ซิสโก้ ซีสเต็มส์ เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีระบบเครือข่ายที่มีวิสัยทัศน์ในด้านเทคโนโลยีเพื่ออุตสาหกรรมบริการด้านสุขภาพอย่างชัดเจนภายใต้แนวคิด Connected Health ซิสโก้ ซีสเต็มส์มีองค์ความรู้และประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีเพื่องานบริการด้านสุขภาพมากมาย ตลอดจนมีโซลูชั่นทางเทคโนโลยีที่สามารถใช้งานได้จริงตรงตามความต้องการใช้งาน ที่สำคัญคือช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของสถานบริการด้านสุขภาพได้อย่างแท้จริง
Connected Health คืออะไร
Connected Health คือ แนวคิดการสร้างเครือข่ายเชื่อมโยงชุมชนระบบสุขภาพแบบครบวงจร โดยเชื่อมโยงทุกบริการที่เกี่ยวข้องกับการบริการสุขภาพตั้งแต่ต้นน้ำไปจนถึงผู้รับบริการปลายทางเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็น สถานพยาบาลทั้งในเมืองและในพื้นที่ห่างไกล ผู้ป่วย แพทย์ ร้านขายยา สถาบันวิจัย หน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้อง บริษัทประกัน ไปจนถึงลูกจ้าง พนักงาน และบ้านเรือน เป็นต้น
ระบบ Connected Health จะช่วยให้โรงพยาบาลขยายขอบเขตการประสานความร่วมมือกันได้อย่างครอบคลุม ทำให้ลดความซ้ำซ้อนในการทำงาน ช่วยพัฒนาการให้บริการ ควบคู่ไปกับการควบคุมค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ยังช่วยเชื่อมโยงบุคลากรทางการแพทย์ถึงกัน และเชื่อมโยงแพทย์เข้ากับข้อมูลสำคัญต่างๆ ช่วยให้แพทย์สามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและให้คำแนะนำแก่ผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดเส้นทางการดูแลรักษาพยาบาล ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ผู้ป่วยมีบทบาทในการตัดสินใจเกี่ยวกับการรักษาพยาบาลหรือดูแลสุขภาพของตนเองมากขึ้น อีกทั้งยังได้ขยายแนวความคิดเรื่องการแพทย์เชิงป้องกันหรือการตรวจดูแลผู้ป่วยแบบระยะไกลให้ไกลออกไปจากเดิม โดยจะสามารถเข้าถึงผู้ป่วยได้ก่อนที่ผู้ป่วยจำเป็นต้องได้รับการรักษาพยาบาล
ความสำคัญของงานบริการล่ามกับการให้บริการของโรงพยาบาล
ในโรงพยาบาลที่มีผู้ป่วยชาวต่างชาติใช้บริการเป็นสัดส่วนที่สูงในระดับหนึ่ง ปัญหาที่พบบ่อยคือ ผู้ป่วยมักไม่สามารถสื่อสารด้วยภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษได้ ผู้ป่วยมักจะสื่อสารได้แต่ภาษาท้องถิ่นของตน การจัดเตรียมล่ามเพื่อให้บริการผู้ป่วยกลุ่มนี้จึงเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับผู้ที่มาใช้บริการโรงพยาบาล ซึ่งเป็นการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ป่วยอีกทางหนึ่ง และที่สำคัญคือเพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ถูกต้องในการรักษาพยาบาล นอกจากนี้ยังเป็นการวางรากฐานที่สำคัญในการขยายบริการไปสู่ระดับนานาชาติ สอดรับกับนโยบายของประเทศที่ต้องการให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางด้านบริการสุขภาพในภูมิภาคนี้
ประโยชน์ของเทคโนโลยีเพื่องานล่ามต่อการให้บริการของโรงพยาบาล
