"แอร์ฟรานซ์" มอบบริการครองใจชาวเอเชีย ตอกย้ำความสำคัญด้านวัฒนธรรมของแต่ละประเทศ

กรุงเทพฯ--24 พ.ค.--อาซิแอม เบอร์สัน-มาร์สเตลเลอร์
"แอร์ฟรานซ์" มอบบริการครองใจชาวเอเชีย ตอกย้ำความสำคัญด้านวัฒนธรรมของแต่ละประเทศ พร้อมจัดโครงการฝึกอบรมพนักงานต้อนรับบนเครื่องในประเทศต่างๆ ล่าสุดจัดขึ้นในไทย และครั้งต่อไปจะเป็นหลักสูตรเรียนภาษาในจีน
สายการบินแอร์ฟรานซ์ แถลงความคืบหน้าของโครงการ "อินไฟลท์ เอเชีย" (Inflight Asia) ซึ่งเป็นแนวทางใหม่ของแอร์ฟรานซ์ในการปรับบริการบนเครื่องให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าชาวเอเชียที่ทวีจำนวนสูงขึ้น และเมื่อเร็วๆ นี้ แอร์ฟรานซ์ได้เริ่มโครงการฝึกอบรมด้านวัฒนธรรมในไทยเป็นครั้งแรก โดยมีพนักงานต้อนรับบนเครื่องกลุ่มแรกเดินทางมาเข้าร่วมประชุมเชิงปฏิบัติการ และมีแผนที่จะจัดฝึกอบรมดังกล่าวอย่างต่อเนื่องในปีนี้
โครงการอินไฟลท์ เอเชีย ได้ริเริ่มขึ้นเป็นครั้งแรกเมื่อต้นปี 2542 โดยในขณะนั้น เอเชียได้กลายเป็นตลาดที่ทวีความสำคัญมากขึ้นสำหรับแอร์ฟรานซ์ โครงการดังกล่าวมีเป้าหมายสูงสุดคือ สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าชาวเอเชียที่มาใช้บริการบินของแอร์ฟรานซ์ ในขณะเดียวกัน ก็เป็นการเปลี่ยนทัศนคติด้านบริการของแอร์ฟรานซ์โดยหันมาให้ความสำคัญและใส่ใจต่อวัฒนธรรมของชาวเอเชียที่มีความละเอียดอ่อนและแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศมากยิ่งขึ้น
"มีสุภาษิตบทหนึ่งในฝรั่งเศสกล่าวไว้ว่า 'ข้อผิดพลาดมักแฝงอยู่ในรายละเอียดปลีกย่อย' และการมองข้ามรายละเอียดมักจะนำไปสู่ผลเสียหาย สุภาษิตนี้กลายเป็นหัวใจสำคัญในการปรับบริการของแอร์ฟรานซ์" มร. มารี-โจเซฟ มาเล่ รองประธานบริหารและกรรมการผู้จัดการ สายการบินแอร์ฟรานซ์ ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก กล่าวพร้อมเสริมว่า "จากประสบการณ์ที่ผมเคยไปประจำในหลายประเทศ รวมทั้งประเทศในเอเชีย ผมจึงตระหนักดีว่า วัฒนธรรมเป็นเรื่องละเอียดอ่อนที่เราควรเอาใจใส่ โดยเฉพาะในธุรกิจบริการซึ่งจะส่งผลให้เราสามารถมอบบริการที่ตรงตามและเหนือกว่าความคาดหมายของลูกค้า แม้กระทั่งกิริยาท่าทางเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถสื่อความหมายมากมาย และลูกค้าอาจเข้าใจไปในทางที่เราคาดไม่ถึง"
