เอ็กซ์พีเดีย ตระหนักดีว่าความพึงพอใจของลูกค้าและการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ จึงร่วมมือกับบริษัทที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์ทางการตลาดชื่อดังอย่าง นอร์ธสตาร์ (Northstar) ทำการสำรวจและศึกษาเกี่ยวกับความนิยมและพฤติกรรมของนักท่องเที่ยว โดยการสุ่มตัวอย่างจากนักท่องเที่ยว จำนวน 11,026 คน จาก 22 ประเทศ อาทิ เช่น มาเลเซีย, สิงคโปร์, ไทย, และประเทศเพื่อนบ้านในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จากผลสำรวจ พบว่า ภายในช่วงเวลาสองปีที่ผ่านมา มีนักท่องเที่ยวไทยกว่า 79% ที่เดินทางโดยสารเครื่องบินเพื่อธุรกิจ หรือเพื่อการพักผ่อนเป็นจำนวนสูงถึง 5 ครั้งต่อคน ในขณะที่ประเทศเพื่อนบ้านอย่างสิงคโปร์มีเพียง 65% ซึ่งชี้ให้เห็นว่า นักท่องเที่ยวไทยเป็นตลาดสำคัญของธุรกิจท่องเที่ยว นอกจากนี้ ผลสำรวจเพิ่มเติมอื่นๆ ยังแสดงให้เห็นว่านักท่องเที่ยวไทยมีความแตกต่างจากนักท่องเที่ยวชาติอื่นอย่างชัดเจนในเรื่องวัฒนธรรม วิถีการใช้ชีวิต มารยาท สังคมและสิ่งแวดล้อม ฯลฯ
ไซม่อน ฟิเกต์ ผู้จัดการทั่วไปประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และประเทศอินเดีย ของเอ็กซ์พีเดีย กล่าวว่า "ข้อมูลจากการสำรวจและศึกษาครั้งนี้ชี้ชัดว่า ประเทศไทยมีความได้เปรียบเชิงยุทธศาสตร์ทำเลที่ตั้ง ซึ่งเป็นจุดศูนย์กลางหลักในการเดินทางไปท่องเที่ยวประเทศต่างๆ ทั้งในและนอกภูมิภาค ซึ่งเป็นปัจจัยที่สนับสนุนให้นักท่องเที่ยวไทยเดินทางท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศได้อย่างสะดวกสบาย ผลสำรวจยังบอกอีกว่านักท่องเที่ยวชาวไทยหลงไหลการใช้เทคโนโลยีจนเหมือนเป็นส่วนหนึ่งในชีวิต แม้แต่บนเครื่องบินก็มักจะเห็นว่านักท่องเที่ยวชาวไทยต้องมีโทรศัพท์มือถือและ หูฟังติดตัวระหว่างการเดินทางไปด้วยตลอด ซึ่งทั้งโทรศัพท์มือถือและหูฟังนั้น ถูกให้ความสำคัญมากกว่าน้ำเสียอีก ข้อมูลเหล่านี้เป็นสิ่งที่เอ็กซ์พีเดียให้ความสนใจเป็นอย่างมาก เพราะว่าเรามีการพัฒนาเว็บและแอพพลิเคชั่นบนมือถืออย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น อีกทั้ง เพื่อให้นักท่องเที่ยวชาวไทยได้ใช้เวลาในการเดินทางท่องเที่ยวได้อย่างคุ้มค่าที่สุด และยังอยู่ภายในงบประมาณที่กำหนดไว้"
