นายเล็ก กลิ่นวิบูลย์ กรรมการผู้จัดการ ฝ่ายบริการลูกค้าภาคพื้น บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า เพื่อเป็นการเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ผู้โดยสาร บริษัทฯ ได้เปิดบริการ “Home Print Boarding Pass” สำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ ในเว็บไซต์ของบริษัทฯ www.thaiairways.com โดยผู้โดยสารสามารถทำการเช็คอินทางอินเตอร์เน็ตผ่านทางเว็บไซต์ www.thaiairways.com ในหัวข้อ Internet check in และดำเนินการตามขั้นตอนจนถึงการเลือกหมายเลขที่นั่ง หลังจากนั้น ผู้โดยสารสามารถพิมพ์บัตรที่นั่งลงในกระดาษได้ด้วยตนเอง และเมื่อเดินทางไปถึงสนามบิน ผู้โดยสารที่ไม่มีกระเป๋าสัมภาระที่ต้องการให้จัดเก็บใต้ท้องเครื่องบิน จะไม่ต้องเสียเวลาในการติดต่อที่เคาน์เตอร์รับบัตรที่นั่งอีก เพียงแสดงบัตรที่นั่งที่พิมพ์ได้เอง พร้อมบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายแก่พนักงานที่จุดตรวจเพื่อประทับตรา และผู้โดยสารสามารถเดินทางตรงไปยังประตูขึ้นเครื่อง (Boarding Gate) ได้ทันที สำหรับผู้โดยสารที่มีกระเป๋าสัมภาระ สามารถนำสัมภาระไปโหลดได้ที่เคาน์เตอร์เช็คอินพิเศษที่เปิดให้บริการเฉพาะผู้โดยสารที่เช็คอินผ่านทางอินเทอร์เน็ต เคาน์เตอร์หมายเลข C14-16 ซึ่งบริการ Home Print Boarding Pass นี้ ในช่วงต้นจะให้บริการเฉพาะเที่ยวบินภายในประเทศ และในอนาคตบริษัทฯ จะเปิดให้บริการในเส้นทางระหว่างประเทศต่อไป
นอกจากนี้ เพื่อเป็นการรองรับการเดินทางของผู้โดยสารที่มีจำนวนมากในช่วงเทศกาลสงกรานต์ ที่จะมาถึง และเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสารที่เดินทางเป็นหมู่คณะ บริษัทฯ ได้เปิดให้บริการตรวจรับบัตรโดยสารล่วงหน้า สำหรับผู้โดยสารที่เดินทางเป็นหมู่คณะ จำนวน 10 คน ขึ้นไป (PRE-GROUP CHECK IN) ที่ห้องจำหน่ายบัตรโดยสาร สำนักงานใหญ่การบินไทย ถนนวิภาวดีรังสิต อาคาร 2 ชั้นล่าง ทั้งนี้ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป โดยเปิดให้บริการทุกวันจันทร์ — วันเสาร์ ในเวลา 08.00-17.00 น. (หยุดวันอาทิตย์ และ วันนักขัตฤกษ์) โดยขอความกรุณาโทรศัพท์ติดต่อล่วงหน้าที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-545-4159 ซึ่งการเปิดให้บริการเช็คอินล่วงหน้านี้ ยังเป็นการช่วยลดความแออัด และการรอคอยเช็คอินที่สนามบินอีกด้วย
กรรมการผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าภาคพื้นของบริษัทฯ ยังกล่าวเพิ่มเติมว่า เพื่อเป็นการส่งเสริมประเพณีไทย และสร้างบรรยากาศเฉลิมฉลองเทศกาลปีใหม่แบบไทยๆ ทางฝ่ายบริการลูกค้าภาคพื้นได้จัดกิจกรรมที่ห้องรับรองพิเศษ สำหรับผู้โดยสารชั้นธุรกิจและชั้นหนึ่ง ทั้งเส้นทางภายในประเทศ และระหว่างประเทศ ได้แก่ การจัดพิธีรดน้ำขอพรในบรรยากาศแบบไทยๆ รวมทั้งการบรรเลงดนตรีไทย ระหว่างเวลา 07.00-19.00 น. จัดพนักงานต้อนรับฯ แต่งกายด้วยชุดไทย และมีบริการขนมไทยนานาชนิด อาทิ ฝอยทอง ทองหยิบ ขนมชั้น ลูกชุบ และ พิเศษ ข้าวเหนียวมะม่วง สำหรับผู้โดยสารชั้นหนึ่ง เป็นต้น นอกจากนี้ ได้จัดให้มีการแสดงการแกะสลักผัก ผลไม้ และมอบของที่ระลึกเป็นมาลัยผ้าเช็ดหน้าให้แก่ผู้โดยสารชั้นหนึ่ง และชั้นธุรกิจ ทั้งเส้นทางภายในประเทศ และระหว่างประเทศ รวมถึงผู้โดยสารที่เป็นสมาชิก รายการสะสมไมล์รอยัล ออร์คิด พลัส ที่เดินทางในระหว่างวันที่ 10-13 เมษายน 2552 อีกด้วย
ผู้โดยสารสามารถตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับตารางบินและสำรองที่นั่งได้ที่เว็บไซต์ www.thaiairways.com หรือ www.thaiairways.co.th หรือ สอบถามตารางการบินและสำรองที่นั่งได้ที่ กองสำรองที่นั่ง บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) หมายเลขโทรศัพท์ 0-2356-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ ฝ่ายบริการลูกค้าภาคพื้นจัดให้มีศูนย์ประชาสัมพันธ์ (Passenger Service Counters) เพื่อให้ข้อมูลข่าวสารเที่ยวบินแก่ผู้โดยสาร บริเวณหน้า เคาน์เตอร์ เช็คอิน Row C เพื่อดูแลอำนวยความสะดวกให้แก่ ผู้โดยสาร ณ สนามบินสุวรรณภูมิอีกด้วย อย่างไรก็ตาม ในช่วงเทศกาลสงกรานต์ ซึ่งเป็นวันหยุดต่อเนื่องกันหลายวัน ประชาชนทั่วไปมักนิยมเดินทางไปท่องเที่ยวเป็นจำนวนมาก อาจทำให้มีปริมาณการจราจรค่อนข้างหนาแน่น และมีผู้โดยสารจำนวนมากที่เดินทางในช่วงเวลาดังกล่าว ดังนั้น ผู้โดยสารที่จะเดินทางไปยังสนามบิน ควรเผื่อเวลาในการเดินทาง และควรถึงสนามบินประมาณ 2 ชั่วโมงก่อนเวลาเที่ยวบินออก ทั้งนี้เพื่อจะได้ไม่พลาดเที่ยวบิน