงานได้ที่ https://fastwork.co/page-admin