การพัฒนาองค์การและการสร้างทีมบริการเพื่อความสำเร็จขององค์กร
สร้างจิตสำนึกและทัศนคติที่ดีต่องานบริการ สื่อสารเป็นทั้งภายในและนอกองค์กร ทำงานเป็นทีมอย่างกลมเกลียวและผสานสัมพันธ์เพื่อการขับเคลื่อนอย่างมีประสิทธิภาพขององค์กรยุคใหม่
ยืนยันจัดอบรมแน่นอนแล้ว วันที่ 16 ธ.ค. 52 เวลา 09:00-16:00 น. ณ โรงแรมบันยันทรี ถนนสาทรใต้
สำรองที่นั่งโทร 0-2338-3705-7
วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้รับการฝึกอบรมมีความรู้ ความเข้าใจ และมีทัศนคติที่ดีต่อการทำงานเป็นทีม
เพื่อให้ผู้รับการฝึกอบรมมีทัศนคติที่ดีต่อการบริการลูกค้าทั้งลูกค้าภายในและภายนอก
เพื่อให้ผู้รับการฝึกอบรมได้รู้จักคุ้นเคย และมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน เพื่อประโยชน์ในการประสานการทำงานในอนาคต
เนื้อหาการอบรม
กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์
เกมละลายพฤติกรรม
ธรรมชาติของมนุษย์
มนุษยสัมพันธ์ในการทำงานรวมกัน
การทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
หลักการของการทำงานเป็นทีม
องค์ประกอบของการทำงานเป็นทีม
ปัจจัยความสำเร็จของการทำงานเป็นทีม
การสื่อสารและการประสานงานเพื่อการบริการร่วมกัน
ปัญหาการสื่อสารและการประสานงานของลูกค้าภายใน
สาเหตุของการสื่อสารและการประสานงานที่ไม่มีประสิทธิผล
กลยุทธ์การสื่อสารและประสานงานที่ประสบความสำเร็จ
กลยุทธ์การบริการลูกค้าเพื่อความเป็นเลิศ
หลักการของการบริการ
ความคาดหวังของลูกค้า
ปัญหาในการบริการลูกค้าภายในและภายนอก
แนวทางการพัฒนาระบบการบริการร่วมกัน
วิธีการนำเสนอ
ใช้เทคนิคการฝึกอบรมในลักษณะบูรณาการ โดยมุ่งเน้นผู้เข้าอบรมเป็นศูนย์กลางของการเรียนรู้ ได้แก่ การใช้เกมละลายพฤติกรรม เกมเพื่อการเรียนรู้ การระดมสมอง การอภิปราย การบรรยาย และอื่นๆ
วิทยากร
อำนาจ วัดจินดา ที่ปรึกษาอาวุโส เนชั่น เอ็ดดูเคชั่นแนล เซอร์วิสเซส
วัน เวลา และสถานที่
วันพุธที่ 16 ธันวาคม 2552 เวลา 09.00-16.00 น. ณ โรงแรมบันยันทรี สาทรใต้
อัตราค่าอบรม
5,900 บาท พร้อมใบประกาศนียบัตร (รวมอาหารว่าง และอาหารกลางวัน)