โครงการดังกล่าว มุ่งเน้นไปที่กลุ่มพนักงานที่ต้องติดต่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ซึ่งก็คือพนักงานต้อนรับบนเครื่องที่จำเป็นต้องเข้าร่วมโครงการฝึกอบรมตั้งแต่ต้น โดยในช่วงริเริ่มโครงการ พนักงานเหล่านี้ได้เข้ากลุ่มเป็นคณะทำงานเพื่อศึกษาหาปัญหาและจุดบกพร่อง ทั้งยังร่วมหารือกับผู้แทนจากสำนักงานแอร์ฟรานซ์ในแต่ละประเทศในภูมิภาคเอเชีย ก่อนที่จะจัดทำแผนปฏิบัติงานสำหรับแต่ละเส้นทางบินในเอเชีย นอกจากนี้ พนักงานต้อนรับบนเครื่องยังได้ไปเยือนประเทศต่างๆ ในเอเชีย เพื่อเรียนรู้และทำความคุ้นเคยกับวัฒนธรรมและประเพณีของแต่ละประเทศ พร้อมทั้งเข้าร่วมฝึกอบรมประเภทต่างๆ ในประเทศญี่ปุ่น อินเดีย เกาหลี และฟิลิปปินส์
โครงการดังกล่าวได้เริ่มขึ้นในประเทศไทยเมื่อสองวันที่ผ่านมา เมื่อมีพนักงานต้อนรับบนเครื่องแอร์ฟรานซ์กลุ่มแรกได้เดินทางเข้ามาฝึกอบรมด้านวัฒนธรรมไทยเชิงปฏิบัติการเมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม พร้อมทั้งได้ถือโอกาสเข้าเยี่ยมชมศูนย์ฝึกอบรมของการบินไทยด้วย และในเดือนมิถุนายน พนักงานต้อนรับบนเครื่องอีกกลุ่มหนึ่งจะเข้ารับการฝึกอบรมด้านภาษาที่กรุงปักกิ่ง ประเทศจีน เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์
"แนวทางของเราดังกล่าว ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มพูนระดับความพึงพอใจให้กับลูกค้าชาวเอเชียเท่านั้น แต่ยังเป็นการสนับสนุนให้พนักงานต้อนรับของเรามีแรงจูงใจในการทำงานอีกด้วย การที่พนักงานต้อนรับเข้าร่วมโครงการดังกล่าว นับเป็นการส่งเสริมให้พนักงานรู้จักการทำงานเป็นทีม และมีความรู้สึกร่วมเป็นเจ้าของในโครงการ ทั้งนี้ เราไม่ได้ออกคำสั่งให้เขาทำตาม แต่เราให้พวกเขามีส่วนร่วมในการบอกเราว่าจะต้องทำอย่างไรบ้างเพื่อให้สามารถนำเสนอบริการที่ลูกค้าพึงพอใจยิ่งขึ้น ดังนั้น การปรับปรุงงานด้านบริการลูกค้าของแอร์ฟรานซ์ทั้งหมด จึงเป็นมาตรฐานที่พนักงานร่วมกันกำหนดขึ้นมา" มร. มาเล่ กล่าว
แอร์ฟรานซ์ ยังได้จัดทำคู่มือแนะนำประเทศในเอเชียเพื่อให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องได้ศึกษาและเรียนรู้เรื่องราวของประเทศต่างๆ ได้ตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนปฏิบัติงานบนเครื่องในแต่ละเที่ยวบิน โดยเนื้อหาประกอบด้วย ความเป็นมา ลักษณะทางภูมิศาสตร์ ประวัติศาสตร์ ศาสนา เศรษฐกิจ และอื่นๆ อันได้แก่ ทัศนคติของคนในแต่ละชาติที่มีต่อกิริยาท่าทางต่างๆ สิ่งใดควรทำ สิ่งใดควรหลีกเลี่ยง ตลอดจนคำทักทายและคำพูดที่จำเป็นในแต่ละภาษา ขณะนี้ แอร์ฟรานซ์มีคู่มือแนะนำประเทศญี่ปุ่น อินเดีย จีน และเกาหลี ทั้งนี้ แอร์ฟรานซ์กำลังดำเนินการจัดทำคู่มือของประเทศอื่นๆ ที่เหลืออีก รวมทั้งประเทศไทย และฟิลิปปินส์ ซึ่งมีกำหนดจะแล้วเสร็จในเร็วๆ นี้
