รอแยลเฮ้าส์ เผยหมัดเด็ดพิชิตใจผู้บริโภค ไม่ใช่ดูแลแค่ Functional แต่ดูแลไปถึง Emotional

ข่าวประชาสัมพันธ์อสังหาริมทรัพย์ Thursday August 30, 2018 12:10
กรุงเทพฯ--30 ส.ค.--อเกต คอมมิวนิเคชั่น

ด้วยประสบการณ์ในธุรกิจรับสร้างบ้านกว่า 30 ปี ทำให้ผู้บริหารของบริษัท รอแยลเฮ้าส์ จำกัด บริษัทรับสร้างบ้านที่มีสาขามากที่สุดในประเทศไทย มีโอกาสมองเห็นพฤติกรรมและ Pain Point ของผู้บริโภคที่ต้องการจะสร้างบ้านอย่างใกล้ชิด ในงาน Home Builders & Material Expo 2018 ที่ผ่านมา ผู้บริหาร "New Gen" ของรอแยลเฮ้าส์ จึงได้งัดกลยุทธ์ใหม่ มาแก้ไข Pain Point พิชิตใจผู้บริโภค

โกศล โควิสุทธิ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท รอแยลเฮ้าส์ จำกัด เล่าว่า ตลอด 7-8 ปีที่ผ่านมา นับตั้งแต่ได้เข้ามาทำงานบริหารในบริษัท สิ่งที่เขามักจะพบเสมอ เวลามีลูกค้าที่ต้องการจะสร้างบ้านเดินเข้ามาที่บูธของบริษัท คือ "ความตึงเครียด" เนื่องจากบ้านถือเป็นสินค้าที่มีราคา พฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องการสร้างบ้านจึงมักจะค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบ้านอย่างตั้งใจและมุ่งมั่น เพื่อให้บ้านตัวเองจะสร้างนั้นออกมาดีที่สุด หลายครั้ง ความตั้งใจและความมุ่งมั่นเหล่านั้นจึงแปรเปลี่ยนเป็นความคาดหวังและความตึงเครียด ทำให้ผู้บริโภคและพนักงานที่รับเรื่อง ไม่สามารถหาบทสรุปร่วมกันได้

"เราเลยคิดว่า นอกจากเรื่อง Functional อย่างคุณภาพมาตรฐานในการก่อสร้างบ้านที่เราให้ความสำคัญเป็นปกติอยู่แล้ว เราต้องให้ความสำคัญกับเรื่อง Emotional หรือเชิงอารมณ์ด้วย โดยการช่วยลดความตึงเครียดของลูกค้าตั้งแต่ก้าวแรกที่เดินเข้ามาหาเรา" โกศล ระบุ

โกศล เล่าต่อไปว่า ในการออกบูธงานมหกรรมครั้งหนึ่ง เขาค้นพบว่า น้ำเปล่าเพียงหนึ่งแก้ว สามารถผ่อนคลายอารมณ์ของผู้ที่ต้องการจะสร้างบ้านได้อย่างชัดเจน การออกบูธในงาน Home Builders & Material Expo 2018 ครั้งล่าสุดนี้ เขาจึงเลือกใช้กลยุทธ์ Multi-sensory มอบประสบการณ์ความพึงพอใจสุดพิเศษให้แก่ลูกค้า ประกอบด้วย 1.รูปลักษณ์ของบูธ เน้นการตกแต่งให้บูธดูโล่ง โปร่ง สบายตา สามารถเข้าถึงได้ง่าย และให้ความรู้สึกอุ่นใจเสมือนอยู่บ้าน 2.รสสัมผัสภายในบูธ เสิร์ฟขนมหวานจาก BRIX Dessert Bar สร้างความประทับใจ 3.กลิ่นอายภายในบูธ นำกลิ่นอโรมาจาก Diffuser ของ ORGANIKA HOUSE ช่วยเพิ่มความผ่อนคลาย 4.สรรพเสียงที่ผ่อนคลาย เปิดเพลงสไตล์บอสซ่า เพิ่มบรรยากาศความสบายให้ผู้เข้าเยี่ยมชม

"คนส่วนใหญ่ที่เข้ามาปรึกษาเราเกี่ยวกับเรื่องการสร้างบ้าน ก็คือลูกค้าที่มีความต้องการอย่างแท้จริง ดังนั้น พวกเขาจะมาด้วยความมุ่งมั่น ตั้งใจ จึงทำให้เกิดความตึงเครียดระหว่างการสนทนา หากเราช่วยลดความตึงเครียดลงได้ ก็จะช่วยให้บรรยากาศการสนทนาดีขึ้น ผ่านหลากหลายประสาทสัมผัส ครบทั้งรูปรสกลิ่นเสียง ทำให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลาย ยิ้มแย้ม สบายใจ เกิดเป็นความไว้ใจ คุยกับเราได้นานขึ้น ทำให้เราสามารถถ่ายทอดองค์ความรู้และสร้างความเข้าใจที่ตรงกันได้ และช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น" ผู้บริหารรอแยลเฮ้าส์ กล่าว

ทั้งนี้ เมื่อทั้งรูปรสกลิ่นเสียง ทำให้ผู้บริโภคนั่งคุยกับทีมงานของบริษัทได้นานขึ้น ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสให้ผู้บริโภคตัดสินใจสร้างบ้านกับบริษัทได้มากขึ้นด้วย

ผลตอบรับจากการใช้กลยุทธ์ดังกล่าว พบว่า ลูกค้าให้การตอบรับเป็นอย่างดี ลูกค้าใช้เวลาภายในบูธนานขึ้น จากเดิมที่อาจจะใช้เวลาแค่เพียง 15 นาที เพิ่มขึ้นเป็น 30 นาที และสามารถปิดการขายได้สำหรับรายที่นั่งอยู่จนถึง 45 นาที ส่งผลให้บริษัทมียอดขายภายในงานเป็นที่น่าพอใจ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยสร้างยอดขายหลังงานได้อีกด้วย จากความสำเร็จดังกล่าว บริษัทจึงมีแผนที่จะนำไปใช้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักของการทำการตลาด

สำหรับบริษัท รอแยลเฮ้าส์ จำกัด ดำเนินธุรกิจรับสร้างบ้านมานานกว่า 30 ปี ภายใต้สโลแกน "สร้างบ้านด้วยสมอง" มีสาขาอยู่ทั่วประเทศแล้วมากกว่า 12 สาขา สร้างบ้านมาแล้วมากกว่า 5,000 หลัง ปัจจุบันดำเนินธุรกิจรับสร้างบ้านครอบคลุมหลายเซ็กเมนท์ ตั้งแต่ระดับราคาต่ำกว่า 5 ล้านบาท ระดับ 5-10 ล้านบาท ระดับ 10-20 ล้านบาท และระดับมากกว่า 20 ล้านบาท ซึ่งครอบคลุมไปถึงระดับมากกว่า 100 ล้านบาท


Latest Press Release

ภาพข่าว: สมาคมธุรกิจรับสร้างบ้านเข้าเสนอแนวทางกับกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ชวนผู้ประกอบการธุรกิจรับสร้างบ้าน ร่วมอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมและรับผิดชอบต่อสังคมเพื่อลดฝุ่นละอองในอากาศ

สมาคมธุรกิจรับสร้างบ้าน โดยนางศิริพร สิงหรัญ นายกสมาคมธุรกิจรับสร้างบ้าน และ ?นายวรวุฒิ กาญจนกุล เลขาธิการสมาคมธุรกิจรับสร้างบ้าน เข้าเสนอแนวทางกับ ดร. วิจารย์ สิมาฉายา ปลัดกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม...

ดร.พัฒน สุวรรณสัมฤทธิ์ สถาปนิกชื่อดัง ด้านรับออกแบบโรงเรียนนานาชาติ พร้อมให้คำปรึกษากับผู้ประกอบการอสังหาริมทรัพย์ ในงาน Designers Festival 2019 ณ แซ่บ อินดี้ ประดิษฐ์มนูธรรม 25 วันที่ 23 มกราคม 2562 เวลา 17.30 23.00

ดร.พัฒน สุวรรณสัมฤทธิ์ สถาปนิกชื่อดัง ด้านรับออกแบบโรงเรียนนานาชาติ พร้อมให้คำปรึกษาผู้สนใจลงทุนพัฒนาโครงการประเภทกลุ่มอาคารเรียน ในงาน Designers' Festival 2019 ในบรรยากาศปาร์ตี้ ณ แซ่บ อินดี้ ซอยประดิษฐ์มนูธรรม 25 วันที่ 23 มกราคม 2562 เวลา 17.30...

Gossip News: แชปเตอร์ วัน อีโค รัชดา ห้วยขวาง โกยรายได้ 1,800 บาท ภายใน 3 สัปดาห์

เปิดปีใหม่มาไม่ทันไร ประเสริฐ แต่ดุลยสาธิต CEO พฤกษา เรียลเอสเตท – พรีเมียม ก็ได้รับข่าวดีต้อนรับปีหมูซะแล้ว หลังจากที่จัดงานเตรียมความพร้อมก่อนการโอนของโครงการ "แชปเตอร์วัน อีโค รัชดา – ห้วยขวาง" คอนโดแต่งครบ พร้อมอยู่ ในช่วงปลายปีที่ผ่านมา...

ภาพข่าว: สมาคมสถาปนิกสยามฯ จะจัดแถลงการณ์ 12 องค์กรวิชาชีพ จับมือถกประเด็นเดินหน้าก่อสร้างเทอมินอล 2

ตามที่ สมาคมสถาปนิกสยาม ในพระบรมราชูปถัมภ์ (ASA) โดย นายอัชชพล ดุสิตนานนท์ นายกสมาคมสถาปนิกสยามฯ ได้เปิดเวทีสาธารณะในหัวข้อ "กะเทาะเปลือกสนามบินสุวรรณภูมิ" เมื่อตุลาคม 2561 โดยในครั้งนั้น ได้มีมติคัดค้านก่อสร้างอาคารผู้โดยสารหลังที่ 2 จาก 12...

LPN GROUP ทำรายได้รวมเติบโตสูง 20% หลังรีโมเดลธุรกิจ 2 ปี ปี 62 เน้นกระจายขารายได้ ฝ่าปัจจัยลบ เติบโตยั่งยืน

ผลดำเนินงานปี 61 L.P.N. DEVELOPMENT GROUP เติบโต 20% หลังเริ่มมองเห็นภาวะถดถอยภาคอสังหาฯ ตั้งแต่ 2 ปีก่อน และเตรียมรับมือปรับโครงสร้างธุรกิจครบวงจร ปี 62 พร้อมฝ่าปัจจัยลบด้วยแผนรองรับที่เข้มแข็ง มั่นใจทิศทางการดำเนินงานที่รอบคอบ ผลการจัดอันดับจาก TRIS...

Related Topics