บริษัทฯ ทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่เดินทางโดยเที่ยวบินของการบินไทยครอบคลุมทุกเส้นทาง ทุกชั้นบริการ อย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2540 เพื่อนำผลสำรวจมาพัฒนาปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
บริษัทฯ ทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่เดินทางโดยเที่ยวบินของการบินไทยครอบคลุมทุกเส้นทาง ทุกชั้นบริการ อย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2540 เพื่อนำผลสำรวจมาพัฒนาปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า