ไต้หวัน--31 ต.ค.--พีอาร์นิวส์ไวร์/เอเชียเน็ท
บริษัท ซิสโก้ ซิสเต็มส์ (Cisco Systems) ผู้นำระดับโลกด้านเครือข่ายสำหรับอินเทอร์เน็ต ได้เปิดเผยถึงการลงนามในข้อตกลงกับบริษัท ไต้หวัน เทเลเซอร์วิสเซส & เทคโนโลยีส์ (TAIWAN TELESERVICES & TECHNOLOGIES (TT&T)) ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านบริการลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดของไต้หวัน เพื่อจำหน่ายโซลูชั่นบริหารการติดต่อแบบอัจฉริยะของซิสโก้ (Cisco Intelligent Contact Management (Cisco ICM)) ในประเทศไต้หวัน
ซิสโก้ ไอซีเอ็ม เป็นระบบติดต่อลูกค้าที่สำคัญที่ทำให้บริษัทต่างๆสามารถรวมบริการโทรศัพท์ โทรสาร อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต และจดหมายอิเลคทรอนิคเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ในทันที โดยกลุ่มเป้าหมายของซิสโก้คือ บริษัทขนาดใหญ่ที่ดำเนินธุรกิจโทรคมนาคม บริการทางการเงิน และการประกันภัย บริษัทชั้นนำจำนวนมากในอเมริกาเหนือและยุโรปต่างนำระบบไอซีเอ็มมาใช้กันอย่างแพร่หลาย ไม่ว่าจะเป็นบริษัท เอที แอนด์ ที (AT&T) ซิตี้แบงค์ (Citibank) เมทไลฟ์ (MetLife) เฟดเดอรัล เอ็กซ์เพรส (Federal Express) และบริษัทขนส่งทางอากาศของสหรัฐอเมริกาอย่างเวอร์ริซอน (Verizon)
รายงานล่าสุดจากบริษัท อินเตอร์เนชั่นแนล ดาต้า คอร์ปอร์เรชั่น (International Date Corporation (IDC)) ได้ชี้ให้เห็นว่า รายได้ทั่วโลกจากแอพพลิเคชั่นระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (customer relationship management (CRM)) จะเติบโตขึ้นจาก 6.2 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี พ.ศ.2543 ถึงกว่า 14 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี พ.ศ.2548 ด้วยอัตราการเติบโตที่รวดเร็วเช่นนี้เองที่ทำให้ซิสโก้เร่งพัฒนาโซลูชั่นที่รวมการบริการให้กับลูกค้าเข้ากับความเชี่ยวชาญด้านเครือข่ายของบริษัทที่เหนือกว่าใคร
นายแลร์รี่ ซัน (Larry Sun) ผู้จัดการประจำประเทศไต้หวัน บริษัท ซิสโก้ ซิสเต็มส์ กล่าวว่า "บริษัทมีความยินดีที่ได้แนะนำระบบซิสโก้ ไอซีเอ็มให้กับประเทศไต้หวัน รวมทั้งการร่วมงานกับทีทีแอนด์ที" "บริษัทตั้งใจที่จะช่วยบริษัทในไต้หวันนำเทคโนโลยีบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ทันสมัยมาใช้ ในรูปแบบเช่นเดียวกันกับที่มีการใช้งานในประเทศแถบตะวันตก โดยข้อตกลงของบริษัทที่มีกับทีทีแอนด์ทีจะเน้นถึงประโยชน์ของระบบซิสโก้ ไอซีเอ็ม เพราะว่าซิสโก้เป็นเพียงหนึ่งในไม่กี่บริษัทที่ทำธุรกิจบริการลูกค้าสัมพันธ์ในแถบภูมิภาคนี้ ด้วยศูนย์บริการโทรศัพท์หรือคอลล์ เซ็นเตอร์ (Call center) การขายผ่านทางโทรศัพท์ (telemarketing) และการทำวิจัยทางการตลาดให้กับบริษัทท้องถิ่น"
ระบบซิสโก้ ไอซีเอ็ม ที่ใช้ระบบเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต โปรโตคอล (Internet Protocal IP-technology) มีความสามารถในการตรวจสอบเส้นทางก่อน (Pre-Routing) ซึ่งระบบดังกล่าวทำงานโดยจัดการเรียกโทรศัพท์ทั้งขาเข้าและขาออก ตลอดจนปรับการโทรศัพท์เข้าและออกให้สมดุลทั่วทั้งองค์กรและตรงกับความต้องการของบริการลูกค้าสัมพันธ์
ทั้งนี้ ประสิทธิภาพการตรวจสอบเส้นทางยังสามารถปรับปรุงได้อีก โดยผ่านฟังชั่นระบบการตรวจสอบฐานข้อมูลการจัดประวัติลูกค้า ดังนั้นการติดต่อไปยังลูกค้าจะมีการจัดเส้นทางไปยังผู้รับที่ดีที่สุดที่เปิดให้บริการอยู่ ระบบการทำงานเช่นนี้มีผลต่อการปรับปรุงคุณภาพบริการ การประหยัดเวลา และการลดอัตราค่าบริการโทรศัพท์ ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงกำไรและความสามารถในการผลิต
นายซันกล่าวว่า ระบบไอซีเอ็มมีความสามารถพิเศษในการรวมเครือข่ายหลากหลายหมวด การกระจายการรับสายและโทรออกแบบอัตโนมัติ ระบบตอบรับด้วยเสียง เว็บ เซิร์ฟเวอร์ ฐานข้อมูล และเดสค์ท็อป แอพพลิเคชั่น (desktop applications) ด้วยคุณสมบัติที่มีความน่าเชื่อถือสูงนี้เอง ไอซีเอ็มจึงเป็นเครื่องมือที่จำเป็นในสภาพแวดล้อมที่บริการลูกค้าสัมพันธ์และการให้การสนับสนุนลูกค้าก้าวไปอย่างฉับไวในปัจจุบัน
เกี่ยวกับบริษัท ซิสโก้ ซิสเต็มส์
บริษัท ซิสโก้ ซิสเต็มส์ (Cisco Systems,Inc.) เป็นผู้นำระดับโลกด้านเครือข่ายสำหรับอินเทอร์เน็ต ข่าวสารและข้อมูลของซิสโก้มีให้บริการที่เว็บไซต์ http://www.cisco.com ข้อมูลข่าวสารในเอเชีย แปซิฟิคมีให้บริการที่เว็บไซต์ http://www.cisco.com/warp/public/146/asia_pr/
ชื่อ ซิสโก้, ซิสโก้ ไอโอเอส, ซิสโก้ ซิสเต็มส์ และเดอะ ซิสโก้ ซิสเต็มส์ ได้ถูกจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าของซิสโก้ ซิสเต็มส์ในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ ส่วนเครื่องหมายการค้าอื่นๆที่ได้มีการกล่าวถึงไว้ในเรื่องนี้ถือเป็นทรัพย์สินของบริษัทผู้เป็นเจ้าของ
ที่มา: บริษัท ซิสโก้ ซิสเต็มส์ (Cisco Systems)
ติดต่อ: คาเรน ชู (Karen Chu)
บริษัท ซิสโก้ ซิสเต็มส์
โทร.: +852-2588-3292
อีเมล์: [email protected]
--แปลและเรียบเรียงโดย สพ/ณท--