การอบรม “สร้างทีมบริการให้เหนือชั้น ทันกับโลกไอที” เป็นการอบรมสัมมนาเชิงปฏิบัติ ที่ประยุกต์เอาเนื้อหาของการพัฒนาทักษะการให้บริการ
ผสานกับการให้บริการในโลกที่เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา มาปรับให้เข้ากับ ทีมงานที่ต้องดูแลลูกค้า และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าบริการให้เป็นเลิศ
เพื่อให้ลูกค้ามีความพอใจ และยังคงมีความจงรักภักดีต่อผลิตภัณฑ์ บริการ และองค์กร ต่อไปในระยะยาว
ในปัจจุบันนี้องค์กรเกือบทุกแห่งธุรกิจเกือบทุกประเภทมีการแข่งขันกันสูง มีความพยายามในการใช้กลยุทธ์ต่าง ๆมากมาย
เพื่อต้องการรักษาหรือเป็นผู้นำในตลาด มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน คาดหวังว่าจะทำให้ก้าวนำหน้าคู่แข่งขัน
สร้างความได้เปรียบในธุรกิจ แต่ในสภาพความเป็นจริงจะพบว่า หลาย ๆบริษัทยังไม่สามารถสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งได้อย่างแท้จริง
เนื่องจากเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่สามารถตามทันกันได้ เพราะฉะนั้นการมุ่งพัฒนาระบบและพัฒนาเทคโนโลยีไม่ใช่สิ่งยืนยันว่า จะช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ
แต่การให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าและมุ่งบริการให้เกิดความพึงพอใจ สูงสุดน่าจะเป็นคำตอบสำคัญในเรื่องความสำเร็จและความมีประสิทธิภาพขององค์กร
ในหลักสูตรนี้มุ่งสร้างการมีส่วนร่วมโดยให้ผู้เข้าสัมมนานำประสบการณ์ที่มีค่ายิ่งในการทำ หน้าที่เกี่ยวข้องกับงานบริการทั้ง ลูกค้าภายในภายนอกและผุ้มีส่วนได้ส่วนเสียกับกิจการขององค์กร
ซึ่งอาจมีทั้งความสำเร็จและปัญหาอุปสรรคต่าง ๆ มาแลกเปลี่ยนและทำความเข้าใจกันในเรื่อง ทัศนคติของผู้ที่ทำงานให้บริการ กรอบความคิดในการทำงานที่มุ่งสู่ลูกค้า
วิธีการให้เกิดคุณภาพการบริการที่ลูกค้า ต้องการ การแก้ไขปัญหาอุปสรรค และการวัดผลสำเร็จของการให้บริการ
Instructor : Mr. Veerachai Mokkhawes
Training Date: 30 July 2013
Duration: 1 Day 9:00 - 16:00
Fee: 5,900 Baht exclude VAT ( Early Bird 5,500 Baht exclude VAT ) ( Bring your own computer )
Fee includes Course Material + Coffee Break and Lunch
* This price does not include VAT
Venue: AKI, 34th Floor, Interchange Building ( Asoke Road and Sukhumvit Road Intersection, Near BTS Asoke Exit 3 and MRT Sukhumvit Exit 2 )
Benefits:
ตระหนัก ถึงความสำคัญของ คำว่า “ลูกค้าของเรา”
เรียนรู้ การบริการลูกค้า ทั้งภายในและภายนอก
พัฒนาแนว คิดและมุมมอง ใหม่เกี่ยวกับการบริการ
เรียนรู้ ขั้นตอนการ บริการให้ตรงตามความต้องการและสร้าง ความพึงพอใจแก่ลูกค้า
เพิ่มพูน ความรู้ ความเข้าใจและทักษะที่สำคัญ ในการพัฒนางานบริการให้เกิด ประสิทธิภาพ
วิธีการสัมนา
เป็นการสัมมนาเชิง ปฏิบัติ การ(Workshop) ผู้ เข้าสัมมนาจะนำประสบการณ์มาแลกเปลี่ยน กัน ทำกิจกรรมการเรียนรู้ ภายใต้บรรยากาศ การคิด ลงมือปฏิบัติ นำเสนอ และสรุปการเรียนรู้ร่วมกัน เพื่อกำหนดเป็นแนวทางการให้บริการที่มีคุณค่า
เนื้อหาการฝึกอบรม
หลักสูตร Service Proactively to Excellence
แนว คิดพื้นฐานการบริการ
ทุกองค์กรคือ องค์กร “บริการ”
การ บริการกับ Job Value
บริการ ธรรมดาที่มนุษย์ต้องการ
เรา มีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้าง ประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของเรา ทั้งภายในและภายนอก
ประสบการณ์ ที่ดีคืออะไร
ปิรามิดในการ สร้างประสบการณ์การบริการ
การวัดผลสำเร็จใน งานบริการ
การ บริการลูกค้าแบบ Service Excellence
พนักงานมีจิตสานึก ที่ ดีในการบริการ
พนักงานให้บริการ เป็นมาตรฐาน
การ วิเคราะห์งานบริการจาก “มุมมองนอกเข้าในและ ในออกนอก” นำสู่การปฏิบัติจริงในองค์กร
ลูกค้า (หรือ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) ที่ เกี่ยวข้องใน ขั้นตอนการทางานให้บริการของเรา คือใครบ้าง?
อะไร คือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและสมควรจะ ได้ รับ จากการบริการของเรา?
อะไร คือสิ่งที่ลูกค้ากังวลใจเมื่อต้อง ติดต่อ ใช้ บริการจากเรา?
เรา อยากจะให้ลูกค้าพูดถึงการบริการของ เราให้คนอื่นฟังว่าอย่างไร?
กระบวน การปรับเปลี่ยนตน เองเพื่อสร้างบริการที่มี คุณภาพ ตามที่ลูกค้าต้องการ
ปรับเปลี่ยน วิธีคิด พัฒนากรอบความคิดใหม่ใน การทางานบริการเชิงรุก
ติดต่อ:
Contact Person : Kwanhathai Thavornpong
for more details or Call (088) 192-7975, (087) 593-7974
www.imcinstitute.com
www.facebook.com/imcinstitute
www.slideshare.net/imcinstitute