ด้วยเทคโนโลยีดังกล่าว ล่ามจะสามารถเข้าถึงจุดที่ต้องให้บริการได้เร็วขึ้น ทำให้ผู้ป่วยหรือผู้ที่มาใช้บริการของโรงพยาบาลสูญเสียเวลาในการรอคอยน้อยที่สุด เป็นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และเพิ่มศักยภาพในการให้บริการของบุคลากรล่ามที่มีอยู่ให้สามารถบริการลูกค้าได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้โรงพยาบาลบริหารจัดการบุคลากรล่ามได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยเฉพาะโรงพยาบาลที่มีสาขา หรือโรงพยาบาลในเครือหลายแห่ง เพราะจะสามารถบริหารจัดการล่ามที่มีอยู่ในแต่ละแห่งให้เสมือนรวมศูนย์อยู่ที่เดียวกัน โรงพยาบาลจึงไม่จำเป็นต้องจัดจ้างบุคลากรล่ามทุกภาษาประจำในทุกสาขาของโรงพยาบาล แต่สามารถให้ล่ามแต่ละภาษาอยู่กระจายตามสาขาแต่ละแห่งตามความเหมาะสม และหากมีสาขาใดที่ต้องการล่ามในภาษาที่ไม่มีบริการอยู่ ณ สาขานั้น ก็จะสามารถเชื่อมโยงล่ามจากสาขาอื่นที่มีบริการภาษาที่ต้องการอยู่ได้ทันที จึงช่วยให้โรงพยาบาลลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการลงไปได้เป็นอย่างมาก อีกทั้งในอนาคตยังสามารถให้บริการสู่ภายนอก สร้างรายได้ให้กับโรงพยาบาลอีกทางหนึ่งด้วย
นอกจากนี้ด้วยระบบดังกล่าวยังช่วยให้โรงพยาบาลสามารถขยายความร่วมมือไปยังต่างประเทศ และสามารถติดตามการรักษาผู้ป่วยชาวต่างชาติหลังจากที่ผู้ป่วยกลับภูมิลำเนาไปแล้ว โดยผ่านความร่วมมือกับโรงพยาบาลในประเทศนั้นๆ ซึ่งเป็นพันธมิตรต่อกันได้
รูปแบบเทคโนโลยีที่นำมาใช้
เทคโนโลยีที่นำมาใช้เรียกว่า เทคโนโลยี Cisco Unified Communication เป็นการรวมเอาเทคโนโลยีการสื่อสารข้อมูล เสียง ภาพเคลื่อนไหว และเว็บ (Data, Voice, VDO และ Web) เข้ามาเชื่อมโยงให้เป็นระบบเดียวกัน ช่วยให้เกิดการประสานความร่วมมือในการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงานมากขึ้น ขณะที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายที่เป็นต้นทุนการดำเนินงานได้ในเวลาเดียวกัน ซึ่งองค์ประกอบหลักที่ติดตั้งในห้องแพทย์และห้องล่ามประกอบไปด้วย
- กล้อง Cisco VT Advantage ติดตั้งที่จอคอมพิวเตอร์และลงโปรแกรม Cisco Soft Phone Client ที่เครื่อง PC ของล่ามและแพทย์ เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายสามารถใช้เครื่อง PC เสมือนหนึ่งเป็นเครื่องโทรศัพท์และทำ VDO conference ได้ในขณะเดียวกัน ทำให้การติดต่อสื่อสารข้อมูลระหว่างกันสะดวกและง่ายดายมากยิ่งขึ้น
- Cisco Wireless IP Phone นอกจากระบบที่ติดตั้งอยู่บนเครื่อง PC แล้ว จะมีบุคลากรล่ามจำนวนหนึ่งถือเครื่องไอพีโฟนแบบไร้สายไว้กับตัว ในกรณีที่ล่ามติดภารกิจกับผู้ป่วย และมีการร้องขอใช้บริการล่ามใหม่เข้ามา หัวหน้างานจะสามารถตัดสินใจได้ทันทีว่าจะให้ล่ามผู้ที่ถือเครื่องไอพีโฟนไร้สายรายใดที่อยู่ใกล้จุดที่ต้องการรับบริการมากที่สุดไปเป็นผู้ให้บริการ ช่วยลดระยะทางที่ล่ามต้องเดินทางไปยังจุดที่ต้องให้บริการ ทำให้ล่ามเสียเวลากับการเดินทางน้อยลงและเข้าถึงตัวผู้ป่วยที่ต้องการใช้บริการได้เร็วขึ้น
