รอแยลเฮ้าส์ เผยหมัดเด็ดพิชิตใจผู้บริโภค ไม่ใช่ดูแลแค่ Functional แต่ดูแลไปถึง Emotional

ข่าวประชาสัมพันธ์อสังหาริมทรัพย์ Thursday August 30, 2018 12:10
กรุงเทพฯ--30 ส.ค.--อเกต คอมมิวนิเคชั่น

ด้วยประสบการณ์ในธุรกิจรับสร้างบ้านกว่า 30 ปี ทำให้ผู้บริหารของบริษัท รอแยลเฮ้าส์ จำกัด บริษัทรับสร้างบ้านที่มีสาขามากที่สุดในประเทศไทย มีโอกาสมองเห็นพฤติกรรมและ Pain Point ของผู้บริโภคที่ต้องการจะสร้างบ้านอย่างใกล้ชิด ในงาน Home Builders & Material Expo 2018 ที่ผ่านมา ผู้บริหาร "New Gen" ของรอแยลเฮ้าส์ จึงได้งัดกลยุทธ์ใหม่ มาแก้ไข Pain Point พิชิตใจผู้บริโภค

โกศล โควิสุทธิ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท รอแยลเฮ้าส์ จำกัด เล่าว่า ตลอด 7-8 ปีที่ผ่านมา นับตั้งแต่ได้เข้ามาทำงานบริหารในบริษัท สิ่งที่เขามักจะพบเสมอ เวลามีลูกค้าที่ต้องการจะสร้างบ้านเดินเข้ามาที่บูธของบริษัท คือ "ความตึงเครียด" เนื่องจากบ้านถือเป็นสินค้าที่มีราคา พฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องการสร้างบ้านจึงมักจะค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบ้านอย่างตั้งใจและมุ่งมั่น เพื่อให้บ้านตัวเองจะสร้างนั้นออกมาดีที่สุด หลายครั้ง ความตั้งใจและความมุ่งมั่นเหล่านั้นจึงแปรเปลี่ยนเป็นความคาดหวังและความตึงเครียด ทำให้ผู้บริโภคและพนักงานที่รับเรื่อง ไม่สามารถหาบทสรุปร่วมกันได้

"เราเลยคิดว่า นอกจากเรื่อง Functional อย่างคุณภาพมาตรฐานในการก่อสร้างบ้านที่เราให้ความสำคัญเป็นปกติอยู่แล้ว เราต้องให้ความสำคัญกับเรื่อง Emotional หรือเชิงอารมณ์ด้วย โดยการช่วยลดความตึงเครียดของลูกค้าตั้งแต่ก้าวแรกที่เดินเข้ามาหาเรา" โกศล ระบุ

โกศล เล่าต่อไปว่า ในการออกบูธงานมหกรรมครั้งหนึ่ง เขาค้นพบว่า น้ำเปล่าเพียงหนึ่งแก้ว สามารถผ่อนคลายอารมณ์ของผู้ที่ต้องการจะสร้างบ้านได้อย่างชัดเจน การออกบูธในงาน Home Builders & Material Expo 2018 ครั้งล่าสุดนี้ เขาจึงเลือกใช้กลยุทธ์ Multi-sensory มอบประสบการณ์ความพึงพอใจสุดพิเศษให้แก่ลูกค้า ประกอบด้วย 1.รูปลักษณ์ของบูธ เน้นการตกแต่งให้บูธดูโล่ง โปร่ง สบายตา สามารถเข้าถึงได้ง่าย และให้ความรู้สึกอุ่นใจเสมือนอยู่บ้าน 2.รสสัมผัสภายในบูธ เสิร์ฟขนมหวานจาก BRIX Dessert Bar สร้างความประทับใจ 3.กลิ่นอายภายในบูธ นำกลิ่นอโรมาจาก Diffuser ของ ORGANIKA HOUSE ช่วยเพิ่มความผ่อนคลาย 4.สรรพเสียงที่ผ่อนคลาย เปิดเพลงสไตล์บอสซ่า เพิ่มบรรยากาศความสบายให้ผู้เข้าเยี่ยมชม

"คนส่วนใหญ่ที่เข้ามาปรึกษาเราเกี่ยวกับเรื่องการสร้างบ้าน ก็คือลูกค้าที่มีความต้องการอย่างแท้จริง ดังนั้น พวกเขาจะมาด้วยความมุ่งมั่น ตั้งใจ จึงทำให้เกิดความตึงเครียดระหว่างการสนทนา หากเราช่วยลดความตึงเครียดลงได้ ก็จะช่วยให้บรรยากาศการสนทนาดีขึ้น ผ่านหลากหลายประสาทสัมผัส ครบทั้งรูปรสกลิ่นเสียง ทำให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลาย ยิ้มแย้ม สบายใจ เกิดเป็นความไว้ใจ คุยกับเราได้นานขึ้น ทำให้เราสามารถถ่ายทอดองค์ความรู้และสร้างความเข้าใจที่ตรงกันได้ และช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น" ผู้บริหารรอแยลเฮ้าส์ กล่าว

ทั้งนี้ เมื่อทั้งรูปรสกลิ่นเสียง ทำให้ผู้บริโภคนั่งคุยกับทีมงานของบริษัทได้นานขึ้น ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสให้ผู้บริโภคตัดสินใจสร้างบ้านกับบริษัทได้มากขึ้นด้วย