จากผลการสำรวจเกี่ยวกับพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยยังระบุถึง 5 กิจกรรม ที่นักท่องเที่ยวไทยเลือกที่จะทำมากที่สุดระหว่างเดินทาง อันดับหนึ่งคือการนอนพักผ่อน ซึ่งมากถึง 57.1% รองลงมาคือการฟังเพลง 41.9% การรับประทานอาหาร 36% การอ่านหนังสือ/นิตยสาร 31.7% และการเล่นอินเตอร์เน็ต 26.5% โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากต้องเดินทางที่บินนานกว่า 10 ชั่วโมง นักท่องเที่ยวชาวไทยจะเลือกการนอนหลับมากถึง 77% ในขณะที่การเลือกใช้ระบบความบันเทิงภายในเครื่องบินมี 56% และรับประทานอาหาร 52% ส่วนการลุกขึ้นเดินไปมาบนเครื่องบินนั้นนักท่องเที่ยวชาวไทยมีเพียง 16% ในขณะที่ชาวญี่ปุ่นมีจำนวน 12% ซึ่งแตกต่างจากนักท่องเที่ยวชาวอังกฤษและอเมริกันที่มีถึง 45% และ 39% ตามลำดับ
นอกจากนี้ ผลการสำรวจยังเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งของที่นักท่องเที่ยวขาดไม่ได้ หรือต้องนำติดตัวไประหว่างเดินทางบนเครื่องบิน ซึ่งผลสำรวจออกมาว่านักท่องเที่ยว ทั่วโลกได้จัดลำดับความสำคัญให้ "น้ำ" มาเป็นอันดับแรก รองลงมาคือ อาหาร โทรศัพท์มือถือ หูฟัง และนิตยสารหรือ หนังสือพิมพ์ ตามลำดับ แต่สำหรับนักท่องเที่ยวชาวไทยนั้นเลือกโทรศัพท์มือถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดมากถึง 54% และหูฟัง 37.9% โดยมีน้ำ ตามมาเป็นอันดับสาม 37.2% และเครื่องดื่มแอลกอฮอล์เป็นอันดับสุดท้ายเพียง 3% ในขณะที่นักท่องเที่ยวชาวออสเตรเลียเลือกให้ความสำคัญกับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ถึง 14%
ในด้านของสิ่งอำนวยความสะดวกบนเครื่องบิน นักท่องเที่ยวชาวไทยให้ความสำคัญมากถึง 53% และยินดีที่จะจ่ายเงินเพิ่มเพื่อที่นั่งที่กว้างขึ้นและอาหารพิเศษอย่างครบชุด ( full meal) โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าต้องเดินทางในเที่ยวบินระยะไกล นานกว่า 12 ชั่วโมง ในขณะที่นักท่องเที่ยวชาติอื่นๆ ทั่วโลกให้ความสำคัญเรื่องความสะดวกสบายคิดเป็น 43% และเรื่องอาหาร full meal คิดเป็น 54% ทั้งในกรณีที่เดินทางระยะใกล้หรือไกล นอกจากนี้นักท่องเที่ยวชาวไทยส่วนใหญ่ไม่นิยมดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ระหว่างเดินทาง ซึ่งมีเพียง 14% เท่านั้นที่เลือกสั่งเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ เมื่อเทียบกับนักท่องเที่ยวชาวเม็กซิกันที่มีจำนวนสูงถึง 35%
อย่างไรก็ตาม ผลการสำรวจระบุว่านักท่องเที่ยวชาวไทยนั้นเหมือนกับนักท่องเที่ยวชาติอื่นในการพยายามเลี่ยงการชำระค่าธรรมเนียมสัมภาระสูงถึง 69% โดยที่ 59% เลือกใช้วิธีจัดของในกระเป๋าให้มีน้ำหนักเบากว่าเกณฑ์กำหนด อีก 63% ตัดสินใจไม่เช็คอินกระเป๋าเพราะไม่ต้องการเสียเวลารอรับ และ 51% ไม่เช็คอินกระเป๋า เพื่อป้องกันกระเป๋าสูญหาย
ข้อมูลเกี่ยวกับการสำรวจ