ทั้งนี้ ด้วยระบบดังกล่าวจะช่วยให้ล่ามสามารถสื่อสารจากหน้าจอคอมพิวเตอร์ของแพทย์เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องกับผู้ป่วยได้ดียิ่งขึ้น ในกรณีที่แพทย์จะต้องตรวจวินิจฉัยหรือบอกค่าผลตรวจต่างๆ กับผู้ป่วย
ขั้นตอนการให้บริการ
ขั้นแรกผู้ป่วยจะพบล่ามผ่านทางระบบ Cisco VDO Conference และหากผู้ป่วยท่านใดมีความประสงค์ต้องการล่ามแปลภาษาเฉพาะตัวก็สามารถร้องขอได้ ทางศูนย์ล่ามจะดำเนินการจัดส่งบุคลากรล่ามที่อยู่ใกล้บริเวณนั้นมากที่สุดมาเป็นผู้ให้บริการ ทำให้ผู้ป่วยสูญเสียเวลาในการรอคอยน้อยที่สุด
การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเครือข่ายเพื่อประโยชน์ทางการแพทย์ในรูปแบบ
ซิสโก้ ซีสเต็มส์ มีโซลูชั่นสำหรับการเชื่อมโยงทางการแพทย์ที่ครบวงจร เริ่มตั้งแต่ระบบเครือข่ายอัจฉริยะซิสโก้ เมดิคัล-เกรด เน็ตเวิร์ค (Cisco Medical-Grade Network) เพื่อรองรับการใช้ข้อมูลสุขภาพร่วมกัน ซึ่งสามารถตรวจสอบ คุ้มครอง และซ่อมแซมตัวเอง เพื่อให้แอพพลิเคชั่นและข้อมูลสำคัญมีความปลอดภัยและพร้อมใช้งานอยู่เสมอ
นอกจากนั้นยังมีโซลูชั่นซิสโก้ คอนเน็กเต็ด อิมเมจจิ้ง (Cisco Connected Imaging) สำหรับบริหารจัดการและเชื่อมโยงการรับส่งภาพถ่ายทางการแพทย์จากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านโดยเฉพาะรังสีวิทยา เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการตรวจวิเคราะห์เเละวินิจฉัยโรค และโซลูชั่นซิสโก้ คลินิคัล คอนเน็กชั่น สวีท (Cisco Clinical Connection Suite) ที่เชื่อมต่อแพทย์ ผู้ป่วย และข้อมูลสุขภาพเข้าด้วยกันอย่างครบวงจร ซึ่งภายใต้ระบบ Cisco Clinical Connection Suite ยังประกอบไปด้วย solution ต่าง ๆ เช่น
- Collaborative Care เพื่อให้การติดต่อสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการด้านการเเพทย์และผู้ป่วย หรือ ระหว่างผู้ให้บริการทางด้านการแพทย์ด้วยกันมีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังช่วยให้การบริการผู้ป่วยใช้เวลาน้อยลงแต่ได้ความพึงพอใจสูงสุดจากผู้ป่วย
- Interpretation Services ซึ่งเป็นการเชื่อมโยงระหว่างล่ามที่มีอยู่ปริมาณจำกัดให้บริการผู้ป่วยต่างชาติได้จำนวนมากขึ้นเเละยังสามารถบริหารจัดการล่ามที่อยู่ต่างสถานที่ผ่านโครงข่ายเน็ตเวิร์คสำหรับสถานบริการบางที่ที่มีล่ามภาษานั้น ๆ ในปริมาณที่จำกัดหรือไม่มีเลย
- Context Aware Healthcare หรือระบบติดตามตำแหน่งที่ตั้ง ซึ่งสามารถติดตามข้อมูลผ่านเครือข่ายไร้สาย
- Mobile Care ระบบติดตามพยาบาลฉุกเฉิน (Nurse Call) ผ่านไอพีโฟนไร้สายสำหรับพกพา
- TelePresence for Healthcare ระบบเทเลเพรสเซนส์ หรือการประชุมทางไกลเสมือนจริงสำหรับการบริการทางการแพทย์หรือบริการเพื่อสุขภาพ
ข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อ
Panruetai Kongyimlamai (Pingpong)
Public Relations officer
Marketing Communication Division
Bangkok Hospital Medical Center
Tel : 02 755 1639 /089- 111 5754