ตลอด 24ชั่วโมงแรก บริษัทฯ ได้ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา และบริษัทคู่ค้า รวมไปถึงได้รับการติดต่อจากผู้บริโภคโดยตรงผ่านศูนย์แคร์ไลน์ของดูเม็กซ์เพื่อเรียกคืนผลิตภัณฑ์ที่อาจได้รับผลกระทบ
ผลจากการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพของทุกฝ่าย ส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ที่อาจได้รับผลกระทบได้ถูกเรียกกลับคืนมาเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
แพทยสภา ราชวิทยาลัยกุมารแพทย์แห่งประเทศไทย และ สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยาได้ยืนยันว่า จนถึงวันที่ 5 สิงหาคม ยังไม่มีการรายงานใดๆ เกี่ยวกับการเจ็บป่วยจากการบริโภคสินค้าที่มีส่วนผสมวัตถุดิบจาก บริษัท ฟอนเทียร่า ในประเทศไทย
ในขณะเดียวกันบริษัทฯ ได้เพิ่มจำนวนคู่สายและเจ้าหน้าที่เป็นกว่า 100 คน ในศูนย์ดูเม็กซ์แคร์ไลน์ และได้ประสานงานกับทางสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา ซึ่งมีสายด่วนผู้บริโภคกับ อย. ทำให้สามารถให้ข้อมูลและความช่วยเหลือกับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บริษัทฯ รับรองว่าจะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่อาจได้รับผลกระทบโดยปราศจากเงื่อนไข และทีมศูนย์ดูเม็กซ์แคร์ไลน์จะดูแลและให้คำแนะนำ ตลอดจนข้อมูลเพิ่มเติมแก่ท่านลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์รุ่นที่อาจจะได้รับผลกระทบ โปรดติดต่อศูนย์ดูเม็กซ์แคร์ไลน์ได้ที่โทร. 0-2740-3400หรือ 0-2740-3333
บริษัทฯ ขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นจากการเรียกคืนผลิตภัณฑ์เฉพาะรุ่นครั้งนี้ ทั้งนี้เพื่อความปลอดภัยของผู้บริโภคเป็นสิ่งที่บริษัทฯ ให้ความสำคัญเป็นลำดับแรกเสมอ ดูเม็กซ์ขอใช้โอกาสนี้ขอบคุณแพทยสภา ราชวิทยาลัยกุมารแพทย์แห่งประเทศไทย และ สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยาบริษัทคู่ค้าและผู้บริโภคสำหรับความร่วมมืออันดีของทุกฝ่าย