การศึกษาค้นคว้าข้อมูลนี้ได้จัดทำขึ้นในนามของ Expedia โดย Northstar บริษัทที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์การตลาดแบบองค์รวมชื่อดังของโลก ผลการสำรวจทางออนไลน์ที่ทำขึ้นระหว่างวันที่ 11-29 ธันวาคม 2015 ในทวีปอเมริกาเหนือ ยุโรป อเมริกาใต้ และเอเชียแปซิฟิก จากการสุ่มตัวอย่างประชากรจำนวน 11,026 คน และมีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป ที่มีประวัติการเดินทางด้วยเครื่องบินในช่วงสองปีที่ผ่านมาใน 22 ประเทศโดยใช้ GMI (Global Market Insite) ของกันตาร์ (Kantar) และ Lightspeed Research ในลักษณะกลุ่มพาเนล
การสำรวจจะใช้วิธีเดียวกัน คือ การสุ่มตัวอย่างแบบโควต้าและประมาณการถ่วงน้ำหนักกับกลุ่มตัวอย่างประชากรในทุกๆ ประเทศ ทั้งในด้านอายุและเพศ เพื่อยืนยันผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือ โดยมีขอบเขตความคลาดเคลื่อนอยู่ที่ +/-0.9% 19 จาก 20 ครั้ง
ข้อมูลเกี่ยวกับเอ็กซ์พีเดีย ไทยแลนด์
Expedia.co.th คือเว็บไซต์บริการด้านการท่องเที่ยวชั้นนำของโลก* ให้นักท่องเที่ยวสามารถวางแผนและจองการเดินทางได้อย่างง่ายดาย ซึ่งรองรับนักท่องเที่ยวหลายล้านคนต่อเดือน โดยลูกค้าของ Expedia.co.th จะได้ใช้เทคโนโลยีอันทันสมัยเพื่อค้นหาจุดหมายปลายทางยอดนิยม, เที่ยวบินราคาดีที่สุด, ดีลพิเศษจากโรงแรม, รถเช่า, เรือสำราญ, กิจกรรมท่องเที่ยว, สถานที่ท่องเที่ยว, และ Expedia Mobile App นอกจากนี้เอ็กซ์พีเดียยังมีโปรแกรม "รับประกันราคาดีที่สุด" ซึ่งทำให้ลูกค้าของเอ็กซ์พีเดียมั่นใจว่าจะได้ราคาที่ดีที่สุดในขณะนั้น
แบรนด์ Expedia, Expedia.co.th, Expedia Rewards, Find Yours, Vacation Deprivation และโลโก้สายการบิน ต่างๆ นั้นเป็นเครื่องหมายค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนภายใต้แบรนด์ของ Expedia Inc. ในประเทศสหรัฐอเมริกาและ/หรือประเทศอื่นๆ รวมทั้งสินค้าและชื่อบริษัทที่ได้ถูกกล่าวถึงในที่นี้ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของ Expedia, Inc. ภายใต้ลิขสิทธิ์ที่ถูกต้องของ ©Expedia, Inc. หมายเลขจดทะเบียนเลขที่ CST# 2029030-50
¹ข้อมูลนี้อ้างอิงจากการเปรียบเทียบกับบริษัทผู้ให้บริการเกี่ยวกับท่องเที่ยวออนไลน์แบบครบวงจร ที่ให้บริการทั้งการสำรองห้องพัก การจองตั๋วเครื่องบิน โรงแรม เรือสำราญ รถยนต์และกิจกรรมอื่นๆ แก่กลุ่มลูกค้าผู้ใช้บริการทั่วโลก โดยฐานข้อมูลเหล่านี้อ้างอิงจากมาตรวัด comScore Media Metrix ที่ใช้วัดผลเว็บไซท์จากทั่วโลกของ Expedia, Inc. โดยใช้ค่าเฉลี่ยของจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ไม่ซ้ำกันต่อเดือน (ต.ค. 2555 – ก.ย. 2556)
ที่มา: Expedia.co.th
เว็บไซต์: https://www.expedia.co.th