ผลการศึกษาวิจัยคุณภาพรถใหม่ในประเทศไทย ประจำปี 2557 โดย เจ.ดี. พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก (J.D. Power Asia Pacific 2014 Thailand Initial Quality StudySM (IQS)) เปิดเผยในวันนี้ว่า ความตั้งใจของเจ้าของรถยนต์ใหม่ที่จะแนะนำรถยนต์ที่ตนใช้แก่เพื่อน ญาติและคนรู้จักเพิ่มสูงขึ้นเป็นสัดส่วนตามระดับความพึงพอใจที่มีต่อรถยนต์ใหม่ที่ตนใช้
การศึกษาวิจัยครั้งนี้เป็นการศึกษาปัญหาคุณภาพรถยนต์ใหม่ที่เจ้าของรถยนต์ประสบในช่วง 2-6 เดือนแรกของการเป็นเจ้าของ โดยการศึกษานี้ได้สอบถามถึงปัญหาหรือความผิดปกติมากกว่า 200 รายการ และสามารถจัดกลุ่มปัญหาหรือความผิดปกติที่พบได้เป็น 8 หมวดหมู่ (โดยเรียงตามลำดับความถี่ของปัญหาที่มีการรายงานเข้ามา) ปัญหาแรก ได้แก่ ปัญหาภายนอกรถยนต์ ตามมาด้วยปัญหาเครื่องยนต์และระบบเกียร์ ปัญหาประสบการณ์ในการขับขี่ ปัญหาจากภายในรถยนต์ ปัญหาจากระบบฮีทเตอร์ ระบบระบายอากาศและระบบแอร์ (HVAC) ปัญหาด้านเครื่องเสียง ระบบเครื่องเสียง ความบันเทิงและระบบนำทาง ปัญหาจากอุปกรณ์ ปุ่มควบคุมและแผงหน้าปัด และปัญหาจากที่นั่ง ปัญหาทั้งหมดได้ถูกนำมาสรุปผลเป็นจำนวนปัญหาหรือความผิดปรกติที่พบต่อรถยนต์ใหม่ 100 คัน (ในที่นี้ เรียกว่า PP100) โดยรถยนต์รุ่นใดที่ได้คะแนน PP100 น้อยกว่า แสดงว่ารถยนต์รุ่นนั้นมีปัญหาน้อยกว่าหรืออีกนัยหนึ่งคือรถรุ่นนั้นมีคุณภาพที่สูงกว่า
ค่าเฉลี่ยคุณภาพรถใหม่โดยรวมอยู่ที่ 91 ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน (PP100) ในปี 2557 เมื่อเทียบกับ 84 ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน (PP100) ในปี 2556
“เป็นเรื่องสำคัญอย่างมากสำหรับผู้ผลิตรถยนต์ที่ต้องลดจำนวนปัญหาที่เจ้าของรถยนต์ใหม่ประสบในช่วงเดือนแรกๆของการเป็นเจ้าของเพราะนั่นจะส่งผลอย่างมากต่อ ความภักดีต่อแบรนด์และการช่วยโฆษณาบอกต่อของเจ้าของรถ” โลอิค เปอ็อง ผู้จัดการอาวุโสของ เจ.ดี. พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก กล่าว “คุณภาพรถยนต์ใหม่มีผลอย่างมากทั้งต่อการขยายฐานลูกค้าและการรักษาฐานลูกค้าเดิมเอาไว้ โดยลูกค้าไม่เปลี่ยนใจไปซื้อยี่ห้อใหม่”
จากการศึกษาพบว่า 68% ของเจ้าของรถยนต์ ซึ่งมีความพึงพอใจอย่างมาก (ให้คะแนน 10 คะแนนเต็ม จากช่วงคะแนน 1 ถึง 10 คะแนน) กับคุณภาพรถยนต์ใหม่ของตน บอกว่าพวกเขาจะแนะนำรถยนต์ที่ใช้ให้กับครอบครัวและเพื่อน “อย่างแน่นอน” ในขณะที่มีเพียง 50% ของผู้ที่พึงพอใจ (ให้คะแนน 8 หรือ 9) และ 26% ของผู้ที่รู้สึกเฉยๆหรือผิดหวัง (ให้คะแนน 1-7) กับคุณภาพของรถยนต์ใหม่เท่านั้น ที่บอกว่าจะแนะนำรถยนต์ที่ใช้ให้กับครอบครัวและเพื่อน “อย่างแน่นอน”
ข้อมูลสำคัญที่ได้จากผลสำรวจ
· ในปี 2557 เจ้าของรถยนต์ขนาดกลางระดับพรีเมี่ยมมีการแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นกับรถยนต์ของตนน้อยที่สุด (53 ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน, PP100) ในขณะที่เจ้าของรถยนต์อเนกประสงค์ (MPV) มีการแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นกับรถยนต์ของตน มากที่สุด (123 ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน, PP100)
