19 - 20 มกราคม 2555 ณ โรงแรมเชอราตัน แกรนด์ สุขุมวิท
สถาบันวิจัยโอเมก้าเวิลด์คลาส จัดการประชุมสัมมนา Customer Loyalty & Retention 2012 ในวันที่ 19 - 20 มกราคม 2555 ณ โรงแรมเชอราตัน แกรนด์ สุขุมวิท กรุงเทพฯ
ภายหลังวิกฤติมหาอุทกภัย 2554 งานที่ท้าทายมากยิ่งขึ้นได้แก่ การสร้างความภักดีต่อแบรนด์และการรักษาลูกค้าเก่าให้อยู่คู่กับแบรนด์ในปี 2555
ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการสร้างภักดีและการรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจของท่านคืออะไร?
ทำอย่างไรในการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจร่วมกันระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ของท่าน?
ทำอย่างไรในการปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์ที่สร้างความพึงพอใจได้มากกว่าความคาดหวัง?
ทำอย่างไรในการสร้างบทบาทบนโซเชียลมีเดียให้ลูกค้าแฟนพันธ์แท้ช่วยกันขับเคลื่อนแบรนด์ได้ทรงพลัง?
หาทางออก ตอบโจทย์ ศึกษากลยุทธ์เหล่านี้ได้ในการสัมมนา 'Customer Loyalty & Retention 2012', 19 - 20 มกราคม 2555
เรียนรู้กับวิทยากรจากองค์กรชั้นนำ 13 ท่านจาก BMW (Thailand), Bank of Ayudhya, Central Retails Corporation, Inspire Research, Thanachart Insurance, Synovate Thailand, BMG Breakthrough Management Group (Thailand), Ayudhya Capital Services, True Touch, Nation Broadcasting Corporation, Minteraction & Assumption University
เข้มข้นกับสาระสำคัญของการเรียนรู้ 12 ประการและอีกหลากประเด็นย่อย อาทิ
1. ‘กรอบกลยุทธ์และแผนการ’ สรรค์สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำทุกมิติทำให้เกิดความรักภักดีต่อแบรนด์อย่างยาวนาน
2. กลยุทธ์ แนวทางและตัวอย่างใน ‘การสร้างจังหวะช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด’ ของความประทับใจที่ลูกค้าสัมผัสกับแบรนด์
3. กรณีศึกษา: ‘การสร้างประสบการณ์ที่เหนือชั้น’ ผ่านผลิตภัณฑ์ชั้นเลิศและบริการที่ยอดเยี่ยม
5. กรณีศึกษา: ‘การรักษาความเป็นผู้นำของบัตร The 1 Card’ การรักษาและสร้างความรักภักดี และการสร้างผลตอบแทนในการลงทุน
6. ‘การติดตามวัดประสิทธิผล’ ของกลยุทธ์ โครงการสร้างความภักดีและการรักษาลูกค้าที่มีคุณค่าต่อธุรกิจตลอดวงจรความสัมพันธ์
7. การประยุกต์ ‘Six Sigma’ เพื่อสร้างบริการที่เป็นเลิศมีคุณภาพประสิทธิภาพที่ลูกค้าพึงพอใจอย่างแท้จริง
8. กรณีศึกษา: ‘ระบบการเรียนรู้จากลูกค้าทั้งคำชมและคำติ’ ทำให้เข้าถึงและตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้ดีเลิศ
9. กรณีศึกษา: ‘การกระตุ้นส่งเสริมให้เจ้าหน้าที่บริการส่วนหน้า’ นำเสนอบริการที่สุดพิเศษอย่างดีเลิศและคงเส้นคงวา
10. กรณีศึกษา: การสร้างการสนับสนุนของลูกค้าให้กับแบรนด์บน ‘ชุมชนข่าวออน์ไลน์และเครือข่ายโซเชียลเน็ตเวิรค์’
11. การใช้ ‘โมบายล์เทคโนโลยีและเครือข่ายโซเชียลเน็ตเวิร์ค’ ให้บทบาทลูกค้าสร้างประสบการณ์ร่วมกันกับแบรนด์ได้ทุกที่ทุกเวลา
12. ‘การมีส่วนร่วมของลูกค้า’ ที่พัฒนาระดับความสัมพันธ์กับแบรนด์ จากประสบการณ์ที่พึงพอใจขึ้นสู่ความรักภักดี ความแนบแน่นและการอุทิศตนสนับสนุนแบรนด์อย่างเต็มที่
พลาดไม่ได้ วิเคราะห์เจาะลึกกรณีศึกษาที่น่าสนใจใน 4 ประเด็นสำคัญที่สุดของการบริหารลูกค้า คือ
? Customer Experience Management
? Customer Value & Profitability
? Customer Service Excellence
? Customer Engagement & Advocacy
ข้อมูลเพิ่มเติม: 02 275 4511, 02 693 1474, 089 692 9900
Email: [email protected]
www.omegaworldclass.org