รา อนานา, อิสราเอล--17 เม.ย.--ซินหัว-พีอาร์นิวส์ไวร์ / เอเชียเน็ท/อินโฟเควสท์
โซลูชั่นประสิทธิภาพสูงและราคาประหยัดนี้ เหมาะสมเป็นอย่างยิ่งสำหรับการใช้งานในสำนักงานสาขาย่อยจำนวนมากขององค์กรต่างๆ
ไนซ์ ซิสเต็มส์ (NICE Systems Ltd.) (Nasdaq: NICE) ผู้นำของโลกด้านการจัดหาโซลูชั่น Insight from Interactions สำหรับองค์กรต่างๆ ประกาศในวันนี้ว่า โซลูชั่นบันทึกเสียงการใช้โทรศัพท์ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต (VoIP recording) เปิดให้ใช้บริการแล้วบนแพลตฟอร์ม Cisco Application eXtension Platform (AXP) ซึ่งทางบริษัท ซิสโก้ (Cisco) เพิ่งเปิดตัวไปในวันนี้ โดยโซลูชั่นตัวใหม่นี้ช่วยให้สำนักงานสาขาย่อยขององค์กรต่างๆ รวมถึงศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าขนาดเล็ก สามารถบันทึกข้อมูลการสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้าตามข้อกำหนดของกฎหมาย ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ และลดความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้น นอกจากนั้นยังช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นจากการบริการระดับสาขาย่อย
แม้ว่าการทำธุรกรรมผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์จะเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางในหมู่ลูกค้าธนาคารในปัจจุบัน แต่การติดต่อกับเจ้าหน้าที่ในสาขาย่อยก็ยังเป็นช่องทางที่จำเป็นอยู่ ดังนั้น สาขาย่อยขององค์กรต่างๆ จึงต้องมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า และเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปตามข้อกำหนดด้านการเงินและการบริหารความเสี่ยง การบันทึกข้อมูลการสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้าจึงยิ่งทวีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ
โซลูชั่นของไนซ์ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถบันทึกข้อมูลการสนทนาทางโทรศัพท์ที่สำนักงานสาขาย่อยนับพันแห่งทำการติดต่อกับลูกค้า ผ่านแพลตฟอร์ม Cisco AXP ด้วยศักยภาพที่เต็มเปี่ยมแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน นอกจากนั้นไนซ์ยังประกาศขอเป็นส่วนหนึ่งในโครงการนักพัฒนาเทคโนโลยีของซิสโก้ (Cisco Technology Developer Program) ซึ่งเป็นผู้ทำหน้าที่พัฒนาแพลตฟอร์ม Cisco AXP ด้วย
การผสมผสานซอฟท์แวร์ VoIP recording ของไนซ์ กับแพลตฟอร์ม Cisco AXP ของซิสโก้ ช่วยให้สำนักงานสาขาย่อยต่างๆ สามารถลดต้นทุนด้านการติดตั้งและบริหารระบบ อีกทั้งยังสามารถใช้เซิร์ฟเวอร์นับร้อยนับพันได้เช่นเดิม นอกจากนั้นการบันทึกข้อมูลการสนทนาสามารถดำเนินต่อไปได้แม้อยู่ในช่วงเน็ทเวิร์กดาวน์ไทม์ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อเน็ทเวิร์กในการใช้งาน ส่งผลให้ใช้งานได้อย่างเต็มที่ตลอด 24 ชั่วโมง
ด้วยโซลูชั่นดังกล่าว องค์กรต่างๆ สามารถพัฒนาศักยภาพด้านบริหารที่ให้กับลูกค้า และเพิ่มศักยภาพการดำเนินงานของสำนักงานสาขาย่อยไปพร้อมกัน
“การที่ซิสโก้ร่วมมือกับไนซ์ ช่วยให้โซลูชั่น VoIP recording มีประสิทธิภาพและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น” เดฟ แฟรมป์ตัน รองประธานฝ่ายการตลาดของแอคเซส รูตติง เทคโนโลยี กรุ๊ป (Access Routing Technology Group) ของซิสโก้ กล่าว “การใช้งานซอฟท์แวร์ของไนซ์และแพลตฟอร์มของซิสโก้ร่วมกัน ช่วยให้ลูกค้าสามารถประหยัดต้นทุนการดำเนินงาน และเพิ่มความปลอดภัยให้กับสำนักงานสาขาย่อยซึ่งอยู่ห่างไกลจากสาขาใหญ่ได้พร้อมกัน”
“เรารู้สึกตื่นเต้นเป็นอย่างยิ่งที่นวัตกรรมของเราและของซิสโก้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งยวดแก่ลูกค้า อีกทั้งยังช่วยเปลี่ยนโฉมหน้าการบันทึกข้อมูลการสนทนาแบบเดิมๆ” ซวี บาม ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายเอ็นเตอร์ไพรซ์ อินเตอร์แอ็คชั่น โซลูชั่นส์ ของไนซ์ กล่าว
เกี่ยวกับ ไนซ์ ซิสเต็มส์
