พิธีมอบรางวัลดังกล่าวจัดขึ้นเพื่อประกาศเกียรติคุณผู้ประกอบธุรกิจที่มีหน่วยงานบริการลูกค้า ศูนย์รับเรื่องและแก้ปัญหาให้ผู้บริโภค หรือ Call Centre ดีเด่น ภายใต้หลักเกณฑ์การคัดเลือกจากผู้ประกอบการในธุรกิจแขนงต่างๆที่มีกระบวนการรับเรื่องและแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงกระบวนการให้บริการลูกค้า และวัดผลวิเคราะห์ ตลอดจนการปรับปรุงการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
คุณแม็ทธิว กรอส ผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและพัฒนาคุณภาพการบริการ เป็นตัวแทนผู้รับมอบรางวัลประกาศเกียรติคุณดังกล่าวจากคุณอำพล วงศ์ศิริ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ณ โรงแรมโกลเด้นทิวลิป ซอฟเฟอริน กรุงเทพ เมื่อวันที่ 26 พฤษภาคม 2557