อย่างไรก็ตาม การดำเนินโครงการ อินไฟลท์ เอเชีย มิได้มีเป้าหมายที่จะทำให้แอร์ฟรานซ์เป็นสายการบินสัญชาติเอเชีย ซึ่ง มร. มาเล่ ให้ข้อคิดเห็นว่า "แอร์ฟรานซ์มิใช่สายการบินเอเชีย และก็ไม่มีทางเป็นไปได้ผู้โดยสารที่เดินทางกับเราก็มิได้คาดหวังเช่นนั้น เรามุ่งเน้นมอบบริการที่มีคุณภาพตามมาตรฐานและบรรยากาศฝรั่งเศสให้กับลูกค้า ซึ่งนี่คือปัจจัยหลักที่ทำให้ลูกค้าเลือกที่จะบินกับเรา ทั้งนี้ เราเอาใจใส่ในความละเอียดอ่อนของวัฒนธรรมในแต่ละประเทศ เพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดในการให้บริการของเรา และนี่คือ จุดยืนของแอร์ฟรานซ์ในการทำโครงการ อินไฟลท์ เอเชีย"
สายการบินแอร์ฟรานซ์ให้บริการเที่ยวบินสู่จุดหมาย 296 แห่งทั่วโลก ซึ่งในจำนวนนี้เป็นเมืองในภูมิภาคยุโรป 108 แห่ง สำหรับในภูมิภาคเอเชีย แอร์ฟรานซ์มีเส้นทางบินจำนวน 15 แห่ง ซึ่งรวมถึงเที่ยวบินตรงสู่เมืองสำคัญ 11 แห่ง ได้แก่ กรุงเทพฯ บอมเบย์ เดลี ฮ่องกง ปักกิ่ง เซี่ยงไฮ้ มะนิลา โซล สิงคโปร์ โตเกียว และโอซาก้า (ร่วมกับ เจแปน แอร์ไลน์ส) นอกจากนี้ ยังมีเที่ยวบินที่แวะจอดเพียงหนึ่งจุดสู่เมืองฮานอย โฮจิมินห์ ซิตี้ จาการ์ต้า และนูเมีย
สกายทีมเป็นกลุ่มพันธมิตรการบินรายล่าสุดที่ให้บริการแก่ผู้โดยสารทั่วทุกมุมโลก ประกอบด้วยสายการบินแอโรเม็กซิโก แอร์ฟรานซ์ ซีเอสเอเชค เดลต้าแอร์ไลน์ และโคเรียนแอร์ สกายทีมมีเครือข่ายเส้นทางบินทั่วโลก ซึ่งให้บริการเที่ยวบินมากถึง 7,091 เที่ยวต่อวันสู่ที่หมาย 472 แห่ง โดยมีสำนักงานจำหน่ายบัตรโดยสารจำนวน 743 แห่ง และการเข้าใช้ห้องรับรองในสนามบินเครือข่าย 289 แห่งทั่วโลก ปัจจุบัน สกายทีมมีเที่ยวบินแบบต่อเครื่อง และเที่ยวบินตรงในเส้นทางระหว่างสหรัฐอเมริกาและยุโรปมากกว่ากลุ่มพันธมิตรการบินรายอื่นๆ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาแวะเข้าไปที่เว็บไซต์ www.skyteam.com
ข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ สาธิดา ศรีธัญญาธรณ์ หรือ ศรีเบญจา เสมมีสุข สุภาพร เดชอาคม
บริษัท อาซิแอม เบอร์สัน-มาร์สเตลเลอร์ จำกัด สายการบินแอร์ฟรานซ์ โทร. 252 9871 โทร. 635 1188--จบ--
-สส-