ไนซ์ ซิสเต็มส์ (Nasdaq: NICE) เป็นผู้นำด้านการจัดหาโซลูชั่น Insight from Interactions รวมทั้งให้บริการเสริมอื่นๆ ที่เกี่ยวกับการบริหารเนื้อหามัลติมีเดียและข้อมูลจากโทรศัพท์ เว็บไซต์ อีเมล์ วิทยุ วิดีโอ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ โดยโซลูชั่นของไนซ์ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถดำเนินงานและพัฒนาธุรกิจได้อย่างมั่นคงและมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ ไนซ์มีลูกค้ากว่า 24,000 ราย ใน 100 ประเทศทั่วโลก ซึ่งรวมถึงกว่า 85 บริษัทที่ติดอันดับ 100 บริษัทยอดเยี่ยมจากการจัดอันดับของนิตยสารฟอร์จูน (Fortune 100 companies) ท่านที่สนใจสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http://www.nice.com
เครื่องหมายการค้าของไนซ์ : 360 View, Alpha, ACTIMIZE, Actimize logo, Customer Feedback, Dispatcher Assessment, Encorder, eNiceLink, Executive Connect, Executive Insight, FAST, FAST alpha Blue, FAST alpha Silver, FAST Video Security, Freedom, Freedom Connect, IEX, Interaction Capture Unit, Insight from Interactions, Investigator, Last Message Replay, Mirra, My Universe, NICE, NICE logo, NICE Analyzer, NiceCall, NiceCall Focus, NiceCLS, NICE Inform, NICE Learning, NiceLog, NICE Perform, NiceScreen, NICE SmartCenter, NICE Storage Center, NiceTrack, NiceUniverse, NiceUniverse Compact, NiceVision, NiceVision Alto, NiceVision Analytics, NiceVision ControlCenter, NiceVision Digital, NiceVision Harmony, NiceVision Mobile, NiceVision Net, NiceVision NVSAT, NiceVision Pro, Performix, Playback Organizer, Renaissance, Scenario Replay, ScreenSense, Tienna, TotalNet, TotalView, Universe, Wordnet เป็นเครื่องหมายการค้า และ/หรือ เครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของบริษัทไนซ์ ซิสเต็มส์ ส่วนเครื่องหมายการค้าอื่นๆ เป็นสมบัติของบริษัทนั้นๆ
ข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ประกอบด้วยแถลงการณ์คาดการณ์ล่วงหน้า ตามที่มีการจำกัดความในกฎหมายปฏิรูปการฟ้องร้องคดีหลักทรัพย์ส่วนบุคคลปี 2538 (Private Securities Litigation Reform Act of 1995) ซึ่งอ้างอิงจากการคาดการณ์ในปัจจุบันของทีมผู้บริหารของบริษัท ไนซ์ ซิสเต็มส์ ซึ่งอาจมีปัจจัยเสี่ยงและความไม่แน่นอนหลายประการ อาทิ ความเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีและความต้องการของตลาด, การที่ลูกค้าต้องการสินค้าของบริษัทน้อยลง, การที่บริษัทไม่สามารถพัฒนาและผลิตเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ทันตามกำหนด, อุปสรรคเกี่ยวกับการดำเนินงาน ผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และบุคลากร, การเสียส่วนแบ่งในตลาด, แรงกดดันด้านราคาอันเป็นผลมาจากการแข่งขันที่สูงขึ้น และการที่ไม่บริษัทไม่สามารถบริหารการตลาดและการจำหน่ายสินค้าได้ตามที่ตั้งเป้าไว้ ซึ่งปัจจัยเหล่านั้นอาจส่งผลให้ผลลัพธ์ที่แท้จริงมีความแตกต่างจากผลลัพธ์ที่ได้คาดการณ์ไว้ ทั้งนี้ ทางบริษัทไม่มีหน้าที่รับผิดชอบในการอัพเดทข้อมูลในแถลงการณ์คาดการณ์ล่วงหน้าฉบับนี้ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัจจัยเสี่ยงและความไม่แน่นอนที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของบริษัทได้ในเอกสารที่ทางบริษัทยื่นต่อคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์
ไนซ์ คอร์เปอร์เรชั่น มีเดีย
ราเชล โฮ
ไนซ์ เอแพค
โทร: +852-2598 3840
อีเมล์: [email protected]
กาลิต เบลไคน์
ไนซ์ ซิสเต็มส์
โทร: +1-877-245-7448
อีเมล์: [email protected]
ฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์
ดาฟนา โกลเดน
ไนซ์ ซิสเต็มส์
โทร: +1-877-245-7449
อีเมล์: [email protected]
แหล่งข่าว: ไนซ์ ซิสเต็มส์ ลิมิเต็ด
--เผยแพร่โดย เอเชียเน็ท ( www.asianetnews.net ) --