· ผู้ซื้อรถยนต์ใหม่คันแรกแจ้งปัญหาน้อยกว่า (76 ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน, PP100) ผู้ที่ซื้อรถใหม่แต่ไม่ใช่รถคันแรก (103 ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน, PP100)
· โดยรวมแล้ว ในปี 2557 มีการแจ้งปัญหาภายในรถยนต์และปัญหาเครื่องยนต์และระบบเกียร์จากเจ้าของรถยนต์เพิ่มขึ้น 3 ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน, PP100 เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2556
· 5 ปัญหาที่มีการแจ้งเข้ามามากที่สุดในปี 2557 ยังคงเป็นปัญหาเดิมที่พบในปี 2556 โดยเสียงลมดังรบกวน เป็นปัญหาเดียวที่ได้มีการปรับปรุงให้ดีขึ้นเรื่อยๆ ทุกปี ปัญหาลดลงจาก 12 ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน, PP100 ในปี 2556 มาอยู่ที่10 ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน, PP100 ในปีนี้
การจัดอันดับจากผลการศึกษาวิจัยคุณภาพรถใหม่ในประเทศไทย ประจำปี 2557
ฮอนด้าคว้ารางวัลใน 4 รุ่นรถดังนี้ บริโอ อเมซ ได้รับการจัดอันดับสูงสุดประเภทรถยนต์ขนาดเล็ก (62 ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน, PP100) ซีวิค ได้รับการจัดอันดับสูงสุดประเภทรถยนต์ขนาดกลาง (57 ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน, PP100) แอคคอร์ด ได้รับการจัดอันดับสูงสุดประเภทรถยนต์ขนาดกลางระดับพรีเมี่ยมดีเด่น (41ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน, PP100) และ ซีอาร์-วี ได้รับการจัดอันดับสูงสุดประเภทรถยนต์อเนกประสงค์สมรรถนะสูง (SUV) ดีเด่น (63 ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน, PP100)
โตโยต้า ไฮลักซ์ วีโก้ แชมป์ ครองอันดับสูงสุดในแต่ละประเภทรถกระบะทั้ง 3 ประเภท อันได้แก่ ไฮลักซ์ วีโก้ แชมป์ เอส-แค๊ป ครองอันดับหนึ่งในประเภทรถกระบะตอนเดียว (74 ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน, PP100) ส่วน ไฮลักซ์ วีโก้ แชมป์ สมาร์ทแค๊ป ครองอันดับหนึ่งในประเภทรถกระบะตอนขยาย (84 ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน, PP100) และ ไฮลักซ์ วีโก้ แชมป์ ดี-แค๊ป ครองอันดับหนึ่งในประเภทรถกระบะ 4 ประตู (65 ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน, PP100)
มาสด้า 2 เอลิแกนซ์ ครองอันดับสูงสุดในประเภทรถยนต์ขนาดกลางระดับต้น 55 ปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน, PP100
ผลการศึกษาวิจัยคุณภาพรถใหม่ในประเทศไทยประจำปี 2557 (IQS) ได้จากการประเมินคำตอบของเจ้าของรถใหม่จำนวน 4,877 รายที่ซื้อรถในช่วงเดือนตุลาคม 2556 ถึงเดือนมิถุนายน 2557 ซึ่งเป็นเจ้าของรถยนต์นั่งส่วนบุคคล รถกระบะ และรถยนต์อเนกประสงค์จำนวนทั้งสิ้น 83 รุ่น จากทั้งหมด 12 ยี่ห้อ ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลภาคสนามในช่วงเดือนเมษายนถึงเดือนกันยายน 2557