ผลตอบรับจากการใช้กลยุทธ์ดังกล่าว พบว่า ลูกค้าให้การตอบรับเป็นอย่างดี ลูกค้าใช้เวลาภายในบูธนานขึ้น จากเดิมที่อาจจะใช้เวลาแค่เพียง 15 นาที เพิ่มขึ้นเป็น 30 นาที และสามารถปิดการขายได้สำหรับรายที่นั่งอยู่จนถึง 45 นาที ส่งผลให้บริษัทมียอดขายภายในงานเป็นที่น่าพอใจ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยสร้างยอดขายหลังงานได้อีกด้วย จากความสำเร็จดังกล่าว บริษัทจึงมีแผนที่จะนำไปใช้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักของการทำการตลาด

สำหรับบริษัท รอแยลเฮ้าส์ จำกัด ดำเนินธุรกิจรับสร้างบ้านมานานกว่า 30 ปี ภายใต้สโลแกน "สร้างบ้านด้วยสมอง" มีสาขาอยู่ทั่วประเทศแล้วมากกว่า 12 สาขา สร้างบ้านมาแล้วมากกว่า 5,000 หลัง ปัจจุบันดำเนินธุรกิจรับสร้างบ้านครอบคลุมหลายเซ็กเมนท์ ตั้งแต่ระดับราคาต่ำกว่า 5 ล้านบาท ระดับ 5-10 ล้านบาท ระดับ 10-20 ล้านบาท และระดับมากกว่า 20 ล้านบาท ซึ่งครอบคลุมไปถึงระดับมากกว่า 100 ล้านบาท


Latest Press Release

ภาพข่าว: พลัส พร็อพเพอร์ตี้ คว้ารางวัล Thailands Best Real Estate Agencies ยืนหนึ่งบนเวที Dot Property Thailand Awards 2019

บริษัท พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด ผู้เชี่ยวชาญด้านบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์ครบวงจร โดยนายณภัทร บูรณพงษ์ศักดิ์ ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานบริหารสินทรัพย์ เข้ารับรางวัล Thailand's Best Real Estate Agencies ในงานประกาศรางวัล Dot Property Thailand Awards 2019...

HBEX#2 ยกระดับธุรกิจรับสร้างบ้าน มองไปข้างหน้าอย่างมืออาชีพ

สืบเนื่องจากโครงการ " HBEX : Home Builder Expert " รุ่นที่ 1 ปี 2561 ประสบความสำเร็จอย่างดียิ่ง มีผู้ประกอบการธุรกิจรับสร้างบ้านเข้าร่วมมากกว่า 58 ราย ปีนี้สมาคมธุรกิจรับสร้างบ้าน (Home Builder Association) จึงได้จัดโครงการ "HBEX : Home Builder Expert"...

ภาพข่าว: CHEWA เปิดตัวโครงการชีวาทัย เกษตร-นวมินทร์ แท็กทีม COMMAX นำเทคโนโลยี Home Automation เข้ามาใช้ในโครงการฯ

เปิดโครงการ: นายบุญ ชุน เกียรติ (ที่2จากซ้าย) กรรมการผู้จัดการ พร้อมผู้บริหาร บริษัท ชีวาทัย จำกัด (มหาชน) หรือ CHEWA เปิดตัวโครงการชีวาทัย เกษตร-นวมินทร์ โดยได้ร่วมมือกับ Mr.Biun Wooseok(ที่2จากขวา) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท คอมแม็ก จำกัด (มหาชน)...

พฤกษาวิลล์ กรุงเทพกรีฑาตัดใหม่ วงแหวน ทาวน์โฮมพรีเมียม ใกล้พระราม 9 เริ่ม 2.59 ล้านบาท

ธีรเดช เกิดสำอางค์ CEO กลุ่มธุรกิจทาวน์เฮาส์ แห่งค่ายพฤกษา รีบเอาข่าวดีมาบอก… 24-25 ส.ค.นี้ บริษัทฯ เตรียมเปิดจองพรีเมียมทาวน์โฮมโครงการใหม่ "พฤกษาวิลล์ กรุงเทพกรีฑาตัดใหม่ – วงแหวน" ดีไซน์หรู สไตล์โคโลเนียล บนทำเลศักยภาพกรุงเทพกรีฑาตัดใหม่...

เริ่มแล้วงาน Home Buyers Expo 2019 ไบเทค บางนา มหกรรมที่อยู่อาศัยที่รวมบ้าน-คอนโดฯ กว่า 100 โครงการ พร้อม Hot Deal ลดมโหฬาร!

นายบริสุทธิ์ กาสินพิลา กรรมการผู้จัดการ บริษัท โฮมบายเออร์ไกด์ จำกัด ผู้จัดงาน Home Buyers Expo 2019เปิดเผยว่าปีนี้ย้ายมาจัดงานที่ศูนย์แสดงสินค้าไบเทคบางนาเป็นครั้งแรกโดยมีบริษัทอสังหาริมทรัพย์แบรนด์ใหญ่ร่วมงานจำนวนมาก อาทิ เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น,